Comment puis-je parler à un humain vivant à Starbucks ?
A:Doit choisir une option 1-2.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Starbucks pour vous.
Q:
Starbucks propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Sun 5am-8pm PST.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Friday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 12 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Wednesday et les plus courts sont sur Monday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 1 for help with Rewards Cards · Please hold while we transfer you to the next available representative. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Starbucks ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Starbucks pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Starbucks vous accueille : Starbucks card or rewards program, press 1. Feedback or questions about a store, products, or the company, press 2. Support with a Starbucks Odyssey experience, press 3.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Must choose an option 1-2.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Starbucks et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Starbucks Coffee Company.
To continue in English, press one.
For your current Starbucks card balance, stars earned, recent transactions, and more, press one."
Extrait d'un appel avec Starbucks
Sunday, January 21, 2024 6:17 PM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"Thank you for calling Starbucks Coffee Company.
To continue in English, press one.
If you're calling for assistance with Triple Star Days, it's not too late to receive your stars.
Log in to your account and activate today to receive your bonus stars for any purchases made today.
If you would like to receive a text message with more details on activating these offers, press three now."
Extrait d'un appel avec Starbucks
Tuesday, January 16, 2024 1:36 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"Thank you for calling Starbucks Coffee Company. To continue in English, press one.
If you are calling about a Starbucks card balance or are a Starbucks rewards member calling to take action in your Starbucks account, such as adding and removing Starbucks cards, transferring Starbucks card balances, and general account management, Please visit app dot starbucks dot com or press three now and we'll text you a link.
Standard data and message rates may apply. Otherwise, please stay on the line.
Please enter your sixteen digit Starbucks card number or account ID."
Extrait d'un appel avec Starbucks
Friday, October 4, 2024 11:04 AM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Starbucks exploite le centre d'appels pour ce 800-782-7282 numéro de téléphone Mon-Sun 5am-8pm PT.La réponse courte est que vous devriez appeler un Wednesday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 953 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Starbucks avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Starbucks (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Starbucks emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Starbucks est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Friday, ce qui représente en moyenne 26 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 953 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Monday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Wednesday.
Lorsque vous appelez le numéro de téléphone du service client de Starbucks avec un problème client, vous êtes accueilli par un système de messagerie automatisé avec des options de langue pour l'anglais, le français et l'espagnol, dans cet ordre. Si vous ne sélectionnez aucune option, le système de messages continue en anglais. Les options suivantes s'offrent à vous : appuyez sur une pour connaître le solde actuel de votre carte Starbucks, les étoiles gagnées, les transactions récentes et bien plus encore ; appuyez sur deux si vous avez des questions ou si vous souhaitez faire part de vos commentaires sur l'un de leurs magasins, leurs produits ou l'entreprise dans son ensemble ; appuyez sur trois pour obtenir de l'aide concernant l'expérience Starbucks Odyssey. Ce menu téléphonique se répétera pendant trois cycles ; si vous ne sélectionnez aucune des trois options, l'appel sera terminé.
Si vous sélectionnez la première option, vous êtes redirigé vers un système de messagerie supplémentaire qui vous dirige d'abord vers leur site Web. Pour une accessibilité supplémentaire, les appelants peuvent appuyer sur trois pour recevoir un lien vers le site Web de Starbucks. Vous êtes ensuite invité à saisir votre numéro de carte Starbucks à seize chiffres pour agir sur votre compte. Si vous ne disposez pas de ces informations et souhaitez plutôt parler à un représentant, vous pouvez appuyer sur la touche dièse. Il s’agit d’une mesure d’accessibilité supplémentaire que j’ai appréciée.
Si vous sélectionnez la deuxième option, un système de messagerie automatisé vous propose à nouveau de vous envoyer par SMS un lien vers le site Web de Starbucks où vous pouvez discuter en ligne avec l'assistance, puis vous demande de rester en ligne pour le prochain représentant disponible. C'est l'option que j'ai retenue, car j'avais des questions sur l'un de leurs produits. Le représentant à qui j'ai parlé était sympathique et serviable, et semblable au système de messagerie automatisé, a mentionné le site Web de Starbucks. J'imagine que c'est ce que l'on attend de tous les représentants, car le site Web de l'entreprise contient une multitude d'informations. Dans l’ensemble, mon expérience avec le représentant a été simple et positive.
Si vous sélectionnez la troisième option dans le menu principal du téléphone, vous recevez le même enregistrement que la deuxième option : le système de messagerie automatisé vous propose de vous envoyer par SMS un lien vers le site Web de Starbucks où vous pouvez discuter en ligne avec l'assistance, puis vous demande de rester sur le site. ligne pour le prochain représentant disponible.
