Comment puis-je parler à un humain vivant à Audible.com ?
A:Appuyez sur 0 à la première invite. Pour les appelants américains et canadiens.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Audible.com pour vous.
Q:
Audible.com propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 59 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Saturday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
24 hours, 7 days · Press 0 at the first prompt. For International callers. · For customer service, dial 8. For the operator, dial 0. If you know your party's extension, dial it at any time.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Audible.com ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Audible.com pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Audible.com vous accueille : Visually impaired, press 1. Cancel your membership, press 2. Questions about your listening experience, press 3. Technical issues, press 5.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0 at the first prompt. For US and Canadian callers.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Audible.com et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hi. You've reached Audible.
Our menu has several options. Please choose from the following.
If you are visually impaired, press one.
And we'll do our best to connect you with an accessibility specialist.
To cancel your membership, press two.
Have a question about your listening experience?"
Extrait d'un appel avec Audible.com
Friday, March 22, 2024 5:06 PM
Le premier menu du téléphone
"Hi. You've reached Audible.
Our menu has several options.
For all other questions, stay on the line, and we'll connect you to a listening expert.
Please choose from the following. If you are visually impaired, press one, and we'll do our best to connect you with an accessibility specialist.
To cancel your membership, press two.
Have a question about your listening experience? Press three for assistance.
Having technical difficulties? Press four.
To repeat this menu, press five."
Extrait d'un appel avec Audible.com
Friday, October 18, 2024 4:14 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Audible.com exploite le centre d'appels pour ce 888-283-5051 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 529 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Audible.com avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Audible.com (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Audible.com emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Audible.com est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 111 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 529 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Saturday, soit 500 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Audible.com est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Audible.com, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
J'ai une collégienne dyslexique et j'essaie de trouver la meilleure façon de l'aider. Une chose que j'ai vue suggérée dans les communautés en ligne est Audible. Les livres audio sont un excellent moyen de combler ce fossé en matière de lecture, mais je ne connaissais pas grand-chose au service Audible et je voulais savoir s'il était préférable de souscrire un abonnement directement via Audible ou via Amazon. Même si je pouvais faire une recherche en ligne, j'ai pensé qu'il serait préférable qu'une personne réponde à cette question.
Dans l’ensemble, j’ai eu une expérience décente avec leur service client. L’appel en lui-même n’a pas été très long, mais le service client est définitivement externalisé. Cela me semble étrange qu'une entreprise spécialisée dans les solutions audio ne puisse pas faire mieux.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens peuvent appeler, et étant donné qu'une grande partie de leur public cible est probablement aveugle, j'imagine qu'ils reçoivent beaucoup d'appels téléphoniques. Aller en ligne pour rechercher un service client n'est probablement pas une chose normale pour certains de leurs publics cibles. Quoi qu'il en soit, j'aurais aimé qu'ils embauchent des employés qui parlent un anglais clair, car la seconde moitié de mon appel se serait déroulée plus facilement.
Lorsque j'ai appelé Audible pour la première fois, le système m'a dit que je pouvais composer le 1 si je connaissais le poste de mon correspondant. Je ne l'ai pas fait, alors j'ai attendu une seconde, puis il m'a demandé de composer le 8 pour le service client ou le 0 pour l'opérateur. J'ai fait une pause pour réfléchir si je voulais le service client ou l'opérateur, mais j'ai ensuite opté pour le service client.
Après avoir appuyé sur 8, une voix automatisée très claire m'a présenté plusieurs options indiquant : "Bonjour, vous avez atteint Audible. Notre menu propose plusieurs options. Veuillez choisir parmi les éléments suivants : Si vous êtes malvoyant, appuyez sur 1 et nous ferons notre Il est préférable de vous mettre en contact avec un spécialiste de l'accessibilité. Pour annuler votre abonnement, appuyez sur 2. Vous avez une question sur votre expérience d'écoute ? Appuyez sur 3 pour obtenir de l'aide. Vous avez des problèmes techniques, appuyez sur 4." Il a ajouté de rester en ligne pour d'autres questions.
Jusqu’à présent, tout était clair et facile à comprendre, mais après deux minutes et 54 secondes, j’étais connecté à une vraie personne qui avait un accent très prononcé. Finalement, j’ai obtenu des réponses à la plupart de mes questions, mais cela a pris beaucoup de temps. Je devais continuer à lui demander de répéter des choses et c'était très ennuyeux.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Audible.com
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Audible.com et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Impossible d'accéder aux livres: "I wanna listen to some of my books that I got in my library, and each one that I click on will not let me access any of them."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 18 s, Dec 7, 2024 10:54 PM
Problèmes lors de l'achat d'un livre: "I've attempted numerous times to purchase a book on Audible, and it keeps telling me that there's some information wrong."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 11 s, Dec 5, 2024 11:04 PM
Demander un remboursement: "I would like my a refund."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 3 s, Nov 28, 2024 7:46 PM
Demande de remboursement de livre: "So I'd like that that one returned to me."
- À partir d'un appel d'une durée de 12 m 37 s, Nov 28, 2024 7:32 PM
Livres non disponibles à la bibliothèque: "A lot of the books that I had in my library all of a sudden became unavailable to me."
- À partir d'un appel d'une durée de 11 m 8 s, Nov 20, 2024 9:04 PM
Problème de retour de livres: "I'm having trouble returning some of my books."
- À partir d'un appel d'une durée de 35 m 39 s, Nov 16, 2024 10:22 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Audible.com sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Online chat link. Wait to be connected to representative.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Audible.com propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Audible.com répondra à votre courrier électronique.
Audible.com Service client sur X (anciennement Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Audible.com, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Audible.com Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Audible.com est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Audible.com, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Audible.com. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Audible.com, car 15,900 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-283-5051 incluent Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Audible.com en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, Twitter, chat, e-mail ou Web. Au total, Audible.com possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Audible.com n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Audible.com. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Audible.com. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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