Comment puis-je parler à un humain vivant à Wayfair ?
A:Appuyez sur 3 puis sur 3.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Wayfair pour vous.
Q:
Wayfair propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 50 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Wayfair ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Wayfair pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3 then 3
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Wayfair et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thanks for calling Wayfair.
This call may be recorded to help our team serve you better.
To get help with an order you've already placed, press two now.
To place an order or to get help with products you're interested in purchasing, press three now."
Extrait d'un appel avec Wayfair
Tuesday, January 2, 2024 8:00 PM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling Wayfair.
This call may be recorded to help our team serve you better.
To get help with an order you've already placed, press two now.
To repeat these options, please press four."
Extrait d'un appel avec Wayfair
Wednesday, April 24, 2024 7:07 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Wayfair exploite le centre d'appels pour ce 877-929-3247 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 15 512 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Wayfair avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Wayfair (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Wayfair emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Wayfair est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 111 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 15 512 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday, soit 97 % de plus que le minimum.La plupart des entreprises constatent de plus grandes fluctuations dans la durée des délais d'attente, mais comme vous pouvez le constater, le temps passé à attendre un représentant Wayfair est plus constant que le nombre d'appels tout au long de la semaine.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Wayfair est le Wednesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Wayfair mobilise du personnel sur Wednesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Cette ligne est un numéro de service mis en place pour les clients du détaillant en ligne Wayfair. Certains détaillants en ligne ont la réputation d’être difficiles à joindre par téléphone. Cependant, j'ai pu me connecter rapidement avec un représentant client pour apporter une modification à une commande que j'avais récemment passée.
Lorsque j'ai appelé, j'ai été accueilli par un message automatisé court et sympathique qui n'offrait que deux options : recevoir de l'aide pour une commande déjà existante ou passer une nouvelle commande. Bien qu'il soit parfois utile d'avoir beaucoup de choix, il était agréable de tomber sur un menu en ligne qui semblait spécialement conçu pour acheminer votre appel vers l'endroit approprié le plus rapidement possible. Il a fallu moins de 30 secondes après la composition pour que mon appel soit dirigé dans la bonne direction.
Le but de mon appel était de parler avec un représentant client d'un ensemble d'oreillers que j'avais récemment acheté. J'espérais changer de lieu de livraison, après avoir réalisé que je ne serais pas chez moi pour recevoir la livraison le jour fixé.
Après avoir sélectionné l'option de menu dédiée aux commandes déjà existantes, le système automatisé m'a informé qu'il rencontrait des difficultés pour récupérer ma commande. Le logiciel d'automatisation de Wayfair reconnaît évidemment les clients par numéro de téléphone et tente de faire correspondre ce numéro à votre commande existante. J'avais passé ma commande par téléphone portable, mais j'appelais depuis mon numéro professionnel.
J'ai été invité à saisir le numéro que j'avais utilisé pour ma commande. Ce faisant, j'ai été connecté à un représentant client en quelques secondes. Le représentant était extrêmement sympathique et a obtenu très rapidement les détails de ma commande la plus récente. J'ai demandé s'il était possible de modifier l'adresse de livraison sur la commande. Heureusement, mes oreillers n’avaient pas encore été expédiés et le représentant a pu facilement effectuer le changement.
Mon expérience en appelant la ligne de service client Wayfair n'aurait pas pu être beaucoup plus simple. J'ai pu atteindre mon objectif en moins de cinq minutes au total. Si un appel à Wayfair échoue, la société fournit également une assistance client par chat via son site Web. Cette ligne téléphonique et l'assistance par chat sont disponibles pour les clients de 8 h 00 à minuit HNE en semaine, avec des heures de service légèrement plus courtes le week-end.
Sur la base de mon appel à Wayfair, je me sentirais certainement en confiance pour appeler à nouveau ce numéro pour recevoir une assistance client concernant une commande. L'ensemble de l'expérience a été rationalisé du début à la fin, chaque partie du système étant apparemment conçue pour traiter les questions et demandes courantes liées aux commandes aussi rapidement et efficacement que possible.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Wayfair
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Wayfair, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Pour le moment, il n'y a aucun moyen de fusionner deux comptes Wayfair. Cependant, vous pouvez supprimer l'un de vos comptes, transférer des points ou des soldes vers votre autre compte, ou utiliser différents appareils ou navigateurs pour chaque compte afin d'en garder une trace. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos multiples comptes, vous pouvez contacter l'équipe du service client de Wayfair pour obtenir de l'aide.
Wayfair prend la sécurité des clients au sérieux et lorsqu'il détecte une activité suspecte sur votre compte, il le verrouille. Vous apprenez que votre compte a été verrouillé lorsque vous tentez de vous connecter et vous êtes invité à réinitialiser votre mot de passe. Suivez les invites pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail, puis utilisez ce lien pour créer un nouveau mot de passe plus fort.
Si vous rencontrez un problème avec une livraison Wayfair, la meilleure action est de contacter le service client. Les représentants du service client sont disponibles 24h/24 et 7j/7 et peuvent vous aider à résoudre le problème ou à faire une demande de remboursement ou de remplacement. Vous pouvez également visiter le Centre d'aide Wayfair pour des articles et des solutions aux problèmes courants. Si vous préférez contacter Wayfair par e-mail, vous pouvez remplir un formulaire sur le site Web. Enfin, si vous rencontrez un problème avec le service de livraison, vous devez contacter directement le service. Vous pouvez trouver les coordonnées du service de livraison dans votre e-mail de confirmation de commande Wayfair ou en contactant le service client.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Wayfair, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Wayfair et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Returning a faucet: "I would like to return it and then look for something a little bit cheaper."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 11 s, Nov 15, 2024 3:51 PM
Issue with chair order: "It was advertised one set as two chairs, and I was supposed to get another set."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 9 s, Nov 15, 2024 3:46 PM
Problème de paiement: "It's not letting me check out."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 41 s, Nov 15, 2024 3:15 PM
Commande de pièces manquantes: "I haven't received them yet."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 39 s, Nov 13, 2024 11:24 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Wayfair sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Wayfair propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Wayfair répondra à votre courrier électronique.
Wayfair Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Wayfair est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Wayfair, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Wayfair. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Wayfair, car 72,288 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-929-3247 incluent Track an Order, Place an Order, Update Info, Return or Refund an item, Complaint et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Wayfair auquel vous appelez compte des employés de Maine, Massachusetts et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Wayfair possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Wayfair n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Wayfair. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Wayfair. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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