Washington Department of Licensing (DMV/RMV) Service client

Lorsque vous appelez le Département des licences de Washington, il devient clair que l'État ne veut pas que les clients attendent pendant de longues périodes. Lorsque vous parcourez le menu automatisé, le système vous indique votre temps d'attente estimé. Si votre temps d’attente est estimé à plus de 10 minutes, vous ne serez pas autorisé à continuer d’attendre. Au lieu de cela, le système vous demandera à plusieurs reprises soit de recevoir un rappel immédiat lorsque ce sera votre tour, soit de planifier un rappel plus tard. Si vous ne le faites pas, le système finira par raccrocher au nez.

Si votre temps d'attente est inférieur à 10 minutes, vous serez autorisé à attendre et à rester en ligne. J'ai choisi de le faire, mais on m'a quand même demandé de programmer un rappel 5 fois en 8 minutes. Une fois connecté, j'ai été accueilli par Jordan, qui m'a demandé mon nom et comment il pouvait m'aider.

J'ai répondu que j'étais un nouveau résident de Washington et que je voulais savoir combien de temps il me restait avant de devoir obtenir mon nouveau permis de conduire de Washington. Il a dit que l'État recommande d'obtenir votre nouveau permis dans les 30 jours, mais qu'il n'existe pas de règles strictes stipulant que je dois obtenir mon nouveau permis dans les 30 jours.

Cependant, il m'a fortement recommandé d'obtenir ma nouvelle licence avant l'expiration de ma licence hors de l'État pour deux raisons. Premièrement, si je devais recevoir une citation, obtenir ma nouvelle licence de Washington garantirait qu'elle parviendra à la bonne adresse et je pourrais répondre comme l'exige la loi. Deuxièmement, si je laissais mon permis expirer, je devrais passer l'examen de conduite de l'État pour obtenir un nouveau permis de Washington.

J'ai demandé de quoi d'autre j'aurais besoin en plus de ma licence hors de l'État pour obtenir une licence à Washington, et Jordan m'a répondu que la seule autre chose dont j'aurais besoin serait deux pièces de courrier avec mon nom et mon adresse à Washington. J'ai ensuite posé des questions sur le coût d'un permis, et Jordan a répondu que tous les nouveaux conducteurs de Washington payaient 81 $ pour leur nouveau permis.

Enfin, j'ai demandé comment fonctionnait l'immatriculation de ma voiture à Washington. Jordan a déclaré que cela était géré au niveau de l'État et que je devais avoir un permis de conduire de Washington et le titre pour immatriculer mon véhicule à Washington. Je l'ai remercié pour son aide et il m'a souhaité une agréable fin de journée.

J'ai été très impressionné par l'attitude aimable de Jordan et ses explications détaillées. Chaque question que je me posais a reçu une réponse avec tous les détails que j'aurais pu souhaiter, y compris pourquoi je devais suivre certaines directives pendant le processus. Il savait clairement de quoi il parlait et je me sentais très à l'aise avec son expertise.

Je n'ai pas aimé l'accent mis par l'État sur le fait de mettre les gens hors ligne, mais la plupart des gens ne trouveront pas cela comme un problème, car ils préfèrent ne pas attendre. Comme c'était le seul problème, je me sentirais tout à fait à l'aise d'appeler le DMV de Washington si j'avais besoin de leur aide.