Vudu Service client

Appeler le service client de Vudu a probablement été l'une des meilleures expériences que j'ai eues avec un agent téléphonique. Traditionnellement, je retarde l'appel à l'aide des entreprises parce que je m'attends à parcourir des dizaines d'annuaires et que je dois ensuite attendre encore dix à trente minutes pour parler à un agent du service client.

Ce n'est pas ce qui s'est passé lorsque j'ai appelé Vudu pour leur parler de la fusion de deux comptes. En fait, j'ai pu parler à un agent du service client dans la minute qui a suivi mon premier appel téléphonique. Il se peut même que ce soit entre 30 et 45 secondes après mon appel, ce qui est stupéfiant.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les gens pourraient finir par appeler Vudu, donc je m'attendais à ce que l'arborescence des répertoires soit grande. Les gens peuvent appeler parce qu'ils ne parviennent pas à faire fonctionner l'application sur leur téléviseur intelligent ou parce que l'application ne fonctionne pas sur leur smartphone. Ils peuvent appeler parce qu'ils ont acheté un film sur Vudu et ne peuvent pas le diffuser en streaming ou parce que leur abonnement en streaming ne correspond pas à ce qu'ils voulaient et qu'ils souhaitent l'annuler. Ils ont peut-être simplement oublié leur mot de passe et ont besoin d’aide pour accéder à leur compte. Chacun de ces problèmes nécessiterait une aide spécialisée.

Cependant, Vudu semble valoriser le service client et ne vous oblige pas à parcourir des dizaines d'annuaires pour trouver quelqu'un qui peut vous aider. Au lieu de cela, ils vous mettent instantanément en contact avec un agent du service client qui prend vos informations et vous demande comment il peut vous aider. Soit ils doivent être bien formés pour aider diverses personnes, soit j'ai eu de la chance et j'ai été mis en relation avec le bon agent qui savait comment résoudre mon problème. Quoi qu’il en soit, l’expérience a été simple et remarquable.

Immédiatement après avoir appelé le numéro du service client, j'ai été accueilli par un message enregistré qui me remerciait d'avoir appelé le service client de Vudu et me rappelait que les réponses aux questions courantes peuvent être trouvées sur leur site Web. Il m'a également informé que je ne devrais jamais partager les informations complètes de ma carte de crédit avec un agent commercial. Ensuite, il m'a dit de patienter pour un agent en direct, et à ma grande surprise, un agent est arrivé dans les 25 secondes.

L'agent parlait bien et était sympathique. Ils m'ont expliqué le processus de fusion de deux comptes afin que je puisse conserver tous mes fichiers numériques au même endroit. Ils étaient extrêmement compétents et l’ensemble du processus a pris moins de dix minutes. Cela a peut-être été plus rapide, mais je ne suis pas doué en technologie, donc cela a probablement pris quelques minutes supplémentaires pour faire ce qu'elle m'a dit. Quoi qu'il en soit, j'ai été impressionné et je n'hésiterais pas à rappeler si j'avais besoin d'aide supplémentaire.