If you are interested in learning more about starting new service, say sign up or press two. Including the area code, what's the phone number you're calling about?"
What's the phone number you're calling about including area code? You can also enter it using your keypad. Or if you recently signed up, you can say, I don't have it."
If you were calling about your existing Boost account, say yes or press one. If you are interested in learning more about starting new service, say sign up or press two."
Ce numéro est destiné à ceux qui recherchent un service client ou des informations auprès de Boost Mobile. Les anciens clients de Virgin Mobile peuvent également appeler cette ligne pour obtenir un service client, puisque Virgin Mobile a transféré ses clients américains vers Boost en 2020.
Bien que ce numéro soit auparavant une ligne d'assistance client de Virgin Mobile, il ne fait aucune mention de ce fait lorsque vous composez le numéro aujourd'hui. Lorsque j'ai appelé, j'ai été accueilli par un message automatisé me remerciant d'avoir appelé Boost Mobile.
Le logiciel d'automatisation de Boost a immédiatement reconnu que j'appelais depuis un numéro non associé à un compte Boost actuel. En fait, j'appelais pour tenter de savoir si mon téléphone pouvait ou non passer de mon opérateur actuel à Boost Mobile.
La ligne de service client n'a pas de structure de menu automatisée traditionnelle. Au lieu de cela, il utilise une voix automatisée qui vous guide pendant l'appel. Bien que cela puisse paraître bien en théorie (pas de temps à parcourir un tas d'options de menu qui ne s'appliquent pas à vous), en pratique, les invites vocales ressemblent un peu à un interrogatoire.
Après avoir été correctement identifié en tant que client non Boost, j'ai tenté d'exprimer mon désir d'obtenir des informations sur l'éligibilité de mon téléphone au service sur Boost. Peu importe comment j’ai essayé de formuler cette demande, cela n’a pas abouti. J'ai fait quatre tentatives différentes et à chaque fois on m'a informé que l'automatisme ne comprenait pas ce que je voulais. Chaque fois, il fournissait des exemples de choses que je pouvais demander – vous pouvez dire des choses comme « paiement », « activer » ou « solde » – mais même raccourcir ma demande à un mot comme « éligible » ou « changer » ne suffisait pas. Je ne fais pas l'affaire.
Je ne peux pas dire si le problème venait des mots que je choisissais, de ma propension à ne pas articuler clairement ou de ma connexion téléphonique, mais il était clair que je n'allais pas tirer grand-chose du système d'invite vocale de Boost. Finalement, le système automatisé a également reconnu la futilité de cet effort et mon appel a été transféré au centre de service client.
Avant d'être connecté à un représentant en direct, j'ai entendu un autre message automatisé, une voix pragmatique m'informant que Boost facture des frais d'agent de 4 $ pour effectuer un paiement via un représentant humain. On m'a alors dit que le temps d'attente actuel serait de huit minutes et on m'a donné des instructions sur la façon de payer ma facture en ligne via le site Web de Boost.
Il n'y avait aucune possibilité de rappel, j'ai donc attendu un peu plus de cinq minutes. Lorsque j'ai finalement été mis en contact avec un représentant Boost, j'étais très reconnaissant de pouvoir parler à quelqu'un qui pouvait réellement comprendre ma voix. Malheureusement, après une vérification rapide du numéro IMEI de mon téléphone, le représentant m'a informé que mon téléphone était verrouillé sur mon opérateur actuel et n'était pas éligible au service Boost.
J'ai trouvé le menu automatisé de Boost difficile à utiliser. Le système ne vous donne pas beaucoup d'invites, vous devez donc deviner quels mots il pourrait comprendre suffisamment bien pour vous amener à l'étape suivante. J'imagine que les clients appelant pour un problème plus simple, comme effectuer un paiement ou vérifier un solde, auraient plus de facilité à naviguer dans le système.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Virgin Mobile, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Virgin Mobile. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Virgin Mobile, car 36,396 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-402-7366 incluent Dispute a Charge, Lost or Broken Phone, Cancel Service, Device Support, Unlock Phone et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Virgin Mobile auquel vous appelez compte des employés de India, Colombia et est ouvert Mon-Fri 4am-8pm, Sat-Sun 4am-7pm PT selon les clients. Au total, Virgin Mobile possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Virgin Mobile n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Virgin Mobile. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Virgin Mobile. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
Après avoir aidé les consommateurs pendant 10 ans, nous avons réalisé que vous avez besoin d'une personne impartiale et en direct à laquelle vous pouvez parler pour comparer les différents plans de télévision, de câble, d'Internet et de téléphone dans votre région - quelqu'un qui peut comparer les meilleures offres parmi les fournisseurs de télécommunications. Nous avons donc créé un service de conciergerie gratuit que vous pouvez appeler au numéro de téléphone ci-dessous.
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