Appeler SuddenLink pour obtenir de l'aide est difficile, voire impossible, si vous n'êtes pas client ou résident d'un code postal qu'il dessert. Premièrement, la société n’est plus connue sous le nom de SuddenLink ; il a été rebaptisé Optimum en 2022. Cependant, le numéro de téléphone fonctionne toujours ; vous obtiendrez simplement un menu qui vous accueillera dans Optimum au lieu de SuddenLink lorsque vous composerez un numéro.

La composition de ce numéro ne fonctionnera que si vous habitez dans un code postal desservi par Optimum. Lorsque vous appelez, vous avez la possibilité de saisir votre numéro de compte, le numéro de téléphone associé à votre compte ou de vous déclarer nouveau client.

Si vous dites nouveau client, on vous demande ensuite dans quel code postal vous souhaitez recevoir des services. Vous pouvez fournir n'importe quel code postal, mais si vous leur donnez un code postal qu'ils ne servent pas, ils vous le diront. que vous ne pouvez pas recevoir leurs services dans votre code postal pour le moment. Le système tentera alors de vous transférer vers une entreprise partenaire qui pourra vous proposer des services ou vous aider à déménager vers une autre adresse.

Dans l’ensemble, il semble que ce numéro soit bien configuré pour permettre aux clients réels d’obtenir de l’aide, mais il n’est pas clair s’il en va de même pour les nouveaux clients. La saisie des informations d'identification garantit que seuls les clients ayant réellement besoin d'aide pourront passer le message, ce qui peut contribuer à réduire les temps d'attente.

J'aime aussi le fait que le système ne suppose pas s'il peut ou non vous fournir des services en fonction de l'indicatif régional de votre téléphone. Étant donné le nombre de personnes qui se déplacent ces jours-ci, il est raisonnable que les personnes ayant des indicatifs régionaux situés loin de l'État puissent bénéficier de services si elles n'ont pas l'intention de changer leur indicatif régional lorsqu'elles changent de résidence. Demander au client potentiel de saisir son code postal préféré garantit que le système peut s'assurer qu'il est en mesure d'offrir des services sans exclure automatiquement qui que ce soit.

En raison de la façon dont Optimum a configuré son système, il est impossible de dire avec précision si appeler ce numéro serait ou non une bonne expérience. Compte tenu de la façon dont son système automatisé est conçu, il semble que l'utiliser pour une assistance réelle serait une bonne idée, tandis qu'appeler pour obtenir des informations pourrait être moins fiable.

Je ne peux pas dire avec certitude à quoi ressemble le service client, mais si j'étais un vrai client, je serais prêt à utiliser ce numéro pour obtenir de l'aide en fonction de mes interactions limitées.