Dans l’ensemble, je dirais que leur site Web est une excellente option si, pour une raison quelconque, vous ne parvenez pas à joindre un représentant, d’autant plus qu’il existe une fonction de chat du service client. Cependant, pour ceux qui préfèrent appeler, joindre un représentant semble être un processus globalement simple et sans complications. Je suggérerais particulièrement le site Web d'appeler si vous souhaitez accéder au solde actuel de votre carte Starbucks, aux étoiles gagnées, aux transactions récentes, etc. Saisir votre numéro de carte par téléphone peut être fastidieux et il est facile de commettre des erreurs.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Starbucks
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Starbucks, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Un magasin Starbucks fait référence à un point de vente détenu et exploité directement par Starbucks. Ces magasins adhèrent à des normes strictes d'entreprise, garantissant une qualité et un service constants dans tous les aspects de l'expérience. Ils proposent une gamme complète de produits Starbucks, y compris des offres saisonnières, et emploient des baristas formés par Starbucks et experts dans la création de la boisson parfaite. D'un autre côté, un emplacement Starbucks agréé se trouve généralement dans un autre établissement, comme une épicerie, un campus universitaire ou un aéroport. Ces emplacements ne sont pas exploités par Starbucks mais disposent d'un accord de licence avec la marque, leur permettant de vendre des produits Starbucks. Bien que les établissements agréés visent à maintenir la qualité Starbucks, leurs offres peuvent être plus limitées et leur personnel peut ne pas recevoir le même niveau de formation que les baristas des magasins Starbucks. En fin de compte, la différence réside dans la propriété et le contrôle opérationnel, les magasins Starbucks offrant l'expérience Starbucks la plus complète et la plus authentique.
Le programme Starbucks Rewards est un programme de fidélité proposé par Starbucks à ses clients. Il permet aux clients de gagner des étoiles sur leurs achats, qui peuvent être échangées contre diverses récompenses et avantages. Lorsque les clients s'inscrivent au programme, ils reçoivent une carte numérique Starbucks Rewards, qu'ils peuvent utiliser pour gagner des étoiles dans les magasins participants. Chaque dollar dépensé avec la carte rapporte 2 étoiles, et les clients peuvent également gagner des étoiles bonus grâce à des offres et promotions personnalisées. Ces étoiles peuvent être échangées contre de la nourriture et des boissons gratuites, ainsi que contre d'autres avantages exclusifs comme des recharges gratuites et des récompenses d'anniversaire. De plus, les membres bénéficient d'autres avantages tels que la commande à l'avance avec l'application mobile et l'accès Wi-Fi gratuit en magasin. Le programme propose différents niveaux d'adhésion - Bienvenue, Vert et Or - qui offrent des avantages croissants en fonction du nombre d'étoiles gagnées, améliorant ainsi l'expérience Starbucks pour les clients fidèles.
Il existe trois scénarios principaux dans lesquels vous devrez récupérer votre compte Starbucks. Le premier est lorsque vous oubliez votre mot de passe, le second est lorsque vous oubliez votre nom d'utilisateur et le troisième est lorsque votre compte est piraté. Vous pouvez facilement récupérer votre compte Starbucks en ligne.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Starbucks, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Starbucks et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Enquête sur les étoiles manquantes: "But the thing is, I was saving my stars, and then and then the star disappeared."
- À partir d'un appel d'une durée de 25 m 3 s, Nov 8, 2024 8:15 PM
Demande de séquences vidéo de l'incident: "I was wondering if I could get the footage of that."
- À partir d'un appel d'une durée de 4 m 21 s, Oct 19, 2024 3:46 PM
Commande émise en France: "I ordered two cakes with my drinks, and they forgot to give it to me."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 11 s, Oct 15, 2024 3:26 PM
Demande de double facturation: "I think I was charged twice for a drink this morning."
- À partir d'un appel d'une durée de 9 m 27 s, Oct 11, 2024 9:12 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Starbucks sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Use this link to connect with customer service via chat
Si le service client par téléphone n’est pas disponible ou si les temps d’attente sont longs, de nombreuses personnes préfèrent le chat comme deuxième meilleure option. Certains préfèrent même cela aux appels téléphoniques. Heureusement, Starbucks propose cette option.
Correspondre avec un service client par e-mail n'est peut-être pas votre premier choix, surtout si votre problème est urgent ou urgent. Mais le courrier électronique est une forme de communication presque omniprésente, et Starbucks répondra à votre courrier électronique.
Starbucks Service client sur X (anciennement Twitter)
Starbucks, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de Starbucks, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
Starbucks Service d'assistance client/Assistance Web
En dernier recours, parfois seulement, le service client Starbucks est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Starbucks, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Starbucks. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Starbucks, car 26,994 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-782-7282 incluent Store Feedback, Overcharge on Account, Update Account Info, Points Not Adding, Points Redemption et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Starbucks auquel vous appelez compte des employés de New Mexico et est ouvert Mon-Sun 5am-8pm PT selon les clients. Au total, Starbucks possède 2 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Starbucks n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Starbucks. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Starbucks. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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