Comment puis-je parler à un humain vivant à FairPoint Communications ?
A:Appuyez sur 1, puis appuyez sur 2 OU Appuyez sur 1, puis appuyez sur 1, puis appuyez sur 6.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au FairPoint Communications pour vous.
Q:
FairPoint Communications propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 2 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
FairPoint Communications Numéros de téléphone des clients
Gratuit · 24 hours, 7 days · Must choose an option 1-4, then press 4. · For service at your home, press 1. For service at your business, press 2. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour FairPoint Communications ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone FairPoint Communications pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique FairPoint Communications vous accueille : For service at your home, press 1. For service at your business, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1, then press 2 OR Press 1, then press 1, then press 6
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de FairPoint Communications et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling Consolidated Communications.
To better serve you, this call may be recorded for quality assurance purposes.
For service at your home, press one. For service at your business, for technical support or repair, press one.
To become an Please enter the ten digit telephone number you are calling in reference to."
Extrait d'un appel avec FairPoint Communications
Wednesday, February 14, 2024 2:27 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Consolidated Communications.
To better serve you, this call may be recorded for quality assurance purposes.
For service at your home, press one.
For service at your business, press two."
Extrait d'un appel avec FairPoint Communications
Thursday, April 11, 2024 9:59 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
FairPoint Communications exploite le centre d'appels pour ce 866-984-2001 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Tuesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 166 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels FairPoint Communications avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone FairPoint Communications (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme FairPoint Communications emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler FairPoint Communications est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 193 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 166 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
Le meilleur moment pour appeler FairPoint Communications
En résumé, le meilleur jour pour appeler FairPoint Communications est le Tuesday.Ce n'est pas le jour le moins chargé, mais le fait que les temps d'attente soient les plus courts et le fait qu'il soit plutôt chargé nous indique que FairPoint Communications mobilise du personnel sur Tuesday pour gérer le volume d'appels plus élevé, ce qui en fait le meilleur jour. il est temps d'appeler.
Lorsque vous appelez le service client de Consolidated Communications, vous interagissez d'abord avec un système de messagerie automatisé. Il vous remercie de votre appel, puis vous demande d'appuyer sur le 1 pour obtenir le service à domicile ou sur le 2 pour obtenir le service à votre entreprise. Si vous ne faites pas de sélection immédiatement, les options susmentionnées se répéteront automatiquement pendant deux cycles supplémentaires avant que l'appel ne soit terminé.
En général, lorsqu'une personne ne fait pas de sélection et que le système est programmé pour mettre fin à l'appel, il dira au moins quelque chose comme « Désolé, nous rencontrons des problèmes » ou « Veuillez rappeler plus tard ». Pour cette ligne de service client, l'appel est tout simplement coupé. Il convient également de noter qu'il n'existe pas d'options de langue alternative, ni d'option permettant de parler directement à un représentant. Avec seulement ces deux options présentées par la machine, cela donne l'impression initiale que l'entreprise n'est pas très désireuse de parler aux clients.
Si vous appuyez sur 1 pour bénéficier d'un service à votre domicile, un menu téléphonique supplémentaire s'affiche :
Appuyez sur 1 pour obtenir une assistance technique ou une réparation
Appuyez sur 2 pour devenir un nouveau client ou modifier un service existant
Appuyez sur 3 pour les demandes de facturation ou de paiement
Appuyez sur 4 pour parler au service client
Appuyez sur 5 pour restreindre l'utilisation de vos informations client (CPNI)
Ce menu est beaucoup plus utile et il existe un moyen plus direct de joindre un être humain. J'appelais pour éventuellement devenir un nouveau client (j'avais quelques questions), mais le fait qu'il existe une option complète concernant l'utilisation des informations privées des clients par l'entreprise est très déconcertant. Même si c'est une pratique courante dans le secteur, je ne vois pas pourquoi ils supposeraient que l'utilisation des données des clients est la norme, et si quelqu'un veut préserver sa vie privée, il doit faire un effort et appeler pour restreindre cette utilisation. Pour être éthique, ce devrait être l'inverse.
Cela seul m'a dissuadé de devenir client, donc j'ai fini par ne pas parler à un représentant.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Pourquoi les clients appellent FairPoint Communications
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler FairPoint Communications, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La politique d'annulation de FairPoint Communications permet aux clients d'annuler leur service à tout moment. Pour annuler, les clients doivent contacter le service client de FairPoint par téléphone ou par e-mail. FairPoint n'impose aucune pénalité ni aucun frais pour l'annulation de ses services. Cependant, les clients peuvent être responsables de tout solde impayé sur leur compte au moment de l'annulation. Il est important que les clients retournent tout l'équipement loué à FairPoint dans les 30 jours suivant l'annulation pour éviter des frais supplémentaires. FairPoint s'efforce de rendre le processus d'annulation aussi pratique que possible pour ses clients, garantissant ainsi une expérience sans tracas.
FairPoint Communications propose une gamme complète de services de télécommunications pour répondre aux besoins des clients résidentiels et professionnels. Ces services comprennent des services Internet haut débit, de voix numérique et de télévision. Avec leurs offres Internet, les clients peuvent profiter de connexions rapides et fiables avec plusieurs options de vitesse parmi lesquelles choisir. Le service vocal numérique de FairPoint offre une qualité vocale d'une clarté cristalline, des appels locaux et longue distance illimités et des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale et l'identification de l'appelant. Pour le divertissement, FairPoint propose une variété de bouquets de télévision avec des centaines de chaînes, notamment des sports, des films et des réseaux populaires. De plus, FairPoint propose des solutions commerciales telles que des systèmes téléphoniques basés sur le cloud, des réseaux de données et des services informatiques gérés. Avec ses services fiables et abordables, FairPoint s'engage à répondre aux besoins de communication des particuliers et des entreprises.
Oui, FairPoint Communications offre un service Internet. En tant que fournisseur de télécommunications de premier plan, FairPoint propose des options Internet haut débit aux clients résidentiels et professionnels dans toutes ses zones de service. Les clients peuvent choisir parmi différents forfaits Internet adaptés à leurs besoins spécifiques, tels qu'un accès Internet de base pour une navigation légère et la messagerie électronique, ou des vitesses plus rapides pour le streaming, les jeux et les téléchargements de fichiers volumineux. Le service Internet de FairPoint utilise une technologie avancée pour offrir une connectivité fiable et efficace. De plus, FairPoint fournit un support client exceptionnel pour garantir une installation et une assistance transparentes tout au long de la période de service. Avec FairPoint Communications, les clients peuvent bénéficier d'un accès Internet rapide et fiable pour toutes leurs activités en ligne.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client FairPoint Communications, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent FairPoint Communications sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Plus de FairPoint Communications contacts du service client
Il existe bien sûr d'autres moyens de contacter le service client FairPoint Communications que le téléphone. Ci-dessous, nous listons les meilleurs, par support.
FairPoint Communications Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client FairPoint Communications est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de FairPoint Communications, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent FairPoint Communications. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de FairPoint Communications, car 15,402 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 866-984-2001 incluent Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge, Technical support et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le FairPoint Communications en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, FairPoint Communications possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de FairPoint Communications n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour FairPoint Communications. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme FairPoint Communications. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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