Postmates est une entreprise de livraison de repas qui s'associe à des restaurants et à d'autres entreprises qui ne disposent pas de leur propre personnel de livraison. En tant que l'une des sociétés de livraison de repas en ligne les plus prospères aux États-Unis, il n'est pas surprenant que Postmates reçoive de nombreuses demandes de service client.

Il convient cependant de noter que Postmates ne fournit pas d’assistance client par téléphone. Si vous avez besoin d'entrer en contact avec Postmates, vous devez le faire via le formulaire de demande en ligne de Postmates.

Pourquoi les gens contactent-ils le service client de Postmates ?

Les clients contactent le service client de Postmates pour diverses raisons, notamment :

• Support technique et dépannage
• Suivi de l'état de la commande
• Apporter des modifications aux commandes
• Signaler des problèmes avec les commandes
• Déposer des plaintes ou des préoccupations concernant les chauffeurs-livreurs
• Modifications et annulations d'adhésion

Meilleures pratiques pour contacter le service client de Postmates

Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour vous assurer que votre demande Postmates est traitée rapidement et professionnellement :

Suivez les instructions dans la section d'aide sur le site Web de Postmates. Cela permettra de garantir que votre demande d’assistance soit transmise au bon service.

Expliquez votre préoccupation clairement, soigneusement et poliment. Cela aidera le représentant du service client à comprendre votre problème afin qu'il soit en mesure de vous proposer une solution.

Assurez-vous d'avoir des captures d'écran et des copies de la documentation à portée de main. Être en mesure de fournir ces informations à l'agent du service client qui traite votre demande peut accélérer votre ticket et contribuer à garantir que vous obtenez la résolution souhaitée.

Que pensent les consommateurs d’appeler le service client de Postmates ?

De nombreux consommateurs sont mécontents du fait que Postmates ne fournisse pas de service client par téléphone. Le manque d'assistance en temps réel peut être frustrant lorsqu'il s'agit d'attendre l'arrivée d'une pizza ou de signaler un paquet de ranch manquant dans une commande d'ailes de poulet.

Dans le même temps, il ne semble pas y avoir de rapports en ligne ou dans les médias concernant un service médiocre de la part des postmates, ce qui indique une relative satisfaction du support client de Postmates.

Quels types de problèmes un représentant du service client Postmates peut-il résoudre ?

Un représentant du service client Postmates peut résoudre de nombreux problèmes courants, notamment des problèmes de facturation, des aliments non livrés ou mal livrés, des articles manquants, des articles erronés ou des problèmes avec les chauffeurs-livreurs. Le support client peut également vous aider à résoudre les problèmes techniques sur le site Web ou les applications mobiles de Postmates.

Qu'est-ce qui ne peut pas être résolu en appelant le service client de Postmates ?

Postmates est un service tiers utilisé par les restaurants et les magasins. Bien que Postmates puisse tenter d'intervenir dans un litige entre vous et le commerçant, cette capacité présente des limites et vous devrez peut-être adopter d'autres approches, plus directes, pour résoudre un problème.

Si votre ordinateur ou appareil est incompatible avec le site Web Postmates, un représentant du service client pourra peut-être suggérer une solution de contournement, mais ne sera peut-être pas en mesure de résoudre entièrement le problème. Si tel est le cas, vous devrez utiliser un autre appareil pour accéder à Postmates.

Que devez-vous faire si vous avez un appel infructueux avec des postmates ?

Si votre demande d'assistance ne se déroule pas comme vous le souhaitiez, n'abandonnez pas. Vous avez peut-être encore des options.

Tout d’abord, examinez attentivement la réponse que vous avez reçue de Postmates. Il se peut qu'un problème de communication ait fait dérailler votre demande. La relecture de vos communications vous aidera à déterminer si cela s'est produit.

Ensuite, répondez à la communication de Postmates. Expliquez que vous pensez que votre dossier a été mal traité et pourquoi. Demandez que votre cas soit transmis à un superviseur si nécessaire.

Si vous n’arrivez à rien avec Postmates, vous avez encore quelques autres choses à faire. Commencez par contacter le commerçant auprès duquel vous avez passé votre commande. Le responsable sur place peut être disposé à répondre à votre préoccupation ou à défendre votre cause auprès des Postmates. Si vous rencontrez un problème de facturation, contactez votre banque et contestez les frais.