Microsoft Excel Service client

Un système de menu automatisé a répondu à mon appel à ce numéro d'assistance. Il semble qu'il s'agisse d'un numéro d'assistance général de Microsoft plutôt que d'un numéro spécifique à Excel. L'enregistrement offrait des options en espagnol et donnait la divulgation standard sur les appels surveillés ou enregistrés. Il a ajouté qu'ils collectent des informations personnelles et peuvent les envoyer à d'autres pays. Le menu à commande vocale vous demande ensuite si vous êtes un utilisateur domestique ou professionnel. Si vous ne donnez pas une de ces phrases, le menu se répète trois fois avant de se déconnecter.

Après avoir sélectionné l'utilisateur domestique, le menu vous demande pour quoi vous avez besoin d'aide. Si vous ne répondez pas immédiatement, il vous redemande avec quelques exemples. J'ai demandé de l'aide avec Microsoft Excel. La voix automatisée m'a indiqué que l'aide était désormais en ligne "pour mieux vous aider" et m'a fourni l'URL de la page d'assistance de Microsoft. Il m'a demandé si je souhaitais que le lien soit envoyé par SMS au numéro à partir duquel j'ai appelé. Après avoir confirmé qu'il m'a envoyé le SMS, l'appel a été déconnecté. Je l'ai reçu immédiatement et j'ai cliqué sur le lien vers la page Web. Le texte comportait également des options pour « aider » et « arrêter ». Cependant, en répondant par « aide », il m'a simplement dit de les contacter via le même lien.

Dans l'espoir de pouvoir joindre un humain, j'ai rappelé le numéro d'assistance. L'enregistrement qui a répondu indiquait que l'aide avec Microsoft Excel pouvait être trouvée en ligne, m'a donné à nouveau le lien et déconnecté. J'ai réessayé plus tard par curiosité mais j'ai reçu le même message. Il semble que le système enregistre votre numéro pour arrêter les appels répétés. Je n'ai jamais entendu parler de cela, mais je suppose que c'est pour empêcher les gens d'essayer toutes les options du menu jusqu'à ce qu'ils aient un humain.

Le lien mène à une barre de recherche sur le site Web d'assistance de Microsoft. Après avoir saisi votre problème, il fournit des articles d'aide associés. Il existe également une page de destination spécifiquement pour Excel. Bien qu'il existe une section de dépannage, la plupart des articles sont des didacticiels sur l'utilisation d'Excel. Leurs sujets tendances incluent l'utilisation de fonctions, la personnalisation des données dans des feuilles de calcul et l'utilisation de tableaux croisés dynamiques. Ils proposent également des séances de coaching en direct et des modèles téléchargeables. Pour des problèmes tels que des problèmes de compte, vous devrez consulter la page de destination de Microsoft 365.

Si les articles d'aide ne résolvent pas votre problème, vous pouvez discuter en direct avec un agent d'assistance en ligne. Il existe également un forum d'utilisateurs dans lequel vous pouvez publier. Ces deux options nécessitent de vous connecter avec un compte Microsoft. C'est bien qu'ils proposent une alternative à l'assistance téléphonique, mais cela pourrait poser un problème si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte.

Il existe peut-être un moyen d'appeler un humain au téléphone, mais ils ne m'ont pas donné de seconde chance. Je peux voir les avantages de la mise en place de lignes de service client comme celle-ci ; ils peuvent utiliser moins d’agents et éviter de nombreux appels frustrants. Ce serait bien d'avoir la possibilité de parler à quelqu'un, cependant. Bien que la page d'aide regorge d'informations, la navigation est difficile et elle est couverte par des publicités pour les produits Microsoft.