Sweetwater.com Service client

Appeler Sweetwater.com a été étonnamment l’une des meilleures expériences que j’ai jamais vécues avec une entreprise. Même si vous ne penseriez pas qu'un centre de guitare aurait tout ce qu'il faut en matière de support technique, cette entreprise a tout ce qu'il faut. J'ai fréquemment appelé de nombreuses sociétés techniques, et leur assistance réelle est pitoyable ou nécessite d'aller en ligne pour parler à quelqu'un. Si je voulais parler à quelqu'un en ligne, je le ferais en premier lieu. C'est pourquoi mes attentes en appelant Sweetwater étaient faibles, mais j'ai été agréablement surpris.

Il existe une douzaine de raisons pour lesquelles quelqu'un pourrait appeler Sweetwater. Ils peuvent avoir besoin d'aide pour passer une commande, vouloir vérifier le délai de livraison, avoir une plainte concernant un article endommagé en raison d'une mauvaise qualité d'expédition ou simplement vouloir des informations sur un produit qu'ils envisagent d'acheter. Je suis tombé dans le deuxième groupe. Je voulais discuter d'une guitare que j'avais vue en ligne dans le cadre de leur promotion et discuter des options de financement. Avec autant de problèmes potentiels différents, y compris des instruments complètement différents, il y avait un fort potentiel pour différentes arborescences de répertoires, mais il n'y en avait pas.

Au lieu de cela, lorsque j'ai appelé le numéro de téléphone, il m'a immédiatement remercié d'avoir appelé Sweetwater, puis m'a dit : « Si je connais le poste de l'appelant que vous souhaitez joindre, vous pouvez le composer maintenant. Ensuite, il n'y a eu que le silence. Pendant une seconde, je me suis demandé si j'allais raccrocher, mais quelqu'un a décroché le téléphone. Elle a été très aimable et m'a remercié d'avoir appelé et m'a demandé avec qui j'avais eu le plaisir de parler aujourd'hui.

Cela ne m'a pris que 25 secondes entre le moment où j'ai passé l'appel et le moment où elle a décroché pour parler à quelqu'un. Cela en soi était incroyable pour moi. L'agent a également été très utile. Tout d’abord, je lui ai posé quelques questions sur la guitare que j’avais en tête, puis je lui ai posé des questions sur les matériaux d’expédition utilisés car je craignais que l’instrument soit correctement protégé pendant le processus d’expédition. Pour le prix de la guitare, je ne voulais rien qui altère sa protection acoustique. Ensuite, nous avons parlé des options de financement et j'ai été surpris qu'elle soit capable de répondre aux trois questions et ne m'a pas transféré vers un autre agent. Je n'hésiterais pas à rappeler si j'avais d'autres questions.