Rhapsody.com Service client

Rhapsody, désormais propriété de Napster, est un service de streaming de musique et de radio en ligne destiné aux particuliers ainsi qu'aux entreprises. En tant que l'un des services de musique en streaming les plus populaires au monde, il n'est pas surprenant que Napster reçoive chaque jour de nombreuses demandes de service client.

Il convient de noter que Napster ne fournit pas de service client par téléphone à ses utilisateurs. Cependant, la société fournit une assistance par e-mail et par chat en direct.

Pourquoi les gens contactent-ils le support client de Rhapsody/Napster ?

Les utilisateurs contactent le client Napster pour diverses raisons, notamment :

• Assistance à la mise en place d'un abonnement
• Modification ou annulation d'abonnement
• Support technique et dépannage
  
• Demandes de facturation
• Signaler l'usurpation d'identité et le piratage
  
• Assistance à l'utilisation des fonctionnalités, notamment au niveau de service Premier

Meilleures pratiques pour contacter le service client de Rhapsody/Napster

Napster ne fournit pas d'assistance par téléphone. Au lieu de cela, la société encourage les utilisateurs à utiliser son forum d'assistance client pour recevoir l'aide d'autres utilisateurs experts. Il est cependant possible d'envoyer un email à Napster via un formulaire pop-up sur son site Internet.

Si vous utilisez le formulaire contextuel, il vous sera demandé de répondre à une série de questions. Ces informations doivent être complétées avant que votre demande ne soit soumise afin que le représentant du service client Napster qui lit votre e-mail puisse vous fournir la meilleure assistance et les meilleurs conseils.

Que pensent les consommateurs du fait de contacter le service client de Rhapsody/Napster ?

De nombreux consommateurs sont mécontents du fait que Napster ne propose pas de service client par téléphone. Ces clients préfèrent travailler avec le service client de Napster par téléphone et en temps réel. Néanmoins, certains utilisateurs rapportent également des expériences positives avec les options de courrier électronique et de chat en direct proposées.

Quels types de problèmes le représentant du service client de Rhapsody/Napster peut-il résoudre ?

Napster étant un service strictement en ligne, ses agents du service client peuvent résoudre les problèmes les plus courants, notamment les modifications et annulations d'abonnement, le dépannage et l'assistance technique, y compris la modification et l'annulation du service, la fourniture d'une assistance technique et la recherche de problèmes de facturation. Les utilisateurs qui ont opté pour le service Premier mais qui ne bénéficient pas de leurs avantages peuvent également demander de l'aide aux agents du service client.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu par le service client Rhapsody/Napster ?

Les consommateurs rencontrent parfois des problèmes avec du matériel et des logiciels tiers incompatibles avec Napster. Dans ces cas, un représentant du service client de Napster pourra peut-être suggérer une solution de contournement, mais il se peut qu'il ne soit pas possible de résoudre entièrement le problème. Dans de tels cas, vous devrez peut-être cesser d'utiliser Napster, mettre à niveau votre logiciel ou utiliser un nouvel appareil avec le service.

Une autre option serait de contacter la société tierce et de lui demander si elle a des suggestions pour créer un logiciel ou un appareil compatible avec Napster.

Que devez-vous faire si vous avez une interaction infructueuse avec Rhapsody/Napster ?

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème avec le service client Napster, ne vous inquiétez pas. Vous disposez peut-être encore d'options qui peuvent vous aider à résoudre vos problèmes.

• Passez en revue votre conversation avec le service client et essayez de déterminer s’il existe des domaines identifiables de mauvaise communication ou d’interprétation erronée. Vous devrez en être informé avant de recontacter Napster.
• Démarrez un autre chat en direct ou envoyez un autre e-mail et expliquez qu'il s'agit de votre deuxième demande d'aide. Décrivez ce qui n'a pas fonctionné lors de votre première conversation et expliquez clairement ce que vous essayez d'accomplir.
• Si un deuxième chat en direct ne fonctionne pas, essayez de vous connecter avec le support client d'une autre manière. Si vous avez utilisé le chat en direct au début, passez au courrier électronique. Si le courrier électronique ne fonctionne pas, essayez le chat en direct.
• Une autre option consiste à contacter le service client de Napster via les plateformes de médias sociaux de l'entreprise. Ils peuvent avoir un groupe distinct de spécialistes qui surveillent ces comptes et ces agents peuvent être en mesure de les aider.