Comment puis-je parler à un humain vivant à Wave Broadband ?
A:Appuyez sur 0, puis sur 0# lorsqu'il vous demande votre numéro de téléphone.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Wave Broadband pour vous.
Q:
Wave Broadband propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 7:30am-8pm, Sat 8am-7pm, Sun 9am-2pm EST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 4 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Wave Broadband ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Wave Broadband pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0, then 0# when it asks for your phone number
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Wave Broadband et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer."
Extrait d'un appel avec Wave Broadband
Saturday, May 18, 2024 4:35 PM
Ils devront peut-être rechercher votre compte
"I still didn't catch that. Let's try it this way.
To look up your account using your phone number, press one."
Extrait d'un appel avec Wave Broadband
Saturday, May 18, 2024 4:35 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Astound Broadband.
How would you like to look up your account?
By phone number or account number, or you can say new customer.
Again, how would you like to look up your account?
You can say phone number, account number, or if you don't have an account, just say new customer.
I still didn't catch that. Let's try it this way.
To look up your account using your phone number, press one.
To use your account number, press two.
If you're a new customer, press three."
Extrait d'un appel avec Wave Broadband
Saturday, May 18, 2024 4:35 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Wave Broadband exploite le centre d'appels pour ce 866-928-3123 numéro de téléphone Mon-Fri 7:30am-8pm, Sat 8am-7pm, Sun 9am-2pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 159 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Wave Broadband avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Wave Broadband (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Wave Broadband emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Wave Broadband est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 1000 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 159 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Wave Broadband est le Tuesday.
Pourquoi les clients appellent Wave Broadband
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Wave Broadband, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La zone de couverture de Wave Broadband s'étend sur toute la côte ouest et dessert des clients en Californie, en Oregon et à Washington. Avec une forte présence dans les grandes villes telles que San Francisco, Seattle, Portland, Sacramento, etc., Wave Broadband propose ses services Internet, de télévision par câble et de téléphonie fiables et haut débit à un grand nombre de clients résidentiels et professionnels. Que vous soyez situé dans un centre urbain ou en zone périurbaine, Wave Broadband a pour objectif de vous connecter au monde numérique. En tant que fournisseur leader dans la région, Wave Broadband investit constamment dans l’extension de sa couverture et l’amélioration de l’infrastructure réseau afin de garantir une expérience Internet fluide et robuste à ses clients.
La politique d'annulation de Wave Broadband permet aux clients d'annuler leurs services à tout moment. Il n’y a aucune exigence contractuelle ni frais de résiliation anticipée associés à l’annulation des services. Pour lancer le processus d'annulation, les clients doivent contacter l'équipe du service client Wave Broadband soit par téléphone, soit via leur portail en ligne. Les clients doivent être prêts à fournir les informations de leur compte et les services spécifiques qu'ils souhaitent annuler. En cas d'annulation, les clients peuvent être tenus de restituer tout équipement loué, tel que des modems ou des décodeurs câble, à Wave Broadband. Il est important de noter que les clients seront toujours responsables de tout solde impayé ou frais engagés avant l'annulation de leurs services.
Non, aucun contrat n’est requis pour les services Wave Broadband. Nous comprenons que la flexibilité est importante pour nos clients, c'est pourquoi nous proposons nos services sur une base mensuelle. Cela signifie que vous avez la liberté d’annuler ou de modifier votre forfait à tout moment sans frais ni pénalités de résiliation anticipée. Que vous souscriviez à des services Internet, TV ou téléphoniques avec Wave Broadband, vous pouvez profiter de nos offres fiables et de haute qualité sans l'engagement d'un contrat à long terme. Nous nous engageons à offrir commodité et transparence à nos clients, en leur permettant de contrôler leurs services et en garantissant une expérience sans tracas.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Wave Broadband, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Wave Broadband et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande de renseignements sur les problèmes de service: "I'm just calling to see if there's any service issues with Wave TV in our area."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 30 s, Dec 4, 2024 3:57 AM
Problème de connectivité Internet: "Hi. So my Internet just stopped working."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 58 s, Dec 3, 2024 10:19 PM
Demande de facturation: "It's been all over the place, and I only have basic cable or, I mean, basic services."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 12 s, Sep 24, 2024 7:18 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Wave Broadband sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Wave Broadband que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Wave Broadband Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Wave Broadband est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Wave Broadband, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Wave Broadband. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Wave Broadband, car 1,800 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-928-3123 incluent et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Wave Broadband en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Wave Broadband possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Wave Broadband n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Wave Broadband. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Wave Broadband. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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Après avoir aidé les consommateurs pendant 10 ans, nous avons réalisé que vous avez besoin d'une personne impartiale et en direct à laquelle vous pouvez parler pour comparer les différents plans de télévision, de câble, d'Internet et de téléphone dans votre région - quelqu'un qui peut comparer les meilleures offres parmi les fournisseurs de télécommunications. Nous avons donc créé un service de conciergerie gratuit que vous pouvez appeler au numéro de téléphone ci-dessous.