Samsung Pay Service client

Lorsque vous appelez Samsung Pay, il vous est immédiatement demandé de saisir le numéro de téléphone associé à votre compte. C'était immédiatement frustrant car malgré l'appel avec ce téléphone et la saisie du numéro de téléphone, il m'a dit qu'il ne reconnaissait pas le téléphone d'où j'appelais et a raccroché au nez.

Il m'a fallu plusieurs tentatives pour passer par le système et lui faire reconnaître mon numéro de téléphone. Même si j'ai lu qu'appuyer sur 0 pouvait vous aider à accéder au service client, cela n'a pas aidé dans ce cas. L'enregistrement téléphonique me dirait simplement que la réponse était invalide.

Cela semblait être un problème courant lorsque je l'ai recherché en ligne, et il n'y a rien de plus frustrant que de rester bloqué en essayant d'obtenir de l'aide. Une fois que j'ai réussi, j'ai obtenu un répertoire et j'ai pu appuyer sur 0 pour ignorer le processus et parler à un représentant du service client.

Pendant que j'attendais de parler à quelqu'un, je suis allé en ligne pour voir si je pouvais simplement parler à quelqu'un via le chat en direct, mais cela n'a pas fonctionné non plus. Bien que Samsung Pay promette une assistance 24h/24 et 7j/7, il oublie de mentionner que cette assistance est virtuelle et non réelle. Je ne pouvais pas taper dans la boîte de discussion, et tout ce que j'ai fait lorsque j'ai sélectionné les options, c'est de m'envoyer vers une FAQ et de me donner la possibilité d'envoyer un e-mail.

Il a fallu environ 10 minutes à un représentant pour décrocher le téléphone. Ils avaient un fort accent et il a fallu quelques essais pour transmettre correctement ce pour quoi j'avais besoin d'aide. J'ai du mal à mettre à jour ma nouvelle carte de débit. J'ai juste besoin de changer la date d'expiration et le code CVV, mais il n'arrête pas de me dire que la carte est déjà enregistrée.

Le représentant m'a proposé une procédure à suivre pour retirer l'ancienne carte et mettre la nouvelle, mais je reste bloqué à la même étape, qu'ils ne semblent pas comprendre. J'ai fini par demander à parler à un responsable qui était assez serviable.

Au final, il m'a fallu plus de 15 minutes avec le service client pour résoudre mon problème, et j'ai l'impression que le problème était suffisamment simple pour qu'il aurait pu prendre une minute rapide. Même si ce n'était pas ma pire expérience en matière de service client, je n'en parlerais certainement à personne.