Volaris est une compagnie aérienne mexicaine « ultra low cost » qui opère dans un nombre limité de villes aux États-Unis et au Mexique. En tant qu'acteur majeur du segment low-cost de l'industrie, il n'est pas surprenant que Volaris reçoive chaque jour de nombreux appels au service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client de Volaris ?

Les gens appellent Volaris pour diverses raisons, notamment :

Réservation, modification et annulation de vols

Prendre des dispositions spéciales pour les vols, comme pour des régimes spéciaux ou une assistance aux personnes handicapées

Vérification des horaires de vol bagages perdus ou retardés

Objets perdus et trouvés

Réservation de forfaits de voyage

Questions sur le programme de fidélité v. club

Questions sur d'autres produits Volaris, tels que les cartes de crédit et les services de voyage par abonnement

Meilleures pratiques pour appeler le service client de Volaris

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour vous assurer que votre appel au service client de Volaris est traité rapidement et professionnellement :

Tout d’abord, assurez-vous que vous appelez le bon numéro. Il existe différents numéros pour contacter Volaris selon le pays dans lequel vous vous trouvez.

Ensuite, ayez sous les yeux toute la documentation pertinente. Ceux-ci peuvent inclure des confirmations de vol, des cartes d'embarquement, des contrôles de récupération des bagages, des relevés de facturation, votre numéro de membre du v. club, des passeports et la correspondance antérieure entre vous et Volaris concernant votre problème.

Ayez un moyen de prendre des notes pendant votre appel. Les notes d'appel peuvent être utiles si vous devez parler de votre problème à plusieurs personnes ou si vous devez faire remonter votre cas.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Volaris ?

Comme c'est le cas dans de nombreuses grandes entreprises, en particulier celles qui proposent un service économique, les consommateurs semblent avoir des sentiments mitigés à l'égard du service client. Si certains clients sont très satisfaits du service reçu par téléphone, d’autres préféreraient des temps d’attente plus courts et un service plus efficace.

Quels types de problèmes un représentant du service client Volaris peut-il résoudre ?

Les représentants du service client peuvent résoudre un large éventail de problèmes, notamment en aidant aux réservations et aux achats de vols, en modifiant la réservation des clients, en répondant aux questions sur les politiques des compagnies aériennes, en répondant aux besoins particuliers pendant le voyage et en recherchant des problèmes de facturation.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Volaris ?

Certains problèmes ne sont pas faciles à résoudre en utilisant le service client basé sur le cinéma. Dans le cas des compagnies aériennes, bon nombre de ces problèmes sont dus au fait qu’il existe de multiples agences et entreprises impliquées dans le transport aérien. Par exemple, les systèmes des objets trouvés des compagnies aériennes ne concernent que les objets perdus dans les avions ou à la porte d’embarquement. Si vous perdez un objet dans un aéroport ou à un point de contrôle de sécurité, vous devrez contacter l'aéroport ou la TSA pour voir s'ils peuvent retrouver votre objet.

Il convient également de noter que vous êtes responsable de comprendre les exigences en matière de visa pour tous les pays que vous visitez. Il n'incombe pas à une compagnie aérienne de vous indiquer les exigences en matière de passeport ou de visa que vous devez remplir avant d'être autorisé à monter à bord d'un avion ou à entrer dans un autre pays. De plus, les exigences d'identification sont fixées par les gouvernements et la compagnie aérienne n'est pas en mesure de vous permettre de contourner ces exigences. Vérifiez à l’avance auprès des services d’État et des aéroports pour vous assurer que vous disposez des pièces d’identité et des documents appropriés pour votre voyage.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Volaris ?

Si vous raccrochez au téléphone avec le service client de Volaris et avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que vos préoccupations n'ont pas été résolues, ne vous inquiétez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Tout d’abord, relisez les notes que vous avez prises lors de votre appel. Si vous n'avez pas pris de notes d'appel, prenez quelques instants pour taper ou noter ce dont vous vous souvenez. Vous pourrez peut-être identifier les domaines dans lesquels vous n'avez pas bien communiqué avec le représentant ou dans lesquels un malentendu s'est produit.

Ensuite, rappelez. Expliquez au représentant qu'il s'agit de votre deuxième appel à ce sujet et que le premier appel n'a pas résolu le problème à votre satisfaction. Décrivez ce qui n'a pas fonctionné, puis décrivez également la résolution qui vous satisferait. Cela vous donne, à vous et à l'agent, un objectif à atteindre ensemble. Une autre chose à garder à l’esprit est que les agents ont différents niveaux de formation et d’expérience, ce nouvel agent peut être mieux placé pour vous fournir de l’aide.

Si votre deuxième appel ne résout pas votre problème, essayez de nous contacter d'une autre manière. Volaris propose une assistance par chat ainsi qu'une aide via les plateformes de médias sociaux. Une autre option consiste à contacter votre agent de voyages ou le site de voyage tiers qui vous a vendu votre vol et à lui demander d'intervenir pour vous.