Wyoming Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Lorsque vous appelez la Division des véhicules automobiles du Wyoming, vous êtes dirigé vers un menu assez complet conçu pour offrir des réponses automatisées aux FAQ et une assistance personnalisée aux personnes ayant des requêtes plus complexes.

Cependant, le menu ne vous indique pas toujours exactement où il vous mènera. Lorsque vous appelez le menu principal, l'une des premières choses qu'il indique est que vous pouvez appuyer sur le bouton pour fermer des routes, une chose utile dans un État où les hivers sont souvent rigoureux. Mais lorsque vous appuyez sur le livre, le menu vous amène à un opérateur au lieu de la liste promise des fermetures de routes.

J'ai trouvé l'opérateur plutôt agréable. Même si elle n'a pas pu répondre seule à ma question, elle m'a dirigé vers la section où je pouvais recevoir de l'aide. Le menu des services du conducteur propose quatre sections d'aide distinctes, avec une liste automatisée d'informations attachée à chacune. Le menu du WyDOT se répète automatiquement, sans qu'il soit demandé d'appuyer sur un bouton pour entendre le message une seconde fois. Cependant, le menu ne vous donne pas la possibilité de poser des questions si vous suivez une ligne de questions spécifique, mais parcourt uniquement les informations jointes à votre question initiale.

Pour joindre une personne en direct au téléphone, vous devez attendre d'entendre le numéro intitulé « Pour toutes les autres questions ». Un e-mail est fourni pour envoyer vos questions si vous ne souhaitez pas attendre que quelqu'un réponde à votre appel, mais j'ai pu joindre un représentant en cinq sonneries.

Lorsque j'ai contacté un représentant, j'ai reçu un accueil agréable et on m'a demandé comment il pouvait m'aider. J'ai expliqué que j'avais récemment déménagé dans le Wyoming et que je voulais savoir combien de temps il me restait avant d'avoir besoin d'obtenir un nouveau permis de conduire dans l'État. Il m'a dit que même si l'État préférerait que j'obtienne un nouveau permis du Wyoming le plus tôt possible, je pourrais attendre jusqu'à un an ou jusqu'à l'expiration de mon permis de conduire hors de l'État, selon la première éventualité.

Il m'a en outre expliqué que je n'aurais pas besoin d'apporter mon acte de naissance, car l'étoile sur mon permis existant confirmait que ma pièce d'identité était conforme à la Real ID. Pour cette raison, je n'aurais besoin que d'apporter mon permis et deux justificatifs de domicile pour ma résidence dans le Wyoming. J'ai demandé combien cela coûterait et il m'a répondu qu'un permis de conduire de base coûterait 45 $.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé le menu plutôt utile, mais il était parfois un peu difficile à entendre. Lorsque j'ai pu l'entendre correctement, j'ai trouvé les informations du menu utiles. Heureusement, je n'ai eu aucun problème à entendre l'équipe du service client, ce problème semble donc provenir du système automatisé. Je pensais que l'équipe du service client était polie, serviable et professionnelle, et je me sentirais à l'aise de leur parler si jamais j'avais à nouveau besoin de l'aide du Wyoming DMV.