Audible.com Service client

J'ai une collégienne dyslexique et j'essaie de trouver la meilleure façon de l'aider. Une chose que j'ai vue suggérée dans les communautés en ligne est Audible. Les livres audio sont un excellent moyen de combler ce fossé en matière de lecture, mais je ne connaissais pas grand-chose au service Audible et je voulais savoir s'il était préférable de souscrire un abonnement directement via Audible ou via Amazon. Même si je pouvais faire une recherche en ligne, j'ai pensé qu'il serait préférable qu'une personne réponde à cette question.

Dans l’ensemble, j’ai eu une expérience décente avec leur service client. L’appel en lui-même n’a pas été très long, mais le service client est définitivement externalisé. Cela me semble étrange qu'une entreprise spécialisée dans les solutions audio ne puisse pas faire mieux.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens peuvent appeler, et étant donné qu'une grande partie de leur public cible est probablement aveugle, j'imagine qu'ils reçoivent beaucoup d'appels téléphoniques. Aller en ligne pour rechercher un service client n'est probablement pas une chose normale pour certains de leurs publics cibles. Quoi qu'il en soit, j'aurais aimé qu'ils embauchent des employés qui parlent un anglais clair, car la seconde moitié de mon appel se serait déroulée plus facilement.

Lorsque j'ai appelé Audible pour la première fois, le système m'a dit que je pouvais composer le 1 si je connaissais le poste de mon correspondant. Je ne l'ai pas fait, alors j'ai attendu une seconde, puis il m'a demandé de composer le 8 pour le service client ou le 0 pour l'opérateur. J'ai fait une pause pour réfléchir si je voulais le service client ou l'opérateur, mais j'ai ensuite opté pour le service client.

Après avoir appuyé sur 8, une voix automatisée très claire m'a présenté plusieurs options indiquant : "Bonjour, vous avez atteint Audible. Notre menu propose plusieurs options. Veuillez choisir parmi les éléments suivants : Si vous êtes malvoyant, appuyez sur 1 et nous ferons notre Il est préférable de vous mettre en contact avec un spécialiste de l'accessibilité. Pour annuler votre abonnement, appuyez sur 2. Vous avez une question sur votre expérience d'écoute ? Appuyez sur 3 pour obtenir de l'aide. Vous avez des problèmes techniques, appuyez sur 4." Il a ajouté de rester en ligne pour d'autres questions.

Jusqu’à présent, tout était clair et facile à comprendre, mais après deux minutes et 54 secondes, j’étais connecté à une vraie personne qui avait un accent très prononcé. Finalement, j’ai obtenu des réponses à la plupart de mes questions, mais cela a pris beaucoup de temps. Je devais continuer à lui demander de répéter des choses et c'était très ennuyeux.