Unemployment Office Maryland Service client

Lorsque vous appelez ce numéro, il est important de noter que ce numéro n'est pas destiné à vous mettre en contact avec un agent de support client en direct. Ce numéro est en fait la ligne du Maryland Unemployment Office pour son système de réponse vocale interactive, ou IVR. Ce numéro est utile si vous avez déjà déposé une demande de chômage dans l'État du Maryland, car il vous permet de déposer votre demande d'allocation hebdomadaire, de vérifier l'état de votre demande ou de réinitialiser votre code PIN pour accéder à votre compte.

Il est également important de se rappeler que ce numéro est uniquement destiné à être utilisé par les demandeurs d'emploi du Maryland dans la région de Baltimore. Le Maryland a un deuxième numéro pour ceux qui se trouvent en dehors de l'indicatif régional de Baltimore mais qui sont situés ailleurs dans le Maryland : 800-827-4839. Le système ne semble pas bloquer les personnes qui ne composent pas à partir d'un indicatif régional de Baltimore, il n'est donc pas clair s'il s'agit d'une limite stricte.

Si vous n'avez pas encore de compte auprès du bureau de chômage de l'État du Maryland, ce numéro ne vous offre aucun avantage. Vous ne pouvez pas l'utiliser pour joindre un agent ou une autre personne en direct, et vous ne pouvez pas l'utiliser pour aller très loin avec l'IVR. Lorsque j'ai appelé ce numéro, j'ai eu la possibilité de poser une question sur une réclamation que j'avais déposée, de déposer une nouvelle réclamation, d'obtenir des informations de paiement ou de déposer ma certification de ma réclamation existante.

Comme aucune ne s'appliquait à moi, j'ai opté pour la possibilité de poser une question/de déposer une nouvelle réclamation. Le système m'a dit que je pouvais joindre un agent de réclamation en appelant le 667-207-6520, ou que je pouvais obtenir de l'aide en ligne via le site Web du Maryland Unemployment Office. Le système m'a alors proposé d'entendre à nouveau le message, et lorsque je ne l'ai pas entendu, le système m'a dit au revoir et a raccroché automatiquement.

Dans l’ensemble, je pense que le système a fait un travail décent en se préparant aux problèmes potentiels et en se rendant au moins quelque peu utile à tous les appelants. Proposer ce numéro uniquement pour fournir des informations de paiement et déposer des informations relatives à une réclamation limite son utilité, mais le système offre de nombreuses façons d'obtenir de l'aide pour le problème qui se produit réellement. Diriger les clients vers une autre ligne téléphonique ou vers le site Web leur donne un véritable moyen d'obtenir de l'aide, et cela peut éviter aux clients de se retrouver coincés avec un système qui ne leur fournira aucune aide.

C'était également un plus de voir que le système n'essayait pas d'empêcher les personnes situées en dehors de la zone géographique d'appeler. Avec des gens qui se déplacent constamment vers différentes villes et États, l'utilisation des restrictions d'indicatif régional ne fonctionne plus. Le Maryland semble le reconnaître et permet à ces appels de passer et d'obtenir de l'aide.

Ce système pourrait être plus utile, mais il n’est pas destiné à être informatif ou à aider les personnes qui ne sont pas déjà au chômage. Il vise à faciliter la demande de prestations, et il le fait bien. Si j'avais besoin de l'aide du bureau de chômage du Maryland, j'envisagerais cette option.