Appeler Fitbit ne semble pas très efficace, car les représentants du service client ne connaissent pas les bases de ce qu'ils font et n'effectuent pas de suivi conformément aux politiques énoncées par l'entreprise.

Lorsque j'ai appelé, le système m'a dit que je pouvais demander de l'aide dans l'un des domaines suivants, notamment l'assistance technique, les commandes existantes ou la passation d'une nouvelle commande. J'ai dit que je voulais passer une nouvelle commande et le système m'a dit qu'il me dirigerait vers le représentant approprié. Il disait que si mon appel était déconnecté, le représentant me rappellerait à moins que je ne me désinscrive. Je ne me suis pas exclu et j'ai été rapidement mis en contact avec une représentante, qui m'a demandé comment elle pouvait m'aider.

J'ai dit que j'envisageais de passer une nouvelle commande pour un Fitbit et je voulais savoir combien de temps il faudrait pour envoyer un Fitbit à Hawaï. Le représentant n'a pas semblé écouter attentivement et m'a demandé quand j'avais passé la commande. J'ai dit que je n'avais pas encore passé de commande ; Je cherchais simplement à passer une nouvelle commande et je voulais avoir une idée du temps que cela prendrait.

Elle m'a encore posé des questions sur ma commande, pensant que je l'avais passée aujourd'hui, et j'ai répété que je n'avais pas encore passé de commande. Elle a dit qu'elle devrait vérifier auprès de son superviseur pour obtenir l'information et a demandé de me mettre en attente. J'ai trouvé ça étrange, mais j'ai dit que ça allait et j'ai attendu.

Après quelques minutes, elle est revenue et a dit qu'elle avait l'information, mais qu'elle avait besoin que je lui donne mon nom avant de pouvoir la fournir. Encore une fois, j'ai trouvé cela étrange, mais j'ai donné mon nom. Cependant, à ce moment-là, l’appel a été interrompu et j’ai attendu quelques minutes, m’attendant au rappel immédiat promis par Fitbit. Aucun rappel n'est jamais venu du représentant.

Dans l’ensemble, je n’ai vraiment pas été impressionné par cet appel. Il y a eu quelques points positifs, notamment dans la rapidité avec laquelle le système m'a permis de parler avec un représentant et dans la manière dont j'ai pu préciser où je devais diriger mon appel. Cependant, les promesses faites par le système se sont révélées négatives une fois qu'il est devenu clair que Fitbit ne pouvait pas ou ne voulait pas les tenir. Recevoir un rappel automatique aurait été une bonne chose, mais cela n’a finalement pas été le cas.

Je n’ai pas non plus été impressionné par le fait que le représentant ne savait pas quelque chose d’aussi fondamental que le temps que pourrait prendre l’expédition. Je comprends que tous les représentants ne savent pas tout, mais cela aurait dû être quelque chose qu'ils auraient dû enseigner aux membres de l'équipe dès le début. Sur cette base, je n'utiliserais pas ce numéro si j'étais un véritable client.