Westin Hotels propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Saturday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 12 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Monday et les plus courts sont sur Tuesday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Westin Hotels ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Westin Hotels pour documenter le système téléphonique.
Voici comment notre équipe de recherche décrit la façon dont le système téléphonique Westin Hotels vous accueille : Would you be interested in learning more about the Marriott Bonvoy card? Say yes or no.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Say "Associate" two times.
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Westin Hotels et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Marriott.
If you are calling to book a new reservation, please say new reservation or press one."
Extrait d'un appel avec Westin Hotels
Thursday, January 11, 2024 3:59 AM
Ils peuvent avoir besoin du numéro de téléphone sur votre compte
"I'm happy before I transfer you, if you are currently a Marriott Bonvoy member, please say or enter your Marriott Bonvoy number or the telephone number associated with your account now."
Extrait d'un appel avec Westin Hotels
Friday, February 9, 2024 1:09 AM
Ils peuvent vous demander la raison de votre appel (au lieu d'un menu)
"Thank you for calling Marriott.
But I if you are calling to book a new reservation, please say new reservation or press one.
Otherwise, tell me in a few words. How may I assist you today?"
Extrait d'un appel avec Westin Hotels
Friday, April 26, 2024 2:46 PM
Ils peuvent vous demander de dire ou de saisir des informations
"Thank you for calling Marriott.
Would you be interested in learning more about the Marriott Bonvoy Bevy American Express card?
Eligible applicants can earn eighty five thousand bonus points.
Additional terms and conditions apply. To learn more, you can say yes or no."
Extrait d'un appel avec Westin Hotels
Friday, February 9, 2024 1:09 AM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Marriott.
Would you be interested in learning more about the Marriott Bonvoy Bevy American Express card?
Eligible applicants can earn eighty five thousand bonus points.
Additional terms and conditions apply. To learn more, you can say yes or no.
If you'd be interested in learning about our Marriott Bonvoy credit card offers, say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extrait d'un appel avec Westin Hotels
Monday, January 29, 2024 8:35 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Westin Hotels exploite le centre d'appels pour ce 888-625-5144 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 307 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Westin Hotels avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Westin Hotels (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Westin Hotels emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Westin Hotels est Saturday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 20 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 307 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Tuesday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Monday.
Je fais partie d'une génération qui préfère parler aux gens plutôt que de tout faire en ligne. Même si je peux utiliser Internet, et plutôt bien, je préfère réserver en personne afin de pouvoir poser mes questions et obtenir des réponses avant d'appuyer sur confirmer. Pour cette raison, j'ai décidé d'appeler Westin Hotels avant de réserver mon hôtel pour mon séjour à Pittsburgh. L'entreprise m'a finalement mis en contact avec un représentant, mais il ressort clairement de leurs annuaires qu'ils préfèrent les réservations numériques.
Lors de mon premier appel, un agent virtuel a répondu et m'a dit : « Merci d'avoir appelé Marriot. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ? » J'ai répondu : « Aide pour une réservation », ce qui semblait très clair, mais le système ne m'a pas compris. Il a plutôt dit : « Je ne suis pas sûr de comprendre, vous pouvez dire des choses comme annuler une réservation et le solde des récompenses. » Cette fois-ci, j'ai dit « Aide pour une réservation », ce qui a fonctionné, mais il me semble que c'était une demande assez basique et que les deux auraient dû fonctionner.
