Public Broadcasting Corporation Service client

PBS, également connu sous le nom de Public Broadcasting Service, est un radiodiffuseur public qui distribue également des programmes télévisés et propose un service de streaming. En tant que diffuseur majeur aux États-Unis, il n'est pas surprenant que PBS reçoive de nombreuses demandes d'assistance client.

Pourquoi les gens appellent-ils le support client de PBS ?

Les gens appellent le support client de PBS pour diverses raisons, notamment :

• Support technique et dépannage avec le site PBS
• Prise en charge de l'utilisation du service de streaming PBS
• Demandes de facturation
• Problèmes avec le service global
• Démarrer, modifier ou mettre fin à des adhésions

Meilleures pratiques pour appeler le service client de PBS

Voici quelques conseils pour garantir un appel productif à PBS, aboutissant à une résolution de vos problèmes et à des réponses à vos questions :

• Appelez pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi, de 10 h à 23 h, heure de l'Est.
• Rassemblez les documents pertinents, y compris votre nom d'utilisateur, toute correspondance de PBS concernant votre situation, la confirmation des commandes ou des modifications d'adhésion, les relevés de facturation ou la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer votre adhésion.
• Soyez à proximité de votre ordinateur ou appareil pendant les appels d'assistance technique afin que le représentant puisse dépanner avec vous.
• Ayez un stylo et du papier à portée de main pour pouvoir prendre des notes.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de PBS ?

Il n’existe aucun rapport en ligne ou dans les médias concernant un service client médiocre de PBS. Cela suggère que PBS offre un support de qualité à ses utilisateurs.

Quels types de problèmes un représentant du service client PBS peut-il résoudre ?

Un représentant du service client PBS peut résoudre de nombreux problèmes et répondre à la plupart des questions. Les problèmes qui peuvent être résolus incluent le dépannage, l'assistance pour l'utilisation de votre service, la lutte contre le piratage ou la fraude, le lancement de demandes de facturation et la modification de votre abonnement.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu par téléphone avec le service client PBS ?

Un représentant du service client de PBS ne peut pas résoudre les problèmes de streaming causés par une incompatibilité avec votre téléviseur ou appareil. Ils pourront peut-être suggérer une solution de contournement, mais si le streaming PBS ne fonctionne pas avec votre équipement, vous devrez passer à un autre appareil.

Les représentants du service client de PBS n’ont aucun contrôle sur la programmation. Si vous êtes contrarié par une décision de programmation de PBS, envisagez d'écrire à la direction de PBS pour expliquer vos préoccupations.

Le support client de PBS peut également avoir une capacité minimale à gérer les problèmes concernant votre station affiliée PBS locale. Si vous êtes préoccupé par ce qui se passe localement, contactez directement votre station, plutôt que le siège de PBS.

Que devez-vous faire si votre appel à PBS échoue ?

Si vous raccrochez avec PBS et avez l'impression que l'appel ne s'est pas bien passé, n'abandonnez pas. Vous avez encore des options pour obtenir des réponses à vos questions ou résoudre vos problèmes.

• Avant de rappeler PBS, prenez quelques minutes pour revoir les notes que vous avez prises lors de votre appel. Si vous avez oublié de prendre des notes, notez ce dont vous vous souvenez de votre premier appel au support client de PBS. Avoir ces informations à portée de main peut maintenir vos futures communications avec PBS sur la bonne voie, ce qui augmente vos chances d'obtenir une résolution positive.
• Rappelez PBS. Vous aurez peut-être de la chance et serez mis en relation avec un agent capable de vous aider car il a plus de formation ou d'expérience. Expliquez poliment qu'il s'agit de votre deuxième appel et décrivez ce qui s'est passé lors de la première conversation. Ensuite, dites au nouvel agent ce que vous aimeriez voir se produire avec votre dossier. Il ou elle pourra peut-être répondre à vos préoccupations après avoir pleinement compris votre situation.
• Ouvrez un dossier via le formulaire d'assistance en ligne de PBS. Un menu déroulant vous permettra de vous assurer que votre demande est adressée au bon service.