Appeler Canon USA est un processus simple pour toute personne recherchant une assistance technique, une assistance en matière de réparation ou l'achat de produits. En arrivant chez Canon, j'ai été accueilli par un message automatisé m'invitant à indiquer la raison pour laquelle j'ai contacté l'assistance. Comme je ne possède actuellement aucun produit Canon et que je voulais des recommandations pour un appareil photo destiné aux débutants, j'ai prononcé le mot « appareils photo ».

Le système automatisé m'a ensuite demandé si j'appelais au sujet d'un produit que je possédais déjà ou de nouveaux produits. J'ai donc répondu « nouveau » et j'ai été mis en attente pendant une brève période. J'ai été immédiatement transféré vers un représentant du service client, ce qui était encourageant puisque j'avais espéré que l'attente serait brève.

Le représentant m'a demandé comment il pouvait m'aider et j'ai partagé que j'envisageais d'acheter un appareil photo pour un adolescent photographe débutant. Il m'a posé quelques questions sur mes restrictions budgétaires et si l'appareil photo serait nécessaire à des fins professionnelles ou personnelles. J'ai expliqué que ce serait principalement un passe-temps et qu'il pourrait potentiellement être utilisé pour des projets de photographie payants plus tard. Mon budget était inférieur à 500$.

Au téléphone, le représentant a pu rechercher dans sa base de données d'éventuelles caméras pouvant correspondre à ces paramètres. Il m'a également suggéré de visiter le site Web de Canon pour parcourir les appareils photo et accessoires qui y sont affichés. Pour ceux qui débutent dans la photographie et utilisent des appareils photo numériques, le représentant m'a partagé une option qui était inférieure à mon budget (environ 430 $) et pourrait être un bon choix pour un adolescent. Il s'agissait d'un appareil photo de 24,1 mégapixels, connu sous le nom de boîtier EOS R100 de Canon, et il m'a dirigé vers le lien en ligne pour voir les spécifications de l'appareil photo.

Il m'a expliqué que j'aurais la possibilité d'acheter des options complémentaires, comme un objectif d'appareil photo, mais il ne pensait pas que cela soit nécessaire maintenant pour débuter. J'ai remarqué que Canon proposait un plan de protection moyennant un coût supplémentaire, et il a déclaré que le plan était utile en offrant une couverture et des soins pour tout dommage accidentel, problème de maintenance et remplacement de pièces nécessaires. De plus, le plan de protection offre la livraison gratuite lorsque les caméras sont achetées en ligne. Le représentant a également déclaré que Canon vend des appareils photo reconditionnés à un coût réduit et est également éligible au plan de protection.

Même si cela semblait correspondre à ce que je recherchais, j'ai dit au représentant que j'aimerais voir et tenir l'appareil photo en personne avant de l'acheter et j'ai demandé si cela était possible. Il a déclaré que certains détaillants locaux, tels que Best Buy, proposent les appareils photo, ainsi que des magasins spécialisés dans la photographie et les appareils photo. Il a partagé le lien sur le site Web de Canon où je pouvais rechercher un fournisseur ou un revendeur local près de chez moi.

Après environ 10 minutes au téléphone, je l'ai remercié pour son temps et l'appel a pris fin. J'ai trouvé que c'était une utilisation efficace du temps grâce à un représentant du service patient et serviable et facilement accessible.