SBC DSL Support Service client

Une entreprise ou un consommateur peut appeler le numéro du service client SBC DSL, 877-722-3755, pour se renseigner sur les nouvelles mises à niveau du service Internet ou pour demander de l'aide concernant un problème technique. Lorsque j'ai appelé le numéro, j'ai été surpris d'apprendre que j'avais atteint AT&T. Cependant, comme je dispose du service Internet AT&T, j'ai décidé de voir ce que je pouvais apprendre pour améliorer mon service actuel. J'ai sélectionné l'option permettant d'ajouter un service à un compte existant. Je voulais savoir si ma région dispose d'un service Internet plus rapide.

Le système a reconnu mon numéro et a dit qu'il l'utiliserait pour rechercher mon compte. Il m'a ensuite demandé si je déménageais, et lorsque j'ai dit non, le système m'a dit d'attendre pendant qu'il traitait ma demande. Après cet échange, il a déclaré qu'il demanderait de l'aide à quelqu'un du service client.

L'agent du service client a répondu et s'est identifié par son prénom. Elle m'a demandé mon nom et je lui ai dit. Elle voulait savoir comment elle pouvait m'aider. Elle a dit qu'elle avait besoin de mon mot de passe pour connaître le type de service dont je disposais et vérifier ce qui était disponible dans ma zone de service. J'étais toujours préoccupé par le fait qu'un agent d'AT&T réponde à un numéro que j'avais appelé pour un autre fournisseur d'accès Internet. Je lui ai dit que j'essayais de joindre SBC DSL et elle m'a dit que le numéro que j'avais appelé était correct. Cela ne m'a toujours pas mis à l'aise de lui donner mon mot de passe. Ce n’était pas que je ne lui faisais pas confiance, mais je ne voyais aucune raison de partager un mot de passe.

L’expérience d’appel n’a pas été mauvaise, car les options offertes par le système de réponse vocale automatisé étaient simples. Il n’y a pas eu d’attente prolongée pour parler à un humain, ce que je peux apprécier. L'attitude de l'employé du service client était optimiste et amicale. Elle semblait vouloir m'aider, mais je n'étais pas disposé à fournir mes informations de sécurité pour obtenir une réponse à ce que je pensais être une question simple. Le système savait de quel numéro j'appelais, donc mon adresse et mon code postal de zone de service auraient dû être disponibles pour l'associé. Cela aurait dû suffire pour répondre à ma question.

Je suis sûr que les entreprises savent quels services elles proposent dans une zone donnée et ne devraient pas avoir besoin de mon mot de passe pour fournir ces informations de base. Mon mot de passe est un élément de sécurité qui me protège et je ne suis pas prêt à risquer de le partager avec quelqu'un qui, à mon avis, n'en a pas besoin. C'est une chose si j'avais un problème pour lequel j'avais besoin d'un technicien pour le résoudre, mais ce n'était pas le but de mon appel.