En composant le numéro du service client 855-269-2217 de Mail.com, j'ai découvert que ce numéro est en fait destiné à être utilisé uniquement par les clients premium de l'entreprise. Ce numéro est destiné à offrir un avantage à ses clients payants, et le site vous avertit de la nécessité d'avoir votre adresse e-mail et vos informations client à portée de main lorsque vous appelez.

Cependant, si vous vous présentez comme un nouveau client potentiel pour des questions de base, le personnel vous proposera une assistance. Lorsque j'ai appelé, je n'ai eu aucun temps d'attente, car j'ai été immédiatement mis en relation avec un membre du personnel dès la fin du message d'ouverture. Le représentant m'a demandé mon adresse e-mail pour confirmer que j'étais un membre premium. Je n'ai pas de compte sur Mail.com, mais j'ai dit au représentant que j'envisageais éventuellement d'ouvrir un compte et que je voulais connaître les différences entre les options gratuites et premium.

Le représentant m'a dit que l'un des avantages de l'obtention du compte premium incluait la possibilité d'utiliser Mail.com conjointement avec d'autres programmes de messagerie, tels que Thunderbird ou Outlook Express. De plus, si je souhaitais regrouper tous mes e-mails au même endroit, l'utilisation de la version premium pourrait garantir que tous les e-mails seraient dirigés vers un hub spécifique, quelle que soit l'adresse utilisée par l'expéditeur pour moi.

Le représentant a également déclaré que le numéro de téléphone pouvait être appelé pour obtenir une assistance technique si j'étais un membre payant, ce qui n'était pas disponible pour les membres gratuits pour autre chose que les questions de base.

Il a ensuite mentionné deux autres avantages majeurs : la possibilité de diffuser mes e-mails sans publicité et la possibilité d'obtenir un reçu automatique chaque fois que quelqu'un lit un de mes e-mails. Après avoir expliqué chacune de ces fonctionnalités, il m'a demandé si j'avais des questions au-delà de ce à quoi il avait répondu, et j'ai demandé quel était le prix. Il a dit que c'était normalement 39 $ par an, mais que des ventes avaient lieu occasionnellement et que je pouvais parfois bénéficier d'une réduction. Il m'a ensuite remercié d'avoir appelé Mail.com et m'a souhaité une bonne journée.

Dans l’ensemble, j’ai pensé que c’était une bonne expérience et bien plus utile que nécessaire. Étant donné que ce numéro est uniquement destiné à être utilisé par les clients premium, je n'aurais pas été surpris de trouver une fonction de blocage pour éloigner les utilisateurs non autorisés de ce numéro. Le fait qu'il n'y en ait pas et que les représentants soient toujours prêts à aider en dit long sur l'engagement de cette équipe envers le service client.

Le fait que l'assistance téléphonique soit rapide et facile en dit long sur l'équipe de service de Mail.com. Il serait très facile de transférer toute l'assistance vers Internet, mais Mail.com semble reconnaître que l'assistance en ligne n'est souvent pas aussi simple que de parler à une personne en direct qui peut vous aider immédiatement. En proposant cette option et en la rendant utile, l'entreprise offre une meilleure expérience globale. Si j'étais un client premium, j'utiliserais certainement ce numéro.