J'ai une amie qui fait du Jiu-Jitsu brésilien et elle ne jure que par les leggings de Lululemon. Selon elle, cela vaut la peine de payer un supplément pour ces leggings car contrairement aux leggings bon marché, ils ne se fendent pas et ne sont pas troués. Elle a dit que si j'optais pour quelques paires de ces derniers, je n'aurais pas besoin d'acheter de leggings au cours des deux prochaines années. Comme j'en ai marre de remplacer mes leggings tous les deux mois, j'ai pensé que je pourrais en acheter une paire et l'essayer. Si je les aime, je pourrai en acheter plus.

Cependant, je ne sais pas grand-chose sur la marque ni sur la façon dont ils me conviendraient et il n'y a pas de magasin Lululemon près de chez moi. Par conséquent, j’ai pensé que mon meilleur pari serait probablement de parler à quelqu’un de l’entreprise. J'ai aussi réalisé qu'il y avait beaucoup de gens qui portaient du Lululemon, donc je ne savais pas à quoi m'attendre en appelant. Les gens pourraient appeler au sujet des retours, de l’état des commandes, des programmes Lululemon et probablement d’une douzaine d’autres choses. Malgré cela, j'ai quand même reçu l'aide d'une personne vivante en six minutes environ, ce qui était certainement suffisant pour moi.

Lorsque j'ai appelé pour la première fois, j'ai été accueilli par un assistant vocal automatisé qui m'a dit : « Merci d'avoir appelé Lululemon. Pour un service en anglais, appuyez sur 1. » Après avoir appuyé sur un bouton, le message continue : "Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, rendez-vous sur Lululemon.com et cliquez sur la politique de confidentialité au centre en bas de la page. Merci d'avoir contacté Lululemon. Si vous appelez à propos d'une commande que vous avez déjà passée, appuyez sur 1. Pour obtenir de l'aide concernant les recommandations de produits, passer une commande ou une nouvelle commande, appuyez sur 2. Si vous avez des questions sur un style spécifique ou sur la disponibilité des stocks, appuyez sur 3. Pour des questions sur un retour, appuyez sur 4. Pour des questions sur les programmes Lululemon, appuyez sur 5. Si vous avez des questions sur Lululemon Studio Mirror ou sur les produits Studio Mirror, appuyez sur 6. Pour toute autre question, appuyez sur 7. "

J'ai choisi 2 car cela semblait correspondre à ce dont j'avais le plus besoin, puis il a dit : « Si vous êtes un premier intervenant militaire et avez besoin d'aide pour passer une commande en ligne avec une carte-cadeau, appuyez sur 1. Pour toutes les autres demandes de produits. , y compris en appuyant sur une nouvelle commande, veuillez appuyer sur 2. "

Après avoir appuyé sur 2, j'ai dû écouter un long message qui était évidemment conçu pour m'inciter à accéder à leur site Web pour obtenir de l'aide. Cependant, à la fin du long message, il m'a été indiqué que je pouvais rester en ligne pour parler à un expert produit, ce que j'ai choisi de faire. Ensuite, il y a eu un message indiquant que l'entreprise ne soutient pas le racisme ou la discrimination de quelque nature que ce soit. Le téléphone a sonné une fois et Nicole a immédiatement décroché. Elle était extrêmement serviable et facile à parler. Après avoir discuté pendant environ cinq minutes, j'étais confiant dans ma sélection. Je rappellerais sans hésiter si j'avais des questions à l'avenir.