Ohio Bureau of Motor Vehicles (DMV/RMV) Service client

Lorsque vous appelez le Bureau des véhicules automobiles de l'Ohio (BMV), le menu téléphonique propose quatre catégories d'assistance : ne pas recevoir un permis récemment acheté, le renouvellement de la plaque d'immatriculation et l'immatriculation du véhicule, les informations sur la suspension du permis et le paiement des frais, ainsi que les informations générales sur le permis de conduire. Cela correspond à la plupart des préoccupations des gens en matière de service client. D'autres besoins typiques incluent la planification des examens de conduite et la recherche d'emplacements ou d'horaires de bureau. L'enregistrement téléphonique indique d'utiliser leur site Web pour ces problèmes spécifiques.

L'enregistrement vous dirige fréquemment vers leur site Web pour obtenir des informations et un libre-service. Le renouvellement de la plaque d'immatriculation, l'immatriculation du véhicule, le renouvellement du permis ou de la carte d'identité, la planification d'un examen de conduite, les transferts de titres et la demande de votre dossier de conduite peuvent être effectués en ligne. Cependant, après avoir décrit la page Web concernée, vous avez toujours la possibilité de parler avec un représentant. La seule exception que j'ai remarquée concernait les examens de conduite ; ceux-ci doivent être programmés via le site Web. D'après mon expérience récente, les numéros du service client qui vous poussent vers leur site Web rendent souvent difficile la conversation avec un humain. J'apprécie que le BMV facilite les choses.

Le représentant avec qui j'ai parlé était rapide mais professionnel. J'ai appelé pour savoir quels documents je devais apporter pour renouveler mon permis de conduire expiré. Elle m'a demandé mon numéro de permis et l'a récupéré pour me dire exactement ce dont j'avais besoin. J'ai pu poser quelques questions complémentaires, mais elle a parlé à plusieurs reprises et avait généralement l'air pressée. Cependant, j'ai obtenu les informations dont j'avais besoin et je comprends qu'ils sont souvent occupés. Ils sont disponibles du lundi au vendredi, de 8h à 17h, et j'ai appelé peu avant la fermeture.

J'étais en attente pendant environ 10 minutes. Ils ont dit que j'étais le numéro 13 et m'ont donné un temps estimé de 15 minutes au début de l'appel. Toutes les quelques minutes, l'enregistrement interrompait la musique d'attente avec une estimation mise à jour. Le représentant a décroché environ cinq minutes plus tôt que prévu. Terminer mon appel a été facile et rapide, sans compter le temps d'attente. Les menus sont simples à naviguer, même si la plupart contiennent un message enregistré concernant la connexion qui ne peut être ignoré.

Il y a certaines choses que vous pouvez faire par téléphone sans parler à un représentant. Le renouvellement des plaques d'immatriculation, l'obtention des immatriculations des véhicules et le paiement des frais de rétablissement du permis se font via un menu automatisé. L'enregistrement vous indique qu'ils ont besoin de vos informations pertinentes (telles que votre numéro de permis de conduire ou votre plaque d'immatriculation), de votre numéro de sécurité sociale et d'une carte de crédit ou de débit valide pour finaliser la transaction. Vous pouvez toujours parler avec un représentant, mais il ne peut pas accepter de paiements. Ils ne peuvent que fournir des informations.

Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème via le numéro de téléphone du service client, votre meilleure option est de consulter le site Web de l'Ohio BMV. Ils y disposent de nombreuses informations et d’options en libre-service. Si tout le reste échoue, vous pouvez vous rendre à votre bureau BMV local pour voir s'il peut répondre à votre question. Il y a cependant généralement au moins quelques minutes d'attente.