Appeler le DMV de l'Oregon est un processus assez simple grâce au système automatisé qui s'appuie sur la reconnaissance vocale pour vous amener à un représentant client. Je n'ai pas eu besoin de passer du temps à parcourir les arborescences de répertoires, mais il est vrai que j'ai dû écouter plusieurs messages enregistrés différents qui m'ont encouragé à me connecter pour résoudre mon problème. Je ne voulais pas aller en ligne pour obtenir de l'aide ; Je voulais parler à un agent, c'est pourquoi j'ai choisi d'appeler la ligne DMV.

Ce serait bien s'ils reconnaissaient ce fait, car j'ai probablement écouté des messages concernant la connexion en ligne au moins deux fois avant d'arriver à la ligne d'attente. Étant donné le temps pendant lequel je me suis retrouvé en attente dans la file d'attente, j'aurais préféré écouter ces messages après avoir rejoint la file d'attente. De plus, je dois noter qu'il n'y a pas d'option de rappel, ce qui est une autre chose que le DMV devrait considérer s'il sait que ses temps d'attente vont dépasser 5 à 10 minutes. Après ce point, cela devient un peu ridicule et il est difficile de trouver le temps d'appeler et de régler les problèmes.

J'ai appelé le DMV de l'Oregon mardi en début d'après-midi entre 11 heures et midi pour parler à quelqu'un du remplacement de mon permis. Je l'ai égaré et même si je ne pense pas qu'il ait été volé, je ne le retrouve pas et j'ai besoin d'un permis pour voler bientôt. C’est pourquoi je souhaite m’occuper du processus aussi rapidement et facilement que possible.

Lorsque j'ai appelé, j'ai été immédiatement accueilli par un enregistrement qui me remerciait d'avoir appelé, puis par un message en espagnol qui, je suppose, me proposait de changer de langue si je le souhaitais. Je suis resté en ligne et la voix automatisée m'a demandé comment elle pouvait m'aider. J'ai répondu que je devais remplacer ma licence, et il m'a répondu : "Il semble que vous ayez besoin d'aide pour quelque chose pour lequel je ne suis peut-être pas formé ; voudriez-vous être en attente pour le prochain agent disponible ?"

J'ai répondu oui et cela m'a transféré vers un nouveau standard vocal qui répertoriait toutes les informations que je pouvais trouver en ligne et m'informait que je pouvais prendre rendez-vous et trouver des options de service alternatives sur le site Web de l'Oregon DMV. Il a ensuite dit : « Sinon, continuez à tenir. » J'ai choisi de rester en ligne et on m'a dit que le temps d'attente prévu était de 25 minutes, et il a fallu environ 25 minutes avant que quelqu'un ne décroche enfin pour me parler.

Même si le temps d'attente était ridicule, lorsque l'agent du service client est venu me chercher, il a pu me conseiller sur le moyen le plus rapide de remplacer ma licence. Je ne suis pas sûr que ce sera assez rapide, mais l'agent a fait de son mieux pour m'aider à comprendre tout ce dont j'aurais besoin et quoi faire lors de ma candidature afin d'accélérer le processus.