Terminix est une société de lutte antiparasitaire qui opère aux États-Unis et dans 22 autres pays. En tant que l’une des plus grandes sociétés de lutte antiparasitaire au monde, il n’est pas surprenant qu’elle reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client Terminix ?

Les gens appellent le support client Terminix pour diverses raisons, notamment :

• Demander une visite d'un technicien pour une évaluation et un devis
• Demander un service
• Modification ou annulation de service
• Poser des questions sur les services disponibles
• Problèmes de facturation

Meilleures pratiques pour appeler le service client Terminix

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre appel à Terminix soit traité rapidement et professionnellement :

• Tout d’abord, rassemblez toute la documentation pertinente. Cela peut inclure des contrats de service, des rapports de visites précédentes de techniciens Terminix, des rapports d'entrepreneurs ou d'autres exterminateurs, des relevés de facturation ou de la correspondance entre vous et Terminix au sujet de votre situation.
• Puisque vous devrez peut-être planifier un appel de service à votre domicile ou sur votre lieu de travail, ayez un calendrier à portée de main afin de pouvoir choisir une date et une heure et vous assurer que vous serez disponible pour rencontrer le technicien.
• Ayez un moyen de prendre des notes pendant votre appel. Ces notes peuvent être utiles si vous devez faire remonter votre dossier.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Terminix ?

Terminix a une bonne réputation pour fournir un service client de qualité. Les recherches en ligne ne montrent aucun motif de plaintes de clients concernant le type de support client disponible. Cela indique la satisfaction du consommateur.

Quels types de problèmes le représentant du service client Terminix peut-il résoudre ?

Les représentants du service client de Terminix peuvent résoudre de nombreux problèmes courants, notamment répondre aux questions sur le service et les prix, planifier et reprogrammer les visites des techniciens, démarrer, modifier et annuler les contrats de service et rédiger des rapports sur les problèmes liés aux services fournis et à la conduite des techniciens. De plus, les agents du service client peuvent être en mesure de fournir une assistance technique à ceux qui ont des comptes sur le site Web de l'entreprise.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Terminix ?

Terminix propose un service pratique très spécifique. Dans de nombreux cas, vous devrez faire appel à un technicien pour évaluer votre propriété et vous fournir une estimation des coûts impliqués. Un représentant du service client n'est pas en mesure d'inspecter personnellement votre propriété et ne peut être tenu responsable des estimations ou des devis. Terminix propose des estimations gratuites, mais vous devez garder à l'esprit que chaque cas est différent et qu'il est possible que vos coûts réels dépassent l'estimation. Le représentant du service client a souvent un pouvoir limité pour résoudre ce problème.

Bien que cela ne constitue généralement pas un problème, si votre ordinateur ou d'autres appareils ne sont pas compatibles avec le site Web Terminix, un représentant du service client peut être en mesure de suggérer une solution de contournement, mais on ne peut finalement pas s'attendre à ce qu'il résolve un problème lié à votre équipement.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Terminix ?

Si vous raccrochez au téléphone avec un agent du service client Terminix et avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que vos problèmes n'ont pas été résolus, n'abandonnez pas. Vous pouvez encore avoir des options pour parvenir à une résolution complète.

Tout d’abord, relisez les notes que vous avez prises lors de votre appel à Terminix. Vous constaterez peut-être qu’il y a eu un malentendu ou une mauvaise communication qui a contribué à l’échec de l’appel.

Ensuite, rappelez. Expliquez que vous n'êtes pas satisfait du premier appel et décrivez ce qui n'a pas fonctionné. Vous devez également décrire votre résolution préférée aux agents, vous pouvez tous les deux travailler vers un objectif commun. Gardez à l’esprit que les agents ont différents niveaux de formation et d’expérience, ce nouvel agent sera donc peut-être mieux placé pour vous aider.

Si un deuxième appel ne semble pas résoudre le problème, essayez de nous contacter d'une autre manière. Vous pouvez contacter via les réseaux sociaux ou visiter le site Web de l'entreprise et soumettre une demande en ligne via un formulaire électronique. Vous pouvez également envoyer une lettre par courrier postal. Bien que l’envoi d’une lettre soit un moyen lent de résoudre un problème, le courrier physique est souvent traité avec plus de sérieux par les entreprises. Assurez-vous de l'envoyer en utilisant une méthode de courrier traçable, telle que le courrier prioritaire ou le courrier certifié.

Une autre option dans les cas où vous rencontrez un problème grave et qui ne semble pas pouvoir être résolu consiste à contacter l’agence de licence des exterminateurs de votre état. La plupart des États délivrent des licences aux exterminateurs et aux conseils d'attribution des licences, et leurs comités de discipline peuvent prendre au sérieux les rapports de mauvaise conduite. Encore une fois, il s’agit d’une option lente et probablement efficace uniquement dans les cas où vous pouvez démontrer qu’un technicien ou une entreprise a violé les réglementations, les lois ou l’éthique dans ses relations avec vous.