Le numéro du service client de Malwarebytes reçoit une réponse par un enregistrement. Il vous offre des options de support client, de ventes commerciales et de ventes aux consommateurs. J'ai choisi le support client. L'enregistrement indique que les clients professionnels doivent se connecter à leur compte Malwarebytes pour trouver leur numéro d'assistance régional. Il a ensuite incité les consommateurs personnels ayant des questions sur la facturation à en appuyer une et à visiter leur site Web pour toute autre question.

Après avoir appuyé sur une voix enregistrée, une autre voix enregistrée m'a demandé si j'avais besoin d'assistance pour un usage domestique ou professionnel. J'ai sélectionné un usage domestique et j'ai reçu un message concernant les appels enregistrés à des fins de qualité et de formation. Il a ensuite immédiatement diffusé un enregistrement indiquant que l'assistance téléphonique n'est actuellement pas disponible, qu'ils sont désolés d'avoir manqué votre appel et qu'ils doivent visiter le site Web pour obtenir de l'aide.

Après quelques essais à différents moments de la journée, je n'ai jamais réussi à joindre un agent humain. Cela m'a donné le même message "assistance téléphonique indisponible" à chaque fois. Les autres options ne m’ont conduit à personne non plus. La sélection des ventes aux consommateurs dans le premier menu permet d'accéder à un enregistrement vous invitant à vous connecter. Les ventes commerciales ont sonné pendant plusieurs minutes avec des messages d'attente occasionnels, mais j'ai déconnecté lorsque personne n'a répondu. J'ai également essayé de sélectionner l'option professionnelle dans l'arborescence du menu du support client, mais j'ai été invité à saisir un code PIN de compte. Il est possible que les utilisateurs professionnels puissent joindre un agent, mais en tant qu'utilisateur domestique, je n'ai pas pu le faire.

En regardant en ligne, il semble que la grande majorité des clients appellent Malwarebytes pour obtenir de l'aide concernant des problèmes de facturation. De nombreuses personnes demandent de l'aide pour annuler leurs abonnements, des remboursements pour frais imprévus et l'arrêt du service avant la fin de l'abonnement. Si vous ne parvenez à joindre personne par téléphone, leur centre d'assistance en ligne propose des réponses à diverses questions sur la facturation. Si vous ne trouvez toujours pas de réponse, ils vous demandent de discuter en direct avec un agent ou de soumettre un ticket auquel ils répondront par e-mail. Ils ne semblent pas indiquer leur numéro de téléphone sur leur site Web.

Les problèmes techniques sont également une raison courante pour contacter Malwarebytes. Cependant, cette option n'est même pas proposée lors d'un appel. Leurs pages d'assistance en ligne semblent être la meilleure ressource dans ce cas. Ils offrent une bibliothèque assez complète d'articles d'aide couvrant tout, de l'installation au dépannage en passant par les problèmes de compte. Il existe également un forum pour demander de l'aide à leur communauté. Il semble que les clients professionnels disposent d’options supplémentaires et éventuellement plus personnalisées, mais ils nécessitent que vous vous connectiez.

Malheureusement, je ne pense pas que vous obtiendrez beaucoup d'aide en appelant ce numéro. Il existe de nombreuses critiques en ligne confirmant que je ne suis pas le seul utilisateur domestique à ne pas pouvoir joindre un humain. Les utilisateurs professionnels auront peut-être plus de chance s'ils peuvent fournir les informations de leur compte, mais je n'ai pas pu le vérifier. Je vous recommande de consulter leurs articles d'aide en ligne et de soumettre un ticket si vous avez besoin d'aide.