Comment puis-je parler à un humain vivant à Macy's ?
A:Dites « Représentant » 2 fois, puis dites « Autre chose ».Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au Macy's pour vous.
Q:
Macy's propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Sunday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps de maintien moyen est de 1 minutes et 19 secondes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Sunday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 2, then say "I don't know", then "I don't know" then press 0 · In a few words, please tell me why you are calling today. · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Gratuit · 24 hours, 7 days · Press 3 then 1 then 2 · In a few words, tell me how I can help you? · Outils gratuits disponibles : Parlez pour moi, Évitez l'attente, Planifiez mon appel
Mon-Fri 9am-5pm EST · Direct to Corp. HQ Office · If you know the extension you are calling, press 1. To reach the store, press 2. Credit card questions, press 3. Question regarding a recent order, press 4.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Macy's ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Macy's pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Macy's vous accueille : In a few words, tell me how I can help you?
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Representative" 2 times, then say "Something Else."
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Macy's et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"To get your order status, we'll need your order number.
Please say your order number. If you need some time or help finding your order number, just say help.
Would you like to find the order with your phone number instead? Please say yes Please tell me the ten digit phone number associated with this order."
Extrait d'un appel avec Macy's
Monday, May 13, 2024 8:41 PM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling Macy's.
Let's try this another way. Which of the following matches what you need help with?
You can say new order, existing order, Macy's credit card or rewards."
Extrait d'un appel avec Macy's
Thursday, June 20, 2024 11:19 PM
Ils peuvent vous demander de saisir des informations avec le clavier téléphonique
"To get your order status, we'll need your order number.
Please say your order number. If you need some time or help finding your order number, just say help.
Let's try this a different way. Using your keypad, enter the eight to twelve digit order number."
Extrait d'un appel avec Macy's
Sunday, April 7, 2024 2:10 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Let's try this another way. Which of the following best matches what you need help with?
You can say new order, existing order, Macy's credit card or rewards."
Extrait d'un appel avec Macy's
Tuesday, June 11, 2024 5:57 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Macy's exploite le centre d'appels pour ce 800-289-6229 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Sunday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 7 780 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Macy's avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Macy's (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Macy's emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Macy's est Sunday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 80 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 7 780 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Quietest
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Sunday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday, soit 152 % de plus que le minimum.Comme vous pouvez le constater, le temps d’attente fluctue davantage au cours de la semaine que le volume d’appels.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Macy's est le Sunday.Dans ce cas, c'est une évidence. Sunday est non seulement le jour le moins chargé pour appeler ce numéro Macy's, mais c'est aussi le jour où les délais d'attente sont les plus courts.
Appeler Macy's est en fait très simple et ne nécessite même pas d'interaction avec un représentant du service client dans de nombreux cas. Lorsque j'ai appelé, j'ai été redirigé vers le menu automatisé, où on m'a demandé ma langue. J'ai choisi l'anglais et le système m'a demandé pourquoi j'appelais.
J'ai dit que je voulais des informations sur les retours et le système m'a indiqué exactement comment commencer à traiter un retour. Le système disait que si je voulais retourner un article, j'aurais 30 jours à compter de la date de livraison pour le faire, et j'aurais deux options pour le retourner.
Je pourrais soit utiliser le système de retour en ligne de Macy, soit retourner l'article en magasin. Si je choisissais le système de retour en ligne, je ne paierais aucun frais si je faisais partie du programme de récompenses Macy's. Si je ne faisais pas partie du programme, des frais de 9,95 $ me seraient facturés, et ceux-ci seraient déduits de mon remboursement lorsque je retournerais l'article.
Si je choisissais de retourner dans un magasin, je pourrais le faire soit avec des articles que j'avais achetés en magasin, soit avec des articles que j'avais commandés en ligne. Si j'avais acheté les articles en magasin, je devrais les retourner uniquement au magasin où je les ai achetés, car aucune autre option n'est disponible lors du retour des marchandises en magasin.
Dans l’ensemble, j’ai été agréablement surpris par la fluidité de l’appel. Je n'ai jamais eu de problème avec le système incapable de répondre à une question, car le message détaillé proposait une version miniature remplie de tout ce que quelqu'un pourrait demander. J'avais toutes les informations nécessaires pour décider quand renvoyer un article tout en étant en mesure d'obtenir un crédit complet pour le coût de cet article. Sur cette base, j'utiliserais absolument ce numéro si j'avais besoin d'aide, car cela semble être le signe d'une grande attention aux détails.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Macy's
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Macy's, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
La fusion de deux comptes Macy's est possible en suivant une série d'étapes consistant à contacter le service client, à fournir les détails nécessaires à des fins de vérification, à transférer les données et les préférences entre les comptes et à recevoir la confirmation finale une fois la fusion terminée. En consolidant plusieurs comptes en un seul profil unifié, vous pouvez rationaliser votre expérience d'achat et profiter de tous les avantages de la plateforme en ligne de Macy.
La politique de retour de Macy's permet aux clients de retourner la plupart des articles dans les 90 jours suivant l'achat, en magasin et en ligne. Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement complet, l'article doit être dans son état d'origine, avec les étiquettes attachées et accompagné du reçu ou de la confirmation de commande. Cependant, certaines exceptions s'appliquent. Par exemple, certains appareils électroniques, matelas et meubles peuvent avoir des fenêtres de retour différentes ou être soumis à des frais de réapprovisionnement. De plus, certains articles tels que les produits personnalisés et en liquidation sont considérés comme une vente finale et ne peuvent être retournés. Il est conseillé de vérifier la politique de retour spécifique à la catégorie de produit avant d'effectuer un achat. Dans l'ensemble, Macy's vise à fournir des retours pratiques et sans tracas pour garantir la satisfaction de ses clients.
Il est crucial de garder une trace des informations de connexion pour tous les comptes en ligne, mais le déverrouillage de votre compte Macy's devrait être simple. Si les problèmes persistent ou si vous rencontrez des difficultés lors du processus de déverrouillage, contactez l'équipe de support client de Macy pour obtenir de l'aide.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Macy's, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Macy's et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Demande d'annulation de commande: "I placed the order on Sunday for the perfume and my order get it canceled by itself."
- À partir d'un appel d'une durée de 13 m 22 s, Nov 20, 2024 7:19 PM
Problème d'adresse avec la commande: "Somehow, when it went out for delivery, it went out to my old address."
- À partir d'un appel d'une durée de 31 m 20 s, Nov 20, 2024 6:30 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Macy's sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Macy's, comme de nombreuses entreprises, fournit un service client sur la plate-forme X (anciennement Twitter). Bien qu'il implique rarement un dialogue en direct avec un représentant du service client, ce canal peut générer des temps de réponse rapides et peut être une option utile si vous disposez d'un compte X/Twitter.
Certaines équipes du service client, comme celle de Macy's, acceptent les demandes via Facebook Messenger. C'est une bonne option si vous avez un compte Facebook, et vous pourrez peut-être même converser en direct avec un agent de cette façon.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Macy's est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Macy's, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Macy's. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Macy's, car 55,422 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-289-6229 incluent Refund order, Missing order, Return order, Technical support et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels Macy's auquel vous appelez compte des employés de MIssouri et est ouvert 24 hours, 7 days selon les clients. Au total, Macy's possède 5 numéros de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants Macy's n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Macy's. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Macy's. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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