Virgin Mobile Service client

Ce numéro est destiné à ceux qui recherchent un service client ou des informations auprès de Boost Mobile. Les anciens clients de Virgin Mobile peuvent également appeler cette ligne pour obtenir un service client, puisque Virgin Mobile a transféré ses clients américains vers Boost en 2020.

Bien que ce numéro soit auparavant une ligne d'assistance client de Virgin Mobile, il ne fait aucune mention de ce fait lorsque vous composez le numéro aujourd'hui. Lorsque j'ai appelé, j'ai été accueilli par un message automatisé me remerciant d'avoir appelé Boost Mobile.

Le logiciel d'automatisation de Boost a immédiatement reconnu que j'appelais depuis un numéro non associé à un compte Boost actuel. En fait, j'appelais pour tenter de savoir si mon téléphone pouvait ou non passer de mon opérateur actuel à Boost Mobile.

La ligne de service client n'a pas de structure de menu automatisée traditionnelle. Au lieu de cela, il utilise une voix automatisée qui vous guide pendant l'appel. Bien que cela puisse paraître bien en théorie (pas de temps à parcourir un tas d'options de menu qui ne s'appliquent pas à vous), en pratique, les invites vocales ressemblent un peu à un interrogatoire.

Après avoir été correctement identifié en tant que client non Boost, j'ai tenté d'exprimer mon désir d'obtenir des informations sur l'éligibilité de mon téléphone au service sur Boost. Peu importe comment j’ai essayé de formuler cette demande, cela n’a pas abouti. J'ai fait quatre tentatives différentes et à chaque fois on m'a informé que l'automatisme ne comprenait pas ce que je voulais. Chaque fois, il fournissait des exemples de choses que je pouvais demander – vous pouvez dire des choses comme « paiement », « activer » ou « solde » – mais même raccourcir ma demande à un mot comme « éligible » ou « changer » ne suffisait pas. Je ne fais pas l'affaire.

Je ne peux pas dire si le problème venait des mots que je choisissais, de ma propension à ne pas articuler clairement ou de ma connexion téléphonique, mais il était clair que je n'allais pas tirer grand-chose du système d'invite vocale de Boost. Finalement, le système automatisé a également reconnu la futilité de cet effort et mon appel a été transféré au centre de service client.

Avant d'être connecté à un représentant en direct, j'ai entendu un autre message automatisé, une voix pragmatique m'informant que Boost facture des frais d'agent de 4 $ pour effectuer un paiement via un représentant humain. On m'a alors dit que le temps d'attente actuel serait de huit minutes et on m'a donné des instructions sur la façon de payer ma facture en ligne via le site Web de Boost.

Il n'y avait aucune possibilité de rappel, j'ai donc attendu un peu plus de cinq minutes. Lorsque j'ai finalement été mis en contact avec un représentant Boost, j'étais très reconnaissant de pouvoir parler à quelqu'un qui pouvait réellement comprendre ma voix. Malheureusement, après une vérification rapide du numéro IMEI de mon téléphone, le représentant m'a informé que mon téléphone était verrouillé sur mon opérateur actuel et n'était pas éligible au service Boost.

J'ai trouvé le menu automatisé de Boost difficile à utiliser. Le système ne vous donne pas beaucoup d'invites, vous devez donc deviner quels mots il pourrait comprendre suffisamment bien pour vous amener à l'étape suivante. J'imagine que les clients appelant pour un problème plus simple, comme effectuer un paiement ou vérifier un solde, auraient plus de facilité à naviguer dans le système.