Comment puis-je parler à un humain vivant à Chegg ?
A:N'appuyez sur rien ; un représentant viendra en ligne.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Chegg pour vous.
Q:
Chegg propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Tuesday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 2 minutes et 30 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Chegg ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Chegg pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Chegg vous accueille : Must go online at www.prometric.com to contact us or to listen to the security message, press 1. To bypass the security message, press 2
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Don't press anything; a representative will come on the line.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Chegg et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hey. It's Chegg. Thanks for calling. If you want help via SMS, press one.
You can also find answers to our most frequently asked questions in our help center by heading to chegg dot com slash help.
Otherwise, stay the line, and we will be with you shortly.
Heads up, this call may be recorded for quality assurance.
We're excited to share that our Chegg study pack subscription now includes DashPass student membership by DoorDash and Calm Premium for free.
As long as your subscription is active, you'll have access to these benefits.
Check out chegg dot com slash life slash perks to enroll now."
Extrait d'un appel avec Chegg
Friday, January 12, 2024 12:59 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Chegg exploite le centre d'appels pour ce 855-477-0177 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 458 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Chegg avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Chegg (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Chegg emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Chegg est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Tuesday, ce qui représente en moyenne 171 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 458 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday, soit 1032 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Chegg est le Friday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que Chegg mobilise du personnel sur Friday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Chegg, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé. Fait intéressant, le système indique que vous pouvez recevoir de l'aide par SMS (service de SMS ou de messagerie) en appuyant sur 1, ainsi qu'en ligne. Les appelants sont spécifiquement dirigés vers la section FAQ de Chegg sur leur site Web pour les questions et réponses fréquemment posées. Après ce message d'ouverture, vous êtes invité à rester en ligne et à attendre le prochain représentant disponible.
Au départ, je n'étais pas sûr de savoir comment recevoir de l'aide par SMS fonctionnerait réellement, alors j'ai décidé d'appuyer sur 1 et de vérifier. J'ai été informé que je recevrais un SMS de Chegg au numéro de téléphone d'où j'appelais, ce qui est intéressant ! (J'ai raccroché et rappelé, car je ne veux pas vraiment de service client par SMS ; j'étais juste curieux de savoir comment cela fonctionnerait.)
J’imagine que ce serait une excellente option pour de nombreuses personnes, en particulier celles qui sont neurodivergentes et/ou souffrent de troubles anxieux. Cependant, cela ne fonctionnerait pas avec un numéro de téléphone fixe, c'est donc quelque chose à garder à l'esprit.
Deuxièmement, le fait que le système de messagerie automatisé soit court et commence presque immédiatement à acheminer les appelants vers un véritable être humain ? C'est super. La plupart des gens n'aiment pas naviguer dans des systèmes de messagerie automatisés maladroits et alambiqués mis en place par des entreprises qui ne semblent pas réellement vouloir interagir avec les clients. J'ai été rapidement mis en contact avec un représentant ; mon temps d'attente était peut-être de deux minutes et ils étaient très sympathiques et serviables.
Dans l’ensemble, mon expérience en appelant le numéro de téléphone du service client de Chegg a été positive. Une option de langue supplémentaire serait un excellent ajout, comme l'espagnol ou le français, pour augmenter l'accessibilité des appelants, mais à part cette critique, le système de messagerie automatisé était correct (quelque chose que je ne dis jamais) et le représentant à qui j'ai parlé était génial !
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Chegg
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Chegg, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
GetHuman s'efforce d'aider les clients à résoudre leurs problèmes de service, tels que l'annulation de comptes en ligne. Nous fournissons également des contacts de service à la clientèle pour des entreprises telles que Chegg. Notre mission est de fournir des guides de bricolage simples pour les problèmes de service client et une alternative à l'aide d'agents de service.
Que se passe-t-il lorsque vous ne souhaitez plus utiliser les services de Chegg et souhaitez annuler votre compte? Vous pouvez annuler votre compte Gregg en utilisant ces conseils utiles.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Chegg, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Chegg et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Problème de connexion au compte: "I can't log in to my account; it says no email exists."
- À partir d'un appel d'une durée de 28 m 27 s, Nov 19, 2024 2:48 PM
Annuler l'abonnement: "I would just like to figure out a way to cancel the subscription."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 6 s, Oct 14, 2024 7:17 PM
Problèmes techniques avec le compte: "I'm the only one having the issue, and I don't understand why."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 36 s, Oct 13, 2024 9:44 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Chegg sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Click "Click here to request a refund" where the site mentions, then "already retuned your book but got charged a late fee" in bold blue. Click the link, click chat on the next screen then choose your topic to chat about.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Chegg propose cette option.
Chegg, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Chegg est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Chegg, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Chegg. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Chegg, car 48,966 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 855-477-0177 incluent Return an Order, Verification Status, Overcharge on Account, Cancel Account, Missing Order et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Chegg auquel vous appelez compte des employés de Florida et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Chegg possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Chegg n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Chegg. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Chegg. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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