Massachusetts Department of Revenue (DOR) Service client

J'ai récemment fait l'objet d'un contrôle fiscal concernant des impôts remontant à près de dix ans. Je suis sûr que c'est parce que je suis travailleur indépendant. Malheureusement, je ne sais pas pourquoi j'ai été audité, mais maintenant je cherche à comprendre ce que je dois faire pour sortir de ce pétrin. En examinant mes documents, j'avais quelques questions à poser au ministère du Revenu du Massachusetts qui, je pensais, pourraient m'aider à mieux comprendre ma situation. Il semblait donc logique que je les appelle, mais ils ne permettent pas de parler facilement à une personne en direct.

Bien sûr, je peux comprendre pourquoi ils disposent d’un système automatisé, car je suis sûr que beaucoup de gens appellent quotidiennement pour poser des questions fiscales. Pendant la période des impôts, ce qui se trouve être le cas, la majorité de ces questions proviennent probablement de personnes qui veulent savoir où se trouve leur déclaration de revenus. Malgré cela, il devrait y avoir un moyen pour les personnes qui ont de vraies questions fiscales qui nécessitent l'aide d'une personne réelle de contacter quelqu'un. J'ai essayé de joindre quelqu'un via cette ligne et j'ai échoué. Je suppose donc que je vais devoir me connecter et réessayer.

Le système automatisé lui-même n'offre pas vraiment d'options pour joindre quelqu'un, car il semble se concentrer principalement sur la simple vérification de votre statut fiscal. Lorsque j'ai appelé, un assistant vocal automatisé m'a dit : « Bienvenue au ministère du Revenu du Massachusetts. Pour un service plus rapide et pour vérifier l'état de votre remboursement, visitez notre site Web. Vous aurez la possibilité de répondre à une brève enquête à la fin. de cet appel téléphonique. Ensuite, il s'est immédiatement lancé dans un répertoire avec ces options : « Si vous appelez pour vérifier l'état de votre déclaration de revenus des particuliers, veuillez appuyer sur 1. Si vous appelez au sujet de votre impôt sur le revenu, veuillez appuyer sur 2. Si votre appel est lié à la taxe professionnelle, veuillez appuyer sur 3. Si vous souhaitez entendre à nouveau ces options, veuillez appuyer sur 9. "

J'en ai appuyé sur une parce qu'aucune de ces options ne s'appliquait vraiment à moi, puis il m'a été indiqué : « Pour l'anglais, appuyez sur 1. (Ce que j'ai fait). Pour vous renseigner sur l'état de vos revenus du Massachusetts, vous aurez besoin de votre numéro de sécurité sociale ou de votre contribuable. ". Vous aurez également besoin de l'année de la déclaration de revenus pour laquelle vous appelez. Veuillez saisir votre numéro de sécurité sociale à neuf chiffres ou votre numéro d'identification fiscale. " J'ai entré mes informations et mon numéro de sécurité sociale, mais le système m'a ensuite dit qu'il ne pouvait pas me trouver, probablement parce que je n'avais pas la possibilité de choisir l'année pour laquelle j'appelais. Le menu qu'il m'a proposé ne remonte qu'à 2020.

Après m'avoir dit qu'il ne pouvait pas me trouver, il m'a dit : « Sachez que les informations sont mises à jour quotidiennement à 6 heures du matin. Merci d'avoir appelé la ligne de mise à jour Où est mon remboursement. Au revoir. » Il est donc clair que je vais devoir trouver un autre moyen de parler à quelqu'un.