Netscape Service client

Lorsque j'ai appelé ce numéro des services aux membres de Netscape, j'ai immédiatement été accueilli par un enregistrement me demandant comment j'aimerais être aidé. Le système à commande vocale n'a pas semblé reconnaître ma demande d'informations pour devenir client. Au lieu de cela, cela m'a donné quelques options pour diriger mon appel.

Il semble que cette ligne soit destinée aux personnes déjà clientes de Netscape. J'ai eu la possibilité d'obtenir une assistance technique, de trouver de l'aide pour un problème de facturation ou de compte, ou d'annuler un service. Vous pouvez également modifier votre forfait Internet Netscape ou obtenir plus d'informations à ce sujet en appelant ce numéro. Le menu ne m'a pas fourni un moyen de devenir client et n'a pas reconnu ma demande de le faire. Vous devrez appeler un autre numéro si vous souhaitez faire cela.

Si vous appelez en dehors des heures d'ouverture, il vous sera demandé de rappeler entre les heures de bureau, soit de 8 h à 20 h du lundi au samedi. Il n'y a aucun moyen de laisser un message à un représentant et je n'ai pas été informé d'un service de rappel auquel je pourrais m'inscrire à l'ouverture du centre d'appels.

Le système n'ayant pas reconnu ma demande, on m'a dit de rester en ligne pour parler à un agent. L'enregistrement m'a fait savoir que mon appel serait enregistré pour garantir la qualité. Je n'avais aucun moyen de me reconnecter si mon appel était interrompu sans avertissement.

Après environ 20 minutes d'attente, un représentant a répondu à mon appel. Ils semblaient vifs et cordiaux lorsqu’ils décrochèrent le téléphone. Immédiatement, on m'a demandé mon numéro de téléphone ou mon numéro de compte. Lorsque j'ai expliqué que je n'avais pas de compte chez Netscape et que je voulais en savoir plus sur mes options, l'agent m'a fait savoir que je devrais être connecté à un autre service. Ils l'ont fait avec joie, mais j'ai dû attendre encore 15 minutes pour que l'agent suivant réponde à mon appel.

Ce nouvel agent était également sympathique. Ils ont parlé clairement et ont fourni des réponses rapides lorsque j'ai posé des questions sur les forfaits et les tarifs de Netscape. Ils étaient bien informés sur les zones de service et semblaient fournir des réponses sans script. J'ai également posé des questions sur les promotions, même si on m'a informé qu'il n'y en avait pas. Cependant, les conseils qu’ils ont donnés étaient faciles à suivre. En fin de compte, même si le représentant a répondu à toutes mes questions en seulement cinq minutes environ, j'ai passé environ 40 minutes en ligne, dont la plupart en attente.