Obtenir le DMV de Rhode Island au téléphone peut être assez difficile, car le centre d'appels n'a que des employés travaillant de 8h30 à 15h15. Cependant, avoir quelqu'un au téléphone n'est pas vraiment nécessaire car le DMV de Rhode Island a défini l'un des menus les plus complets de tous les États DMV.

Lorsque vous appelez, que ce soit pendant les heures de bureau ou non, vous êtes redirigé vers un menu complet dans lequel vous pouvez choisir le type de question pour laquelle vous appelez. Les clients ont la possibilité de demander des informations sur les permis de conduire, l'immatriculation, les frais, les permis de chauffeur et d'autres sujets pertinents. Lorsque j'ai appelé, j'ai choisi de demander des informations sur les conducteurs de l'extérieur de l'État déménageant au Rhode Island, et après avoir effectué quatre sélections différentes dans le menu, j'ai été connecté au message automatisé pour cette question.

On m'a dit que tous les nouveaux résidents du Rhode Island devaient obtenir leur permis dans les 30 jours et que l'obtention de votre nouveau permis devait être effectuée en personne dans un établissement DMV du Rhode Island. On m'a également dit que je devrais rendre mon permis actuel hors de l'État et qu'il devait être valide pour être accepté. S'il avait expiré, je devrais présenter mon acte de naissance pour obtenir mon nouveau permis.

Le message me disait ensuite que je devrais apporter ma carte de sécurité sociale, une preuve de ma résidence au Rhode Island et un formulaire de demande officiel L-1 pour obtenir ma nouvelle licence. Le message expliquait en outre que toute restriction sur ma licence actuelle hors de l'État serait automatiquement transférée à ma nouvelle licence et que je devrais payer 43,50 $ pour obtenir ma nouvelle licence. Le message expliquait en outre que ma nouvelle licence serait valable deux ans, après quoi je pourrais obtenir une licence de cinq ans. On m'a ensuite présenté des options de menu si j'avais d'autres questions ou la possibilité d'entendre à nouveau le message.

Dans l’ensemble, j’ai pensé qu’il s’agissait d’une configuration fantastique qui garantit que toute personne qui appelle peut facilement obtenir les informations dont elle a besoin 24 heures sur 24. Ce système permet aux clients qui ont besoin d'informations de base de les obtenir à partir du système automatisé tout en laissant les représentants du service client libres d'aider les personnes qui ont besoin d'une assistance plus approfondie. Le menu est assez facile à naviguer et offre pratiquement toutes les options dont une personne pourrait avoir besoin pour obtenir de l'aide d'un centre d'appels DMV.

Le système répond complètement aux questions et semble anticiper tout ce qu'un client venu à ce menu pourrait demander. Aucune information n’est laissée de côté et rien n’est négligé. Tout ce qu’un représentant pourrait couvrir avec vous est entièrement géré.

Si ce niveau de service est révélateur de ce que proposent les représentants du service client de Rhode Island DMV, je me sentirais très à l'aise de demander de l'aide à l'un d'entre eux si j'avais un problème plus personnel lié au DMV. Pour les questions générales, appeler le système automatisé fonctionne très bien.