L'agent virtuel m'a alors répondu : « Je peux vous envoyer un SMS pour vous envoyer un lien direct avec les informations que vous avez demandées. Actuellement, les SMS ne sont disponibles que sur les numéros de téléphone américains. » Lorsque j'ai répondu non, car j'avais appelé pour parler à un représentant, l'agent virtuel m'a répondu : « Ok, juste pour que vous le sachiez, la meilleure façon de réserver un hôtel Marriot est via Internet ou notre application mobile. » Cela m'a un peu dérangé car, de toute évidence, j'étais au téléphone parce que je voulais parler à quelqu'un, mais j'ai persévéré et j'ai fini par être mis en attente. La musique d'attente était du Lynyrd Skynyrd et l'attente globale n'a pas duré plus de 15 minutes, mais j'ai eu l'impression que le ton du service de messagerie aurait pu être meilleur.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Pourquoi les clients appellent Westin Hotels
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Westin Hotels, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Oui, les hôtels Westin acceptent les animaux domestiques. Nous comprenons que les animaux font partie de votre famille et nous les accueillons à bras ouverts. Chez Westin, nous offrons un environnement confortable et sûr pour vous et vos amis à quatre pattes. Le bien-être de votre animal étant important pour nous, nous proposons des équipements et des services spécifiques pour que son séjour soit agréable. Nos chambres sont conçues pour accueillir les animaux de compagnie et nous proposons des lits pour chiens, des bols de nourriture et des friandises de bienvenue à l'arrivée. De plus, nous avons désigné des zones réservées à l'exercice et au soulagement des animaux de compagnie au sein de notre propriété. Cependant, afin de maintenir un environnement agréable pour tous les invités, certaines restrictions et frais peuvent s'appliquer. Veuillez contacter l'emplacement spécifique de l'hôtel Westin pour plus d'informations sur les politiques relatives aux animaux de compagnie.
La politique d'annulation de votre séjour au Westin dépend du type de tarif que vous avez sélectionné lors de la réservation de votre chambre. La plupart des chambres prépayées ne sont pas remboursables, quelle que soit la date d'annulation, mais il peut y avoir des exceptions au cas par cas. La plupart des chambres nécessitent un préavis de 24 heures à 10 jours.
Non, les hôtels Westin sont 100 % non-fumeurs. Afin de maintenir un environnement sain et confortable pour tous les clients, il est strictement interdit de fumer dans toutes les zones de nos hôtels, y compris les chambres et les espaces publics. Cette politique est conforme à notre engagement à promouvoir le bien-être et à offrir une atmosphère propre et fraîche à nos clients. Nous avons désigné des espaces extérieurs où il est permis de fumer, garantissant ainsi que les clients non-fumeurs ne soient pas affectés. Les clients qui enfreignent notre politique non-fumeur peuvent être soumis à des frais de nettoyage supplémentaires. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération pour créer un environnement sans fumée dont chacun peut profiter pendant son séjour dans les hôtels Westin.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Westin Hotels, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Westin Hotels et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Annuler une réservation: "I need to deal with the reservation in Asheville, North Carolina."
- À partir d'un appel d'une durée de 23 m 55 s, Sep 29, 2024 10:15 PM
Contester les frais sur la carte: "I have a charge on my debit card from West Inn Hotels and Resorts."
- À partir d'un appel d'une durée de 3 m 18 s, Sep 5, 2024 6:21 PM
Annuler la réservation et rejoindre: "I am calling to see if I can cancel my arrival for tomorrow."
- À partir d'un appel d'une durée de 10 m 58 s, Sep 5, 2024 6:06 PM
Modifier la date de réservation: "I had a reservation today at the western Cancun, and our flight was delayed."
- À partir d'un appel d'une durée de 7 m 53 s, Aug 27, 2024 10:24 AM
Réservation d'hôtel avec des points de récompense: "I'm trying to find a Marriott facility in Tampa Bay area that would allow me to book a stay with the least amount of reward points."
- À partir d'un appel d'une durée de 39 m 47 s, Jul 9, 2024 6:34 PM
Demande de facturation: "I have a charge on my credit card from one of your properties."
- À partir d'un appel d'une durée de 2 m 17 s, Jun 29, 2024 9:47 PM
Signaler une mauvaise expérience d'enregistrement: "I had a bad check-in experience at the Westin Savannah Harbor and would like to report this to management."
- À partir d'un appel d'une durée de 16 m 34 s, Jun 21, 2024 1:48 AM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Westin Hotels sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Westin Hotels, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Westin Hotels. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Westin Hotels, car 810 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 888-625-5144 incluent Make a booking, Change booking, Cancel booking, Overcharge/Strange charge, Loyalty program et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Westin Hotels en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone. Au total, Westin Hotels possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Westin Hotels n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Westin Hotels. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Westin Hotels. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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