Press 0 at the first prompt. For International callers. · For customer service, dial 8. For the operator, dial 0. If you know your party's extension, dial it at any time.
Comment puis-je accéder au menu du téléphone à une vraie personne en direct ?
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Audible.com pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 0 at the first prompt. For US and Canadian callers.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Audible.com vous accueille : Visually impaired, press 1. Cancel your membership, press 2. Questions about your listening experience, press 3. Technical issues, press 5.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Audible.com et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Hi. You've reached Audible.
Our menu has several options. Please choose from the following.
If you are visually impaired, press one.
And we'll do our best to connect you with an accessibility specialist.
To cancel your membership, press two.
Have a question about your listening experience?"
Extrait d'un appel avec Audible.com
Friday, March 22, 2024 5:06 PM
Le premier menu du téléphone
"Hi. You've reached Audible.
Our menu has several options.
Please choose from the following. If you are visually impaired, press one, and we'll do our best to connect you with an accessibility specialist.
To cancel your membership, press two.
Have a question about your listening experience? Press three for assistance.
Having technical difficulties? Press four.
To repeat this menu, press five."
Extrait d'un appel avec Audible.com
Wednesday, April 10, 2024 2:50 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Audible.com exploite le centre d'appels pour ce 888-283-5051 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Monday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 157 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Audible.com (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Audible.com emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Audible.com est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 158 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 157 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
Le meilleur moment pour appeler
En résumé, le meilleur jour pour appeler Audible.com est le Monday.
Pourquoi appeler ce numéro Audible.com ?
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Audible.com et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Annulation de l'abonnement d'essai: "I've completed that, and I'd like to end the service because I think that's gonna add too much, you know, to my budget."
- À partir d'un appel d'une durée de 14 m 28 s, Apr 11, 2024 8:46 PM
Aide à la rétrogradation de l'adhésion: "I don't need the plus membership, but I want the regular one back."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 13 s, Apr 10, 2024 2:50 PM
Confirmation de l'emplacement du représentant: "Can I ask your location? Are you in New York? New Jersey?"
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 29 s, Apr 4, 2024 11:08 AM
Inquiétudes concernant les crédits inutilisés: "I don't want to lose five credits or rush to find books before canceling my Audible account."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 56 s, Apr 3, 2024 10:51 PM
Demande de résiliation d'abonnement: "I wanna cancel my subscription, please."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 16 s, Mar 22, 2024 5:32 PM
Demande de résiliation d'adhésion: "Wanna cancel my membership today."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 18 s, Mar 19, 2024 11:40 PM
Configuration d'un compte d'essai: "I wanted to set up an account for the thirty day trial period to listen to a book - do I need an Amazon account for that?"
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 51 s, Feb 25, 2024 2:27 PM
Demande de suppression d'un livre audio détesté: "Remove the book I'm listening to, cancel the book that I ordered. I don't like it."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 42 s, Feb 11, 2024 6:44 PM
Confus au sujet du paiement du livre: "I'm trying to get this one book, and it says it's cost ten dollars instead of the other, and I don't want to spend the twenty one dollars on a book that doesn't cost that much."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 58 s, Feb 10, 2024 9:31 PM
Activation des comptes des membres de la famille: "I'm trying to activate my mother and father in law's accounts so they can use the Audible books they purchased."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 23 s, Feb 9, 2024 8:58 PM
J'ai une collégienne dyslexique et j'essaie de trouver la meilleure façon de l'aider. Une chose que j'ai vue suggérée dans les communautés en ligne est Audible. Les livres audio sont un excellent moyen de combler ce fossé en matière de lecture, mais je ne connaissais pas grand-chose au service Audible et je voulais savoir s'il était préférable de souscrire un abonnement directement via Audible ou via Amazon. Même si je pouvais faire une recherche en ligne, j'ai pensé qu'il serait préférable qu'une personne réponde à cette question.
Dans l’ensemble, j’ai eu une expérience décente avec leur service client. L’appel en lui-même n’a pas été très long, mais le service client est définitivement externalisé. Cela me semble étrange qu'une entreprise spécialisée dans les solutions audio ne puisse pas faire mieux.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens peuvent appeler, et étant donné qu'une grande partie de leur public cible est probablement aveugle, j'imagine qu'ils reçoivent beaucoup d'appels téléphoniques. Aller en ligne pour rechercher un service client n'est probablement pas une chose normale pour certains de leurs publics cibles. Quoi qu'il en soit, j'aurais aimé qu'ils embauchent des employés qui parlent un anglais clair, car la seconde moitié de mon appel se serait déroulée plus facilement.
Lorsque j'ai appelé Audible pour la première fois, le système m'a dit que je pouvais composer le 1 si je connaissais le poste de mon correspondant. Je ne l'ai pas fait, alors j'ai attendu une seconde, puis il m'a demandé de composer le 8 pour le service client ou le 0 pour l'opérateur. J'ai fait une pause pour réfléchir si je voulais le service client ou l'opérateur, mais j'ai ensuite opté pour le service client.
Après avoir appuyé sur 8, une voix automatisée très claire m'a présenté plusieurs options indiquant : "Bonjour, vous avez atteint Audible. Notre menu propose plusieurs options. Veuillez choisir parmi les éléments suivants : Si vous êtes malvoyant, appuyez sur 1 et nous ferons notre Il est préférable de vous mettre en contact avec un spécialiste de l'accessibilité. Pour annuler votre abonnement, appuyez sur 2. Vous avez une question sur votre expérience d'écoute ? Appuyez sur 3 pour obtenir de l'aide. Vous avez des problèmes techniques, appuyez sur 4." Il a ajouté de rester en ligne pour d'autres questions.
Jusqu’à présent, tout était clair et facile à comprendre, mais après deux minutes et 54 secondes, j’étais connecté à une vraie personne qui avait un accent très prononcé. Finalement, j’ai obtenu des réponses à la plupart de mes questions, mais cela a pris beaucoup de temps. Je devais continuer à lui demander de répéter des choses et c'était très ennuyeux.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Autres façons de contacter le service client Audible.com
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client Audible.com que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
Online chat link. Wait to be connected to representative.
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Audible.com propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Audible.com répondra à votre courrier électronique.
Use the link to connect with customer service through Twitter
Audible.com, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Audible.com est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Audible.com, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Audible.com. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Audible.com, car 15,900 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-283-5051 incluent Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Audible.com en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone, Twitter, chat, e-mail ou Web. Au total, Audible.com possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Audible.com n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Audible.com. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Audible.com. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
