VRBO Service client

L'appel de VRBO présentait des points positifs et des points négatifs, l'appel étant orienté vers l'extrémité négative du spectre. Du côté positif, il n'y avait pratiquement aucune attente pour parler à quelqu'un, car j'ai été dirigé rapidement à travers le menu et presque immédiatement connecté à un représentant une fois que j'ai réussi. Cependant, la représentante à l’autre bout du fil semblait avoir du mal à écouter ce que je disais, car elle faisait quelques hypothèses basées sur des choses que je n’avais pas dites.

Pire encore, le représentant ne semblait pas connaître la réponse à ma question et semblait donner des informations incorrectes. L'appel a bien commencé, puisqu'on m'a demandé de fournir ma langue et si j'étais hôte ou invité. Le système m'a dit que je pouvais choisir d'obtenir de l'aide sur le site Web plutôt que d'attendre au téléphone, mais je n'ai pas eu à attendre très longtemps. En deux minutes, j'ai été mis en contact avec un représentant et j'ai demandé mon nom et mon e-mail.

Après avoir fourni ces informations, on m'a demandé la raison de mon appel et j'ai dit que j'envisageais éventuellement d'aller à Hawai'i et que je voulais savoir s'il y avait un séjour minimum requis dans une propriété VRBO. Pour une raison quelconque, le représentant a supposé que je parlais d'un séjour à Maui, même si je n'ai jamais précisé quelle île je souhaitais visiter. Je lui ai dit que je ne savais pas trop où je voulais aller à Hawaï ; Je regardais juste ce point.

Elle a dit qu'elle rechercherait les informations et m'a demandé si je pouvais être mise en attente. J'ai dit que c'était bien et j'ai attendu quelques minutes. Finalement, elle est revenue et a dit qu’elle avait besoin d’un peu plus de temps pour voir si elle pouvait trouver l’information. Lorsqu'elle est revenue pour la deuxième fois, elle a dit qu'il n'y avait aucun minimum pour louer chez VRBO à Hawai'i et a commencé à fournir des détails supplémentaires que je n'avais pas demandés. J'ai décidé de laisser la conversation là et je l'ai remerciée pour l'information. Une fois que je l'ai fait, elle a rapidement mis fin à l'appel et a raccroché.

En raccrochant, j'ai vérifié les informations et j'ai vu qu'à Hawaï, un minimum de 30 jours existe sur presque toutes les locations, à quelques exceptions près qui nécessitent une inscription auprès de l'État. Étant donné que la plupart des propriétés VRBO à Hawaï ont une durée minimale de 30 jours, il semblait incompréhensible que le représentant ne sache pas que c'était une chose. Ces informations n’étaient pas utiles et, même si elles ne constituaient pas un problème, elles créaient également plus de problèmes qu’elles n’en résolvaient.

Dans l’ensemble, je n’ai pas été impressionné par le représentant lors de cet appel. Je pensais qu'elle n'avait pas fait un bon travail d'écoute et qu'elle n'avait pas vraiment fourni d'informations utiles. De plus, à la fin de l’appel, elle semblait pressée d’en finir. Sur la base du service que j'ai reçu lors de cet appel, je n'utiliserais pas ce numéro à moins d'en avoir absolument besoin.