L'appel du numéro client de NewEgg est censé ne fonctionner que pour les personnes qui ont passé une commande auprès de NewEgg et qui ont besoin d'aide. Il existe cependant un hack pour joindre un agent sans avoir de numéro de commande.

Lorsque j'ai composé ce numéro, j'étais connecté à Frank, l'assistant automatisé de NewEgg. Frank a immédiatement dit que mon numéro de téléphone n'était pas connecté à un compte NewEgg et m'a demandé de fournir le numéro connecté à mon compte NewEgg. N’en ayant pas, j’ai dit que je n’en avais pas. Frank a déclaré qu'il ne reconnaissait pas cette réponse et m'a demandé de fournir mon numéro de commande.

Encore une fois, je n'en avais pas et j'ai dit que je n'en avais pas. Cette fois encore, Frank n'a pas reconnu la réponse et m'a demandé de fournir à nouveau le numéro de commande. Ne voyant pas d'autre option, j'ai simplement répondu « Non ». Étonnamment, cela m'a permis de dépasser Frank et de passer au service client. Après environ deux minutes, j'ai été mis en contact avec un véritable représentant client humain, qui m'a demandé comment elle pouvait m'aider.

Je lui ai dit que je n'étais pas un client NewEgg et que je cherchais des informations sur mon prochain ordinateur. J'ai dit que j'étais un écrivain qui utilisait beaucoup mon ordinateur et je voulais savoir de combien de gigaoctets de RAM j'aurais besoin pour ma prochaine machine. Elle a dit qu'avec ce dont j'avais besoin, 32 Go de RAM serait le nombre minimum qu'elle rechercherait.

Elle m'a ensuite demandé si je cherchais un modèle spécifique, et je lui ai dit que je n'étais pas encore si loin dans ma recherche. Elle a dit que sans avoir de modèle en tête, elle ne pouvait pas vraiment offrir des connaissances plus spécifiques que cela, car j'étais trop tôt dans mon processus pour qu'elle puisse me fournir davantage d'aide.

J'ai dit que je comprenais; Je voulais simplement m'assurer de ne pas demander trop de travail à mon prochain ordinateur et je voulais planifier autant que possible. Elle a dit que 8 Go ne seraient certainement pas suffisants, alors que 16 Go pourraient fonctionner avec certains modèles, mais ne seraient probablement pas non plus suffisants pour quelqu'un comme moi. Je l'ai remerciée pour l'information, elle m'a remercié de m'avoir appelé et m'a souhaité une agréable journée.

Dans l’ensemble, j’ai été impressionné par le service client que j’ai reçu. Le système automatisé est destiné à aider le client moyen de NewEgg, mais avoir un hack pour le contourner garantit que n'importe qui peut au moins obtenir de l'aide. Lorsque j’ai pu obtenir une aide individuelle, j’ai trouvé le représentant du service client sympathique, compétent et tout simplement agréable à côtoyer. Elle a donné la meilleure opinion possible, n’a pas essayé de ressembler à une je-sais-tout et a répondu honnêtement à mes questions.

Si j'étais un véritable client NewEgg, je me sentirais absolument à l'aise d'utiliser ce numéro pour obtenir un service client.