J'avais un problème en essayant de mettre à niveau ma tablette Windows, j'ai donc appelé le Microsoft Store pour voir s'ils pouvaient m'aider tout au long du processus. Il existe des dizaines de raisons pour lesquelles les gens contacteraient Microsoft, j'ai donc supposé qu'il y aurait une longue attente et que je devrais parcourir de nombreuses arborescences de répertoires. Des problèmes logiciels à la vaste gamme de produits fabriqués par Microsoft, de nombreux problèmes techniques peuvent survenir. Ensuite, bien sûr, il y a des questions simples sur les achats et les retours puisqu’ils fabriquent des tablettes, des téléphones, etc.

Lorsque vous appelez le Microsoft Store pour la première fois, vous êtes averti que les informations avec lesquelles vous partagez pendant l'appel peuvent être transférées vers d'autres pays pour faciliter la formation. Ensuite, il vous demande si vous appelez en tant qu'utilisateur personnel ou professionnel. C'était une surprise car je n'avais pas besoin de passer par une arborescence de répertoires. Au lieu de cela, un assistant IA enregistré m'a demandé en quoi il pourrait m'aider aujourd'hui.

Je lui ai dit que j'avais besoin d'aide pour une mise à jour Windows. Il a immédiatement capté ma voix et m'a dit que je comprenais que vous rencontriez des problèmes avec Windows ; veuillez expliquer davantage votre problème. J'ai ajouté que j'avais des problèmes avec ma mise à jour Windows. Il m'a demandé à nouveau, alors j'ai simplifié ma réponse et dit : « Problèmes de mise à jour ».

Cependant, il m'a ensuite indiqué que pour mieux me servir, toute l'aide technique était disponible en ligne. J'ai appelé parce que je ne voulais pas lire les informations ; Je voulais que quelqu'un m'aide avec mon problème. J'avais déjà recherché beaucoup de choses sur Google et je n'avais pas besoin d'une source d'informations supplémentaires en ligne ; J'avais besoin d'aide.

Il m'a dit que je pouvais accéder au site Web de support client de Microsoft, mais je n'ai pas compris le nom du site Web car je n'étais pas satisfait. Il m'a ensuite dit qu'il pouvait m'envoyer par SMS l'adresse du site Web, ce que j'ai accepté. La voix de l'IA m'a dit qu'elle m'enverrait l'adresse par SMS et m'a remercié d'avoir appelé. Puis il dit brusquement : « Au revoir ». Il n’offrait aucune autre option ni moyen de contacter quelqu’un.

Non seulement c’était ennuyeux et un peu grossier, mais cela ne m’a jamais envoyé l’adresse par SMS. J'ai pu le trouver avec une brève recherche sur Google, mais c'était ennuyeux qu'il ne le fasse même pas. En ligne n'a pas aidé non plus ; Ironiquement, le numéro d'assistance technique que j'ai trouvé était celui que je venais d'appeler. Il n’y avait pas non plus d’option de chat en direct, juste beaucoup d’informations qui ne m’aidaient pas.