Comment puis-je parler à un humain vivant à Citi Cards ?
A:Appuyez sur ** pour le système à commande vocale. Ensuite, dites « Appliquer ».Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Citi Cards pour vous.
Q:
Citi Cards propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 47 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Saturday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 0 at each prompt · How can I help you? (Respond to the question.) · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Do not say anything and do not put in any numbers. · Advantage Card - How can I help you? (Respond to the question.) · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Do not press or say anything, ignoring messages OR Press ### then ### then ### again · Account Online Support - To access your account by account number, press 1. To access your account by social security number, press 2. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Business Cards only - just wait - you may need to enter your account # · Business Cards - How can I help you? (Respond to the question.) · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Citi Cards ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Citi Cards pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Citi Cards vous accueille : How can I help you? (Respond to the question.)
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press ** for the voice-activated system. Next, say "Apply."
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Citi Cards et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Welcome to Citi cards.
This call may be monitored or recorded. Para How can I help you today?"
Extrait d'un appel avec Citi Cards
Thursday, July 11, 2024 4:53 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"I can assist with your balance inquiry, but first, let me access your information.
You are now in our speech enabled system.
To access our touch tone system, press star star at any time.
How would you like to access your information? You can say credit card number, or you can also say Social Security number."
Extrait d'un appel avec Citi Cards
Monday, February 26, 2024 8:21 PM
Le premier menu du téléphone
"Welcome to Citi cards. This call may be monitored or recorded.
How can I help you today?
Let me transfer you for further assistance.
How would you like to access your account information?
To use your account number, press one.
To use your Social Security number, press two.
If you would like to apply for a new account, press three."
Extrait d'un appel avec Citi Cards
Thursday, January 11, 2024 11:45 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Citi Cards exploite le centre d'appels pour ce 800-950-5114 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 965 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Citi Cards avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Citi Cards (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Citi Cards emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Citi Cards est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 101 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 965 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Saturday, soit 36941 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Citi Cards est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Citi Cards, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Je voulais parler à quelqu'un chez Citi Cards avant d'ouvrir une carte de crédit avec eux. J'ai reçu du courrier de leur part et c'était alléchant, mais je ne veux pas ouvrir une carte de crédit à l'aveugle. Je voulais parler à quelqu'un des taux d'intérêt, de leur date d'expiration et des éventuels frais annuels associés. Citi Cards est une marque assez connue et compte de nombreux clients, donc j'étais conscient qu'il me faudrait peut-être un certain temps pour parler à quelqu'un. Cependant, je veux quand même parler à quelqu'un avant de faire une demande et que ma solvabilité soit examinée, alors j'ai passé l'appel.
Lorsque j'ai appelé, une voix automatisée m'a répondu : « Bienvenue chez Citi Cards. Cette carte peut être surveillée ou enregistrée. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » J'ai répondu que je voulais « parler à quelqu'un » dans l'espoir d'être mis en contact directement avec quelqu'un. Malheureusement, je n'ai pas eu ce genre de chance. L'assistant m'a répondu : « Pour orienter correctement cet appel, j'aurai besoin d'un peu plus d'informations. En quelques mots, dites-moi la raison de votre appel. »
J'ai essayé une fois de plus de dire que je voulais parler à quelqu'un, mais une fois de plus, l'agent virtuel m'a redirigé et m'a demandé plus d'informations en disant : « Je comprends que vous demandez à parler à un représentant, pour continuer, veuillez me faire savoir pour quelle assistance vous avez besoin. »
Je n'avais rien d'autre à dire, alors j'ai répété que je voulais parler à quelqu'un d'une carte et ça a continué à tourner en boucle. Je n'ai réussi à trouver personne à qui parler. J'ai fini par raccrocher parce que ça ne servait à rien. Je n'avais pas de numéro de carte à saisir, donc je n'ai pas pu demander au système de me laisser aller plus loin dans la discussion.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent Citi Cards
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Citi Cards, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Avoir une carte Citi présente de nombreux avantages. Premièrement, les cartes Citi offrent un accès pratique et sécurisé aux fonds, vous permettant d'effectuer des achats en ligne et en magasin, ainsi que de retirer de l'argent aux distributeurs automatiques du monde entier. De plus, les cartes Citi proposent des programmes de récompenses adaptés à votre style de vie, offrant la possibilité de gagner des points sur vos achats quotidiens qui peuvent être échangés contre des voyages, des marchandises ou des crédits de relevé. Les cartes Citi offrent également divers avantages de voyage, tels qu'une assurance voyage, une assistance d'urgence et l'accès à des offres de voyage exclusives. De plus, les cartes Citi offrent des fonctionnalités de sécurité améliorées, notamment une protection contre la fraude et une responsabilité nulle en cas de débits non autorisés. Enfin, les cartes Citi offrent des options de paiement flexibles, vous permettant de gérer efficacement vos finances. Avec tous ces avantages, disposer d’une carte Citi peut simplifier vos transactions financières tout en offrant de précieuses récompenses et une tranquillité d’esprit.
Oui, vous pouvez utiliser votre Citi Card à l’international. Les cartes Citi sont largement acceptées dans le monde entier, ce qui les rend pratiques pour les voyages et les achats à l'étranger. Qu'il s'agisse de faire du shopping, de manger ou de retirer de l'argent aux distributeurs automatiques, votre carte Citi peut être utilisée dans de nombreux pays et dans des millions d'endroits. Cependant, il est important de noter qu'il peut y avoir des frais de transaction à l'étranger associés à une utilisation internationale, il est donc conseillé de vérifier auprès de Citi pour obtenir des informations spécifiques sur les frais. De plus, il est recommandé d'informer Citibank de vos projets de voyage à l'avance afin d'éviter tout problème potentiel avec l'autorisation de carte. Avec votre carte Citi, vous pouvez profiter de la commodité et de la sécurité des transactions vers diverses destinations internationales.
Si vous pensez qu'un prélèvement sur votre carte de crédit Citibank n'est pas valide, vous pouvez engager un litige avec l'entreprise. Avant de le faire, cependant, vous devriez essayer de régler le problème avec le commerçant qui effectue le paiement. Si cela n'est pas possible, vous pouvez utiliser le processus de litige court et simple de Citibank.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Citi Cards, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Citi Cards et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Aide à l'attribution des paiements: "I would like to allocate my payment but I need to speak to a representative."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 31 s, Dec 7, 2024 7:01 PM
Vérifier l'état de paiement du prêt: "I'm calling about my credit card."
- D'un appel d'une durée de 7 mois, Dec 4, 2024 2:33 PM
Demande d'informations sur la carte de crédit: "I need information about my credit card."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 14 s, Dec 2, 2024 5:46 PM
Signalement de fraude: "I got a fraud alert that somebody there was a credit pull on my credit from Citibank."
- À partir d'un appel d'une durée de 6 m 51 s, Nov 27, 2024 4:25 PM
Demande de carte de crédit: "Can we use my phone number instead?"
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 37 s, Nov 27, 2024 4:56 AM
Enquête sur des soupçons de fraude: "Someone just called me and said they were from Citibank, and they wanted to know my Citibank charge card number."
- À partir d'un appel d'une durée de 8 m 44 s, Nov 25, 2024 10:42 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Citi Cards sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Citi Cards est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Citi Cards, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Citi Cards. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Citi Cards, car 42,174 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-950-5114 incluent Account Access, Cancel Account, Points Redemption, Overcharge on Account, Lost or Stolen Card et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Citi Cards auquel vous appelez compte des employés de South Dakota et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Citi Cards possède 5 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Citi Cards n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Citi Cards. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Citi Cards. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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