Ring Doorbells Service client

J'ai rencontré un problème lors de la mise à jour de mon abonnement Ring Doorbell, je me suis donc d'abord connecté en ligne pour voir si je pouvais discuter avec quelqu'un. J'ai été un peu choqué qu'une marque aussi moderne ne propose pas d'option de chat en direct, mais n'ayant pas d'autre choix, j'ai décroché le téléphone pour les appeler.

C'était la veille au soir où j'avais le temps de régler le problème, donc je les ai appelés assez tard, ce qui aurait pu m'aider à régler le problème plus rapidement. Malgré cela, l’enregistrement m’a indiqué qu’ils avaient un volume d’appels plus élevé que d’habitude, je devrais donc peut-être attendre un moment.

Le premier menu m'a proposé un moyen de réinitialiser mon mot de passe et m'a dit de rester en ligne pour toutes les autres demandes. J'étais un peu excité parce que je pensais pouvoir parler à quelqu'un, mais quelques minutes plus tard, j'écoutais un autre répertoire. Il y avait cinq choix comprenant des éléments tels que le dépannage du Ring, les capteurs d'alarme et des questions sur la facturation, mais aucun d'entre eux n'était ce dont j'avais besoin.

J'ai décidé de rester en ligne, mais cela n'a pas aidé, car j'avais alors cinq options supplémentaires liées aux systèmes d'alarme et cela n'avait rien à voir avec ce dont j'avais besoin. Il semblait que la carte du répertoire se dirigeait désormais dans une direction différente. J'ai encore une fois ignoré les options et je suis resté en ligne. Maintenant, il voulait que je vérifie mon identité, ce qui s'est rapidement transformé en problème car je n'étais pas assez compétent pour faire rapidement ce qu'ils voulaient. On m'a dit que je ne pouvais vérifier mon identité qu'en utilisant mon application ou mon site Web Ring.

L'enregistrement n'offrait pas beaucoup d'explications, alors je suis resté en ligne à nouveau et, comme par magie, cette fois, j'ai été mis en relation avec un vendeur. Quand j'ai regardé le compteur téléphonique, il m'a fallu 4 minutes d'écoute d'annuaires pour joindre une vraie personne.

L'agent du service client qui m'a aidé était clairement externalisé et avait un fort accent, mais j'ai pu régler mon problème. Elle a parlé de mes options d'abonnement et m'a expliqué que si je réduisais mon abonnement actuel, je ne recevrais pas les mêmes bonus d'enregistrement que j'avais actuellement.

Même si elle a pu m'aider, j'aurais quand même préféré un agent de chat en direct car cela aurait été plus facile à comprendre. Pourtant, en termes de service client, l’expérience s’est bien passée. J'ai terminé l'appel en dix minutes et j'ai obtenu les réponses dont j'avais besoin. Mon seul conseil à tous ceux qui liront ceci serait d'appeler plus tard dans la nuit, lorsque les lignes ne sont pas très occupées.