RCA / Thomson Electronics Service client

Appeler la ligne de service client RCA/Thomson Electronics est l’une des expériences les plus étranges que j’ai jamais vécues – du moins lorsque j’appelle une entreprise pour obtenir une assistance technique. Cependant, si vous avez le temps de tenir le coup pendant une longue période d'attente, cela peut s'avérer en votre faveur de les appeler si vous souhaitez parler à une personne en direct sans avoir à consulter un annuaire.

Bien que RCA ne soit plus aussi populaire qu'avant, elle fabrique toujours plusieurs appareils électroniques, notamment des téléviseurs dotés de qualités 4K intégrées à la technologie 4K. C'est ce que je possède, mais je rencontre des problèmes avec mon téléviseur et avec la façon dont il se connecte à Internet, j'avais donc besoin d'en parler à quelqu'un. Je pense que mon téléviseur est toujours sous la garantie du fabricant, je voulais donc voir ce que RCA ferait pour m'aider.

Je savais qu'appeler n'importe quelle entreprise pour obtenir une assistance technique serait toujours un coup dans le noir, car les entreprises technologiques sont connues pour leur support client médiocre. Parfois, vous pouvez attendre des heures pour parler à quelqu'un qui parle mal l'anglais et qui ne finit pas par vous aider du tout, mais si cela me procurait un téléviseur de remplacement, le pari en valait la peine. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens pourraient appeler RCA, depuis des problèmes avec leurs appareils électroniques jusqu'à des problèmes avec les commandes en ligne, donc je savais, à tout le moins, qu'il y aurait une attente décente.

Cependant, je n'étais pas préparé à ce qui s'est passé lorsque j'ai appelé. Au lieu que quelqu'un décroche le téléphone, il passe instantanément directement à cette douce musique d'attente. J'ai été un peu surpris et j'ai raccroché. J'ai rappelé, pensant que j'avais appuyé par erreur sur un bouton. Effectivement, cette ligne vous amène directement à un type de ligne d’attente. Je ne savais pas trop quoi faire à ce stade, mais j'ai décidé d'attendre un peu. Je travaillais de toute façon, alors j'ai laissé mon téléphone dans le coin de mon bureau.

À ma grande surprise, environ une demi-heure plus tard, quelqu'un est venu me chercher et m'a aidé à résoudre mon problème ! Ce numéro doit être une sorte de hack du service client, mais c'est le meilleur hack que j'ai jamais trouvé. J'irais volontiers directement en attente plutôt que de traiter avec un assistant virtuel ou un annuaire téléphonique sans fin. C'est bizarre, certes, mais j'ai eu des réponses sans attendre longtemps, ce qui a été une victoire pour moi.