Nissan USA Service client

J'ai dû transférer mon contrat de service prolongé Nissan plus, et on m'a dit que je devais appeler l'entreprise ou aller en ligne pour le faire. Je ne me souviens même pas d'avoir créé un compte en ligne lorsque j'ai acheté la voiture pour la première fois, alors j'ai pensé que la meilleure façon de le faire était de les appeler. Je ne l'attendais pas avec impatience car j'ai appelé l'entreprise à plusieurs reprises pour régler mon bail, et leur annuaire téléphonique est en désordre.

Comme je le soupçonnais, ce fut un long processus. En fait, j'ai passé près de cinq minutes à parcourir les options du répertoire.

Pour être honnête, je sais que Nissan est un énorme constructeur automobile aux États-Unis, et je suis sûr que de nombreuses personnes l'appellent quotidiennement. De leur programme d’assistance routière aux problèmes de garantie, en passant par les rappels et les questions de facturation, de nombreux problèmes surviennent probablement. Cependant, il doit exister un moyen plus efficace de trier les appels téléphoniques. Une fois que j’ai fini avec cet énorme répertoire, j’ai pu parler à un agent en quelques secondes seulement. Peut-être pourraient-ils offrir la possibilité d'envoyer un SMS à un représentant dès le début pour ceux qui ne veulent pas rester assis et écouter des annuaires sans fin.

Lorsque j'ai appelé, un assistant automatisé m'a remercié d'avoir appelé Nissan, puis m'a proposé ma première longue liste d'options, notamment : « Si vous avez besoin d'une assistance routière, veuillez appuyer sur 1 maintenant. Si vous souhaitez des informations sur une campagne de service Nissan ou une assistance volontaire. campagne de rappel, veuillez appuyer sur le 2 maintenant. Si vous appelez au sujet d'un contrat de prêt d'acceptation d'un moteur Nissan, veuillez appuyer sur le 3 maintenant. Si vous magasinez pour un véhicule Nissan neuf et souhaitez obtenir des informations sur nos modèles actuels, veuillez appuyer sur le 4 maintenant. Si vous Si vous appelez au sujet d'un contrat de service prolongé ou d'une politique de maintenance plus Nissan, veuillez appuyer maintenant sur 5. Pour les services aux propriétaires Nissan et l'assistance du portail des propriétaires, veuillez appuyer maintenant sur 8. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations et que vous souhaitez parler aux réparateurs consommateurs, veuillez appuyer sur 7 maintenant.

Ensuite, après avoir choisi l'option cinq, j'ai dû écouter une autre liste d'options tout aussi longue : « Si vous disposez d'un contrat de service prolongé ou d'une politique d'entretien plus et que vous avez besoin d'une acceptation routière, veuillez appuyer sur 1 maintenant. Pour déterminer si une réparation spécifique est couvert, ou pour toute question concernant une demande de transfert ou d'annulation, veuillez appuyer maintenant sur 2. Si vous avez acheté un contrat de sécurité plus sécurité par courrier direct Nissan et que vous avez des questions sur vos paiements, veuillez appuyer sur 3. Pour des questions sur la carte d'assistance routière que vous reçus avec certains contrats de services de sécurité, veuillez appuyer sur 4 maintenant. Pour toutes les autres questions, veuillez appuyer sur 5 maintenant.

J'ai choisi l'option 2. Ensuite, j'ai dû répondre à une autre question pour savoir si je voulais annuler ou transférer mon contrat de service et on m'a demandé d'appuyer sur 1 si je voulais parler à quelqu'un. Bien sûr, je voulais parler à quelqu'un, c'est pour ça que j'ai appelé !

Cependant, une fois arrivé à ce point, je n’ai eu qu’à écouter un message d’accueil de sécurité standard. Ensuite, on m'a dit que je pouvais leur envoyer un SMS (j'ai refusé) et un représentant a rapidement répondu. Il m'a aidé à transférer ma créance, mais je pense que j'aurais pu lui être adressé après ma première sélection dans l'annuaire et le résultat aurait été le même.