TP-Link Service client

Appeler TP-Link offre une expérience robuste, mais que vous ne pouvez utiliser que si vous avez un produit physique en main. Lorsque j'ai appelé le numéro, on m'a dit que j'aurais une attente modérée pour obtenir de l'aide, ou que je pourrais aller en ligne et démarrer un chat en direct pour obtenir de l'aide. J'ai choisi d'attendre et après sept minutes, j'ai été mis en contact avec un représentant du service client.

Il m'a demandé mon nom, mon numéro de téléphone et mon adresse e-mail afin de pouvoir me recontacter si nécessaire, et il m'a demandé si j'appelais des États-Unis ou du Canada. J'ai fourni toutes les informations demandées, puis il m'a demandé pour quel type de produit j'appelais. Je lui ai donné le modèle, dans l'intention de poser une question générique sur l'endroit où je devrais installer le routeur chez moi pour maximiser la couverture Internet sans fil.

Cependant, je n'ai jamais eu l'occasion de lui demander, car il ne voulait pas continuer sans obtenir de moi le numéro de modèle. Après avoir essayé de bluffer avec le nom complet du produit et lui avoir demandé à nouveau le numéro de modèle imprimé sur le routeur, j'ai mis fin à l'appel, car il était clair que je ne serais pas en mesure de progresser davantage.

Cette interaction m'indique que le numéro de téléphone est destiné uniquement à une assistance technique de niveau supérieur, et non aux questions de base auxquelles il est généralement possible de répondre en ligne via un spécialiste du chat en direct. Il est clair que l'entreprise souhaite pousser ses clients en ligne pour la plupart des requêtes ordinaires, tout en réservant son assistance par téléphone aux personnes qui ont réellement besoin d'une assistance technique étape par étape.

Compte tenu de la nature de l'activité de TP-Link et de ses produits, cette approche est logique. Je pense qu'il est un peu excessif de supprimer beaucoup d'informations avant que le client n'ait la possibilité de poser une question, mais étant donné que le support technique peut être à la fois ésotérique et chronophage, il est logique d'éliminer ceux qui ont moins de temps. problèmes de niveau afin que ses experts techniques puissent consacrer plus de temps à aider les personnes qui ont vraiment besoin d'aide.

Même si je n'ai pas pu obtenir d'aide ou de connaissances sur les produits lors de cet appel, j'ai eu une bonne idée de ce qu'est cette entreprise et à quel point elle apprécie un service client détaillé pour les personnes qui ont réellement acheté un produit chez elles. Si j'étais un réel client de TP-Link, j'utiliserais cette ligne uniquement si j'avais besoin d'une assistance technique spécifique, mais je me sentirais à l'aise de l'appeler pour obtenir cette assistance, si nécessaire.