Telus est une importante entreprise de télécommunications au Canada, fournissant des services téléphoniques, Internet, par câble et autres à ses abonnés. En tant que l'une des plus grandes entreprises de ce type au Canada, il n'est pas surprenant qu'elle reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service à la clientèle.

Pourquoi les gens appellent-ils le service client de Telus ?

Les consommateurs appellent pour diverses raisons, notamment :

• Mise en place d'un nouveau service
• Modification ou annulation de service
• Service de déménagement vers une nouvelle résidence ou un nouveau lieu d'affaires
• Support technique et dépannage
• Problèmes de facturation
• Signaler une usurpation d’identité ou un piratage
• Planification des visites des techniciens
• Autoriser le retour du matériel

Meilleures pratiques pour appeler le service client de Telus

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour garantir que votre appel au service client de Telus soit traité rapidement et professionnellement :

Assurez-vous d'appeler le bon numéro. Comme de nombreuses entreprises, Telus compte plusieurs divisions et opère dans de nombreux domaines différents. Vous devrez appeler le bon numéro pour votre région et votre type de service.

Appelez pendant les heures de bureau. Les heures d'ouverture varient selon le département et le lieu.

Ayez à portée de main toute la documentation pertinente. Cela peut inclure des confirmations de commande, des relevés de facturation, des captures d'écran, des numéros de série d'équipement et toute correspondance antérieure entre vous et Telus concernant votre affaire.

Si vous appelez l'assistance technique, soyez dans la même pièce que votre appareil afin de pouvoir dépanner avec le représentant du service client.

Ayez quelque chose avec lequel vous pouvez prendre des notes. Les notes d'appel peuvent être très utiles si vous devez faire remonter votre dossier.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Telus ?

Une recherche n'a pas révélé une longue série de plaintes concernant le service client de Telus. Cela suggère que dans l’ensemble, les clients sont généralement satisfaits du service reçu.

Quels types de problèmes le représentant du service client de Telus peut-il résoudre ?

Les agents du service client peuvent résoudre la plupart des problèmes, notamment la création, la modification et l'annulation de comptes, l'organisation du déplacement du service, la planification des visites de techniciens, l'envoi d'équipements nouveaux et mis à niveau, le dépannage, l'assistance technique et l'explication des caractéristiques et des avantages du service.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Telus ?

Certains problèmes nécessiteront la visite d'un technicien : bien que le représentant puisse certainement aider au dépannage, dans certains cas, des réparations physiques sont nécessaires sur les câbles et les lignes. Si l'équipement doit être remplacé ou mis à jour, vous devrez travailler avec Telus pour obtenir un remplacement.

Si votre service Telus est incompatible avec vos appareils ou autres appareils électroniques, un agent pourra peut-être vous suggérer une solution de contournement, mais vous êtes en fin de compte responsable d'assurer la compatibilité. Vous devrez peut-être travailler avec le fabricant de votre appareil ou acheter un nouvel appareil entièrement.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec Telus ?

Si vous raccrochez au téléphone avec Telus et avez l'impression que vos questions n'ont pas reçu de réponse ou que vos problèmes n'ont pas été résolus correctement, n'abandonnez pas. Vous pouvez encore avoir des options pour obtenir une résolution.

Tout d’abord, relisez les notes que vous avez prises lors de votre appel. Si vous n'avez pas pris de notes, notez ce dont vous vous souvenez. Vous découvrirez peut-être des domaines dans lesquels vous et le représentant avez mal communiqué ou il y a clairement eu un malentendu.

Ensuite, rappelez Telus. Expliquez poliment qu'il s'agit de votre deuxième appel et décrivez ce qui n'a pas fonctionné lors du premier. Si possible, expliquez la résolution que vous préférez. Cela vous donne, à vous et à l'agent, un objectif commun vers lequel travailler. Vous devez également garder à l’esprit que les agents sont des individus : ce nouvel agent peut avoir plus d’expérience ou de formation et être mieux placé pour comprendre vos préoccupations.

Si travailler avec Telus par téléphone ne fonctionne pas, envisagez d'autres options. Vous pouvez contacter Telus via le chat en direct, qui vous fournit une transcription de votre interaction. Vous pouvez également contacter Twitter, qui dispose de sa propre équipe d'assistance.

D'autres options incluent la visite du forum communautaire en ligne : les utilisateurs plus expérimentés des produits et services Telus pourront peut-être vous donner de bons conseils pour résoudre votre problème. Enfin, une visite chez un détaillant Telus offre une aide en personne qui pourrait très bien résoudre votre problème rapidement et avec un minimum de tracas.

Telus dispose également d'un canal distinct pour les cas non résolus. Ce programme Management Escalation Team existe pour résoudre les problèmes qui n’ont pas été résolus lorsque les utilisateurs sont passés par les canaux standard. Même si ce processus peut être lent, c'est une façon de vous assurer que vous avez fait tout votre possible pour résoudre votre problème avec Telus.