Vonage Service client

Ce numéro est une ligne d'assistance client pour Vonage et fournit des ressources aux clients résidentiels et professionnels existants de Vonage ainsi qu'aux clients potentiels. J'ai découvert que le menu automatisé de Vonage fournissait une feuille de route efficace pour trier les appels et garantir que les appelants pouvaient obtenir une réponse à leurs questions dans les plus brefs délais.

Lors de la composition du numéro, j'ai été connecté à un message d'accueil automatisé qui sépare immédiatement les clients existants des appelants souhaitant en savoir plus sur les services Vonage. En tant que non-client, j'ai choisi l'option 2. Notez que si vous appelez en dehors des heures de bureau, il vous sera demandé de rappeler entre 9h00 et 18h30 HNE, du lundi au vendredi. Dans mon cas, après avoir choisi l'option 2, j'ai été redirigé vers un autre menu et on m'a demandé si j'étais intéressé à en savoir plus sur les services Vonage pour la maison ou pour les entreprises.

Après avoir indiqué que je souhaitais en savoir plus sur les services pour mon domicile, l'appel a commencé à sonner et j'ai été rapidement mis en contact avec un représentant du service client. Le représentant avec qui j'ai parlé était sympathique et a immédiatement demandé un numéro de rappel au cas où notre appel serait déconnecté. Cela s’est avéré fortuit puisque notre appel a été coupé environ 30 secondes plus tard. Je suis heureux d'annoncer que ce représentant m'a rappelé presque immédiatement.

Le représentant de Vonage semblait heureux de répondre à mes questions générales sur le service. Il m'a fait savoir que les forfaits d'appels nationaux sont disponibles partout aux États-Unis et que vous pouvez vous inscrire pour une période d'essai de 30 jours offrant une garantie de remboursement si vous n'êtes pas satisfait du service. Il m'a également informé que l'utilisation des services de téléphonie résidentielle de Vonage nécessite une connexion Internet haut débit existante. Lorsque j'ai précisé le fournisseur plutôt rare que j'utilise pour mes services Internet à domicile, il m'a assuré que Vonage était compatible.

J'ai également exploré l'autre côté du système de service client de Vonage. Après avoir indiqué dans le menu initial que j'étais un client Vonage actuel, j'ai été invité à saisir mon numéro de compte Vonage. Ce menu fournit également des instructions claires sur la façon d'avancer si vous n'avez pas votre numéro Vonage à portée de main.

Une fois dans le côté client du système, un message automatisé m'a informé que le volume d'appels actuel était important et m'a offert la possibilité de laisser un numéro de rappel. Je l'ai fait et j'ai reçu un retour d'appel d'un représentant Vonage dans les cinq minutes.

Dans l’ensemble, j’ai trouvé le menu du service client de Vonage assez facile à comprendre et à naviguer. Il comprend un message automatisé qui informe les appelants qu'ils peuvent également obtenir des informations sur le site Web de Vonage s'ils ne parviennent pas à se connecter à un représentant. Sur la base de mon appel, je me sentirais absolument à l'aise d'appeler cette ligne si j'avais des questions sur les services de Vonage et je serais convaincu que leur équipe de service client ferait de son mieux pour résoudre mon problème.