Comment puis-je parler à un humain vivant à MassHealth ?
A:Appuyez sur 1 pour l'anglais, vous devez choisir l'option 1 à 3, n'appuyez sur rien, restez simplement en ligne jusqu'à ce que vous soyez transféré.Notre téléphone gratuit peut également naviguer dans les menus du téléphone pour obtenir un humain en direct au MassHealth pour vous.
Q:
MassHealth propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Pas à ce numéro ; les heures ici sont Mon-Fri 8am-5pm EST.Le jour le moins chargé est le Thursday et le jour le plus chargé est le Monday.Si le centre d'appels est fermé, vous pouvez planifier un appel .
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 26 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Thursday et les plus courts sont sur Friday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour MassHealth ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone MassHealth pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique MassHealth vous accueille : Members, press 1. Providers or nursing facility, press 2.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 1 for English, must choose option 1-3, don't press anything, just hold on the line until you are transferred.
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
MassHealth exploite le centre d'appels pour ce 855-781-9898 numéro de téléphone Mon-Fri 8am-5pm ET.La réponse courte est que vous devriez appeler un Thursday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 8 382 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels MassHealth avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone MassHealth (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme MassHealth emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler MassHealth est Thursday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 8 382 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Friday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Thursday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler MassHealth est le Thursday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que MassHealth assure une bonne gestion du centre d'appels sur Thursday.
Appeler ce numéro était totalement inefficace si vous n'êtes pas déjà client de MassHealth ou médecin prescripteur. Lorsque j'ai appelé, on m'a dirigé vers le système automatisé et on m'a demandé si j'étais un client ou un médecin. J'ai dit client et on m'a demandé soit de fournir mon numéro de compte MassHealth en appuyant sur 1, soit mon numéro de sécurité sociale en appuyant sur 2.
Sans l'un ni l'autre, j'ai essayé de dire que je n'en avais ni l'un ni l'autre, mais le système n'a fait que répéter sa demande. J'ai essayé de saisir une entrée invalide en appuyant sur un autre bouton, mais encore une fois, le système a simplement répété sa demande. N'ayant aucun moyen de sortir de cette boucle infinie, alors que le système ne cessait de se répéter quoi que je fasse, j'ai finalement raccroché.
Appeler en dehors des heures d'ouverture donne une expérience légèrement différente, car les bureaux sont fermés et vous ne pouvez parler à personne. Appeler un week-end vous donne un message différent dans lequel vous êtes redirigé vers le menu automatisé et pouvez accéder aux dossiers de santé en entrant la date de naissance du patient. Cependant, comme il vous est toujours demandé de saisir des informations sensibles que de nombreuses personnes ne voudraient pas rendre publiques, cela n'est toujours pas très efficace si vous n'êtes pas déjà client.
Sur la base de cette expérience, je n'utiliserais ce numéro que si j'étais un client ou un médecin existant. Vous ne pouvez pas l'utiliser pour obtenir des informations, donc si vous n'êtes pas déjà dans le système, cela ne vous sert à rien.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Pourquoi les clients appellent MassHealth
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler MassHealth, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
MassHealth fournit une large gamme de services médicaux aux résidents éligibles du Massachusetts. Ces services comprennent des visites chez le médecin, des séjours à l'hôpital, des soins d'urgence et des dépistages préventifs. MassHealth couvre les médicaments sur ordonnance, les tests de laboratoire, les radiographies et les interventions chirurgicales nécessaires. Les services de santé comportementale et mentale, y compris le conseil et le traitement de la toxicomanie, sont également couverts. De plus, MassHealth offre une couverture pour les soins dentaires, les soins de la vue et les services d'audiologie. Le programme soutient les soins de longue durée, tels que les maisons de retraite et les services de santé à domicile, ainsi que les services de réadaptation, de physiothérapie et d'équipement médical. MassHealth couvre les services de planification familiale, y compris les contraceptifs, et propose des soins à la maternité et aux nouveau-nés. Des programmes spécialisés sont disponibles pour les enfants handicapés et les personnes ayant besoin d'aide pour leurs soins personnels. Bien que l'étendue des services couverts soit étendue, certaines limitations et restrictions peuvent s'appliquer. Il est donc conseillé de consulter les directives actuelles de MassHealth pour connaître les détails spécifiques de la couverture.
Les limites de revenus pour être admissibles à MassHealth dépendent de divers facteurs tels que la taille de la famille et le type de couverture recherchée. À partir de 2021, pour les programmes MassHealth Standard et CommonHealth, les personnes ayant une famille d'une personne peuvent avoir un revenu mensuel allant jusqu'à 1 073 $, tandis qu'une famille de deux personnes peut avoir jusqu'à 1 452 $. Pour les familles avec enfants de moins de 19 ans, certaines limites de revenus s'appliquent en fonction du pourcentage du niveau fédéral de pauvreté (FPL). Par exemple, une famille de trois personnes peut avoir un revenu mensuel maximum de 2 350 $ (100 % FPL) ou de 5 700 $ (250 % FPL) pour être admissible. Le site Web MassHealth fournit des informations détaillées sur les limites de revenu pour différents programmes et types de couverture, garantissant que les individus peuvent déterminer leur éligibilité en conséquence.
Oui, il est possible d’avoir à la fois MassHealth et Medicare. MassHealth est un programme d'État qui offre une couverture de soins de santé aux personnes et aux familles à faible revenu du Massachusetts, tandis que Medicare est un programme fédéral d'assurance maladie destiné aux personnes de 65 ans et plus ou souffrant de certains handicaps. Si vous êtes admissible à MassHealth et êtes également éligible à Medicare, vous pouvez bénéficier des deux couvertures. MassHealth peut aider à couvrir les primes, les franchises et la coassurance de Medicare, ce qui peut vous aider à réduire vos dépenses personnelles. Il peut également offrir des prestations supplémentaires non couvertes par Medicare, telles que des soins dentaires, visuels et des soins prolongés en maison de retraite. Pour vous inscrire aux deux programmes, vous devez postuler séparément pour MassHealth et Medicare. Il est important de comprendre les critères d’éligibilité spécifiques et les options de couverture pour chaque programme. Consulter un représentant de MassHealth ou visiter son site Web officiel peut vous fournir des informations plus détaillées sur votre situation spécifique.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client MassHealth, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent MassHealth sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client MassHealth est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de MassHealth, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent MassHealth. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de MassHealth, car 50,292 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 855-781-9898 incluent Make a claim, Delayed claim, Get Insurance, Renew Coverage, Coverage question et d'autres problèmes de service client. Le centre d'appels MassHealth auquel vous appelez compte des employés de Massachusetts et est ouvert Mon-Fri 8am-5pm ET selon les clients. Au total, MassHealth possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants MassHealth n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour MassHealth. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme MassHealth. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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