US Dept. of Veterans Affairs Service client

Je suis un ancien combattant récemment libéré qui étudie mes options en matière de soins de santé. Même si je me rends compte que j'aurais déjà dû m'en occuper, réintégrer le monde civil a posé de nombreux défis et, d'une manière ou d'une autre, la gestion de mes soins de santé est quelque peu passée entre les mailles du filet. J'ai réalisé que j'avais besoin d'un examen médical pour résoudre certains problèmes. Vieillir est dur et je ne voulais pas être pris au dépourvu. J'ai pensé que la meilleure façon d'aller au fond du problème était d'appeler le ministère des Anciens Combattants et de parler à quelqu'un de mes options.

Je sais que cette ligne reçoit probablement beaucoup d'appels téléphoniques et que les choses du gouvernement ne semblent jamais aller aussi vite. Il gère tout, des demandes générales aux avantages et services VA, il y a donc probablement une lourde charge d'appels. Ce pays compte beaucoup d’anciens combattants et, la plupart du temps, leurs besoins sont ignorés.

Cela dit, il m'a fallu un certain temps pour parcourir les options, puis j'ai dû attendre un moment, mais ce n'était pas une expérience terrible. Je recommanderais à tous mes amis qui ont également besoin d'aide pour résoudre les problèmes des anciens combattants d'appeler et d'obtenir l'aide dont ils ont besoin.

Après avoir composé le numéro, une voix a dit : « Bienvenue au ministère des Anciens Combattants. Si vous avez des pensées suicidaires, appuyez sur le 7 maintenant pour être connecté à la ligne d'écoute des anciens combattants. Pour être connecté à la ligne d'aide aux anciens combattants sans-abri, appuyez sur le 6 maintenant. Il y a eu une deuxième pause qui m'a dérouté, mais elle a repris juste après avec une nouvelle liste d'options.

Ces options étaient : « Pour la Loi sur la mission, les demandes de renseignements générales, les soins de santé communautaires ou les informations sur les soins d’urgence, veuillez appuyer sur 1. Pour les problèmes liés à l’éligibilité aux soins de santé, à l’inscription ou aux paiements liés aux soins de santé, appuyez sur 2. Si vous êtes déjà inscrit au programme de soins de santé VA. et souhaitez vous connecter à votre centre médical VA local, appuyez sur 3. Pour les questions relatives aux prestations funéraires, aux paiements ou à la planification, appuyez sur 4. Pour les prestations non liées aux soins de santé telles que l'invalidité ou l'amputation, appuyez sur 5. Pour soumettre un compliment sur vos prestations VA ou services, pour signaler une agression ou un harcèlement sexuel, ou un problème que vous n'avez pas réussi à résoudre, veuillez appuyer sur 9. Si vous ne savez pas quelle option répondra à vos besoins, appuyez sur 0 et nous serons heureux de vous aider.

J'ai appuyé sur 2 car cela semblait répondre le mieux à mes besoins, et il m'a dit de rester en ligne pendant le transfert de mon appel. J'ai attendu environ 20 à 25 minutes ici, mais j'ai ensuite trouvé un agent qui m'a accompagné tout au long du processus d'inscription, et cela valait vraiment la peine d'attendre.