Kingston Technology Company Service client

Pour moi, il était presque impossible de joindre quelqu'un de Kingston Technology Company. J'ai lu en ligne qu'ils offraient un service client 24h/24 et 7j/7, donc je ne me souciais pas de l'heure à laquelle je devrais pouvoir les appeler. Au lieu de cela, j'ai choisi de les appeler tard dans la soirée lorsque j'avais du temps libre – ce qui était peut-être une erreur car j'avais du mal à joindre qui que ce soit. La seule chose que je peux conclure, c'est que soit leur service n'est pas excellent, soit qu'il n'est pas vraiment disponible 24 heures sur 24. Quoi qu’il en soit, je n’ai pas réussi à joindre quelqu’un qui pourrait m’aider.

Lorsque vous appelez pour la première fois, vous êtes remercié d'avoir appelé Kingston Technology et informé que vous pouvez appuyer sur 9 à tout moment pour répéter le menu. Ensuite, l'agent de messagerie enregistré a lancé la première arborescence de répertoires. On m'a dit que si je connaissais le poste de mon correspondant, appuyez sur 1, pour obtenir des informations sur le produit, appuyez sur 2, pour l'installation du système ou un problème avec les produits Kingston, appuyez sur 3 et pour tous les autres services, appuyez sur 0. J'ai d'abord essayé d'appuyer sur 2 car je voulais en savoir plus. des informations sur la