A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Monday et le jour le plus chargé est le Saturday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 26 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Sunday et les plus courts sont sur Wednesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1. Then press 1. · To make changes or confirm a reservation, press 1. If you have been in an accident or need roadside assistance, press 2. Completed your rental and need further assistance, press 3. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour U-Haul ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone U-Haul pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique U-Haul vous accueille : To make changes or confirm a reservation, press 1. If you have been in an accident or need roadside assistance, press 2. Completed your rental and need further assistance, press 3.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 3.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de U-Haul et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling U Haul. This call may be recorded.
For faster service, download the U app for immediate help.
The app allows you to make, change, and or confirm your reservation, extend, modify and return your rental, make storage payments, request roadside assistance, assistance, and more.
Press pound on your keypad now to receive text message with a link to download the U Haul app.
To make, change, or confirm a reservation, press one."
Extrait d'un appel avec U-Haul
Saturday, January 6, 2024 4:53 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"For faster service, press pound on your keypad to receive a text message with a link to download or access the U Haul app."
Extrait d'un appel avec U-Haul
Monday, July 22, 2024 4:36 PM
Le premier menu du téléphone
"You for calling U Haul. This call may be recorded.
For faster service, press pound on your keypad to receive a text message with a link to download or access the U Haul app.
To make, change, or confirm a reservation, press one."
Extrait d'un appel avec U-Haul
Monday, June 17, 2024 3:29 PM
Après avoir appuyé sur 1
"To return to the main menu, press six.
You have not selected a menu option. Please For truck, trailer, or towing equipment, press one.
For a u box container, press two."
Extrait d'un appel avec U-Haul
Tuesday, March 5, 2024 3:40 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
U-Haul exploite le centre d'appels pour ce 800-789-3638 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 997 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels U-Haul avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone U-Haul (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme U-Haul emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler U-Haul est Monday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Saturday, ce qui représente en moyenne 35 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 997 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Quietest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Busiest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Wednesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Sunday, soit 3214 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler U-Haul est le Wednesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que U-Haul mobilise du personnel sur Wednesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de U-Haul, vous tombez d'abord sur un système de messagerie automatisé. Il vous remercie de votre appel, mentionne rapidement que l'appel peut être enregistré et propose une option en espagnol. Les options de langue alternatives sont idéales pour améliorer l'accessibilité des appelants, bien qu'il ne soit pas clair pourquoi l'option et l'introduction de l'appel sont fournies à un rythme aussi rapide.
Avant de proposer une assistance ou un menu téléphonique standard, le système vous demande immédiatement d'appuyer sur la touche dièse pour recevoir un SMS contenant un lien pour télécharger leur application. Cela peut laisser un goût amer ; cela ressemble à un stratagème pour encourager l'utilisation de l'application (ce qui leur profite probablement par le biais de publicités et/ou de la collecte de données utilisateur) et à un moyen de commencer à vous envoyer du contenu marketing par SMS. Je serais curieux de consulter leur politique de confidentialité à ce sujet, car les stratégies marketing de ce type ne sont souvent pas aussi conviviales pour le client qu'elles le paraissent à première vue. Mais je m'égare.
Si vous n'appuyez pas sur la touche dièse, vous accéderez à un menu téléphonique standard :
Appuyez sur 1 pour effectuer, modifier ou confirmer une réservation
Appuyez sur 2 si vous avez eu un accident ou si vous avez besoin d'une assistance routière
Appuyez sur 3 si vous avez terminé une location et avez besoin d'une assistance supplémentaire
Appuyez sur 9 pour réentendre les options du menu
Il n'y a pas d'option immédiate pour parler à un représentant, mais vous en joindrez un après avoir parcouru l'une des trois principales options téléphoniques. Lorsque j'ai sélectionné la première option, une voix automatisée m'a informé que mon temps d'attente était inférieur à cinq minutes. J'apprécie lorsque les lignes de service client donnent aux appelants une estimation du temps d'attente, c'est très utile. La personne à qui j'ai parlé était amicale et serviable et a pu effectuer ma réservation rapidement. Ainsi, l'aspect service client, ce qui est le plus important, a été excellent selon mon expérience !
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent U-Haul
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler U-Haul, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La politique d'annulation de U-Haul permet aux clients d'annuler leur réservation jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue sans frais. Pour les annulations faites moins de 24 heures à l'avance, des frais de 50 $ seront facturés. En cas de non-présentation au lieu de prise en charge désigné ou de non-annulation de la réservation, des frais de 50 $ s'appliqueront également. Les clients ayant payé d'avance leur réservation recevront un remboursement moins les frais d'annulation applicables. Il est important de noter que l'annulation d'une réservation U-Haul en ligne est la méthode la plus rapide et la plus pratique. En fournissant un préavis suffisant, les clients peuvent éviter des frais inutiles et garantir un processus d'annulation sans tracas.
Oui, vous pouvez remorquer votre propre véhicule avec un camion U-Haul. U-Haul offre une variété d'options de chariots de remorquage et de transport automobile spécialement conçues pour transporter votre véhicule en toute sécurité derrière leurs camions. Ces options d’équipement de remorquage conviennent à la plupart des véhicules personnels, notamment les voitures, les camions et les SUV. U-Haul fournit des instructions faciles à suivre pour charger et sécuriser correctement votre véhicule sur le chariot de remorquage ou le transport, garantissant ainsi un voyage en toute sécurité. Cependant, il est important de vérifier la compatibilité et les restrictions de poids de votre véhicule avant de tenter de le remorquer. De plus, U-Haul recommande de consulter le manuel du propriétaire de votre véhicule et de consulter ses représentants pour toute directive ou exigence spécifique.
Le coût de location d'un camion ou d'une remorque U-Haul varie en fonction de plusieurs facteurs. Ceux-ci incluent la taille du camion ou de la remorque, la distance du déménagement, la durée de la location et les lieux de prise en charge et de dépôt. U-Haul propose une gamme de tailles de camions, de 10 à 26 pieds, ainsi que plusieurs options de remorques. Les prix peuvent également changer pendant les hautes saisons de déménagement. Pour obtenir une estimation précise des coûts, il est recommandé d'utiliser le système de réservation en ligne ou de contacter le magasin U-Haul le plus proche pour un devis personnalisé. U-Haul s'efforce de proposer des tarifs compétitifs et des options de location flexibles pour répondre à différents besoins et budgets.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client U-Haul, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à U-Haul et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Réservation d'un chariot: "I'd like to just book a a dolly, like a little trolley on its own without booking a track."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 17 s, Oct 31, 2024 6:33 PM
Assistance en cas de vol d'un U-Haul: "My U-Haul was taken with all my belongings inside, including medical devices."
- À partir d'un appel d'une durée de 5 m 31 s, Oct 30, 2024 9:37 PM
Renseignez-vous sur la disponibilité des camions: "I want to get a one way truck from Jersey to Brooklyn, New York."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 9 s, Oct 12, 2024 10:16 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent U-Haul sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client U-Haul est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de U-Haul, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent U-Haul. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de U-Haul, car 13,092 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-789-3638 incluent Change a Booking, Account Access, Cancel a Booking, Make a Booking, Refund a Charge et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le U-Haul en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, U-Haul possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de U-Haul n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour U-Haul. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme U-Haul. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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