Wisconsin Division of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Lorsque j'ai appelé la Division des véhicules automobiles du Wisconsin, on m'a immédiatement demandé si je voulais continuer en anglais ou en espagnol. Après cela, on m'a demandé de choisir le type de question pour laquelle j'avais besoin d'aide, en parcourant deux ensembles de menus avant de pouvoir accéder à la section sur les questions sur le permis de conduire.

Une fois ce menu sélectionné, j'ai eu la possibilité d'accélérer mon appel en fournissant mon numéro de sécurité sociale, ce que j'ai évidemment refusé. Cela s’est avéré inutile de toute façon, car on m’a imposé un temps d’attente de seulement 2 minutes.

Lorsque j'ai été mis en contact avec une représentante et que je lui ai demandé comment elle pouvait m'aider, je lui ai dit que j'avais récemment déménagé dans le Wisconsin et que je me demandais combien de temps il me restait pour obtenir un permis de conduire du Wisconsin. Elle m'a dit que j'avais entre 30 et 60 jours à compter de la date de mon déménagement pour acquérir un nouveau permis.

J'ai alors demandé de quoi j'aurais besoin pour obtenir mon nouveau permis. Elle m'a demandé si j'avais déjà détenu un permis de conduire dans le Wisconsin auparavant, et je lui ai répondu non. J'emménageais de l'Iowa et détenais une licence de l'Iowa. Elle a dit que dans ce cas, je devrais apporter soit mon acte de naissance, soit mon passeport, ainsi qu'au moins un courrier établissant ma résidence dans le Wisconsin, mais elle a souligné que deux courriers seraient préférables.

Je lui ai demandé combien cela coûterait pour obtenir mon nouveau permis et elle m'a demandé depuis combien de temps je conduisais. Je lui ai dit que j'avais un permis de conduire depuis 19 ans et elle m'a dit que mon permis coûterait 34 $. Elle m'a ensuite demandé si j'avais également l'intention d'immatriculer mon véhicule dans le Wisconsin, et je lui ai répondu que oui.

Elle a dit que je devrais apporter le titre du véhicule avec moi et que je pouvais m'attendre à payer 164 $ pour un nouveau titre, ainsi que des frais de 85 $ pour les plaques d'immatriculation. Elle m'a également dit que selon le comté dans lequel je vivais, je pourrais devoir payer des frais supplémentaires dans le cadre de l'immatriculation de mon véhicule dans ce comté. N'ayant pas d'autres questions, je l'ai remerciée pour son aide, et elle m'a remercié à son tour d'avoir appelé le Wisconsin DMV.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé le menu maladroit et maladroit, mais le service client que j’ai reçu était de premier ordre. Une fois mis en contact avec un représentant du service client, je n’ai eu aucun mal à obtenir une réponse à toutes mes questions et j’ai reçu une réponse complète et détaillée à chaque question. Je n'ai pas eu beaucoup de temps d'attente et je n'ai eu aucun problème à comprendre le représentant une fois connecté.

Je pense que la possibilité de saisir des informations personnelles qui seraient de toute façon nécessaires est une fonctionnalité pratique qui pourrait faire gagner du temps aux véritables clients. D'après mon appel, si j'avais un réel problème, je me sentirais très à l'aise de me tourner vers le Wisconsin DMV pour obtenir de l'aide.