Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Wayfair pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3 then 3
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Wayfair et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thanks for calling Wayfair.
This call may be recorded to help our team serve you better.
To get help with an order you've already placed, press two now.
To place an order or to get help with products you're interested in purchasing, press three now."
Extrait d'un appel avec Wayfair
Tuesday, January 2, 2024 8:00 PM
Le premier menu du téléphone
"Thanks for calling Wayfair.
This call may be recorded to help our team serve you better.
To get help with an order you've already placed, press two now.
To repeat these options, please press four."
Extrait d'un appel avec Wayfair
Wednesday, April 24, 2024 7:07 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Wayfair exploite le centre d'appels pour ce 877-929-3247 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 7 269 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Wayfair (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Wayfair emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Wayfair est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 109 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 7 269 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Tuesday, soit 358 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
Sun
Shortest
Mon
Tue
Longest
Wed
Thu
Fri
Sat
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Wayfair est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Wayfair, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Pourquoi appeler ce numéro Wayfair ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Wayfair et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème avec les colis non livrés: "I'm hoping that you can resolve my issue with undelivered packages that I spent over sixteen hundred dollars on."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 58 s, Apr 25, 2024 5:02 PM
Problème avec la carte de crédit Wayfair: "I never received my Wayfair card or a statement."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 26 s, Apr 25, 2024 3:35 PM
Livraison de vanité endommagée: "I had a delivery yesterday made for a vanity for my kid's bedroom, and when they opened it up tonight, the installer it's broken."
- À partir d'un appel d'une durée de 19 m 49 s, Apr 10, 2024 11:36 PM
Table endommagée, demande de remplacement: "I have a table that was delivered with missing screw holes and cracks, I need a whole new table, not just hardware."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 58 s, Apr 10, 2024 9:30 PM
Insatisfaction concernant l'article retourné: "I received a quilt from you that I don't like and need to send it back."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 54 s, Apr 10, 2024 8:56 PM
Demande de renseignements sur la pièce de pompe de fontaine à eau: "I need to speak with someone in customer service concerning a product I purchased, it's a water fountain, and I'm trying to find out if I can get a part for the pump system."
- À partir d'un appel d'une durée de 1 m 51 s, Apr 10, 2024 8:42 PM
Pas de but clair: ""
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 30 s, Apr 10, 2024 8:38 PM
Demande de statut de commande: "I was calling to check on my order, two more pieces to my couches haven't arrived."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 11 s, Apr 10, 2024 7:58 PM
Confirmation de livraison endommagée: "I'm calling about a delivery that I received yesterday, and one of the items is damaged."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 7 s, Apr 10, 2024 7:14 PM
Vérification de l'état de la commande: "I placed an order on April sixth and I'm trying to see when it will be shipped out."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 29 s, Apr 10, 2024 6:00 PM
Cette ligne est un numéro de service mis en place pour les clients du détaillant en ligne Wayfair. Certains détaillants en ligne ont la réputation d’être difficiles à joindre par téléphone. Cependant, j'ai pu me connecter rapidement avec un représentant client pour apporter une modification à une commande que j'avais récemment passée.
Lorsque j'ai appelé, j'ai été accueilli par un message automatisé court et sympathique qui n'offrait que deux options : recevoir de l'aide pour une commande déjà existante ou passer une nouvelle commande. Bien qu'il soit parfois utile d'avoir beaucoup de choix, il était agréable de tomber sur un menu en ligne qui semblait spécialement conçu pour acheminer votre appel vers l'endroit approprié le plus rapidement possible. Il a fallu moins de 30 secondes après la composition pour que mon appel soit dirigé dans la bonne direction.
Le but de mon appel était de parler avec un représentant client d'un ensemble d'oreillers que j'avais récemment acheté. J'espérais changer de lieu de livraison, après avoir réalisé que je ne serais pas chez moi pour recevoir la livraison le jour fixé.
Après avoir sélectionné l'option de menu dédiée aux commandes déjà existantes, le système automatisé m'a informé qu'il rencontrait des difficultés pour récupérer ma commande. Le logiciel d'automatisation de Wayfair reconnaît évidemment les clients par numéro de téléphone et tente de faire correspondre ce numéro à votre commande existante. J'avais passé ma commande par téléphone portable, mais j'appelais depuis mon numéro professionnel.
J'ai été invité à saisir le numéro que j'avais utilisé pour ma commande. Ce faisant, j'ai été connecté à un représentant client en quelques secondes. Le représentant était extrêmement sympathique et a obtenu très rapidement les détails de ma commande la plus récente. J'ai demandé s'il était possible de modifier l'adresse de livraison sur la commande. Heureusement, mes oreillers n’avaient pas encore été expédiés et le représentant a pu facilement effectuer le changement.
Mon expérience en appelant la ligne de service client Wayfair n'aurait pas pu être beaucoup plus simple. J'ai pu atteindre mon objectif en moins de cinq minutes au total. Si un appel à Wayfair échoue, la société fournit également une assistance client par chat via son site Web. Cette ligne téléphonique et l'assistance par chat sont disponibles pour les clients de 8 h 00 à minuit HNE en semaine, avec des heures de service légèrement plus courtes le week-end.
Sur la base de mon appel à Wayfair, je me sentirais certainement en confiance pour appeler à nouveau ce numéro pour recevoir une assistance client concernant une commande. L'ensemble de l'expérience a été rationalisé du début à la fin, chaque partie du système étant apparemment conçue pour traiter les questions et demandes courantes liées aux commandes aussi rapidement et efficacement que possible.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Autres façons de contacter le service client Wayfair
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Wayfair que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Wayfair propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Wayfair répondra à votre courrier électronique.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Wayfair est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Wayfair, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Wayfair. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Wayfair, car 72,288 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 877-929-3247 incluent Track an Order, Place an Order, Update Info, Complaint, Return or Refund an item et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Wayfair auquel vous appelez compte des employés de Maine, Massachusetts et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Wayfair possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Wayfair n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Wayfair. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Wayfair. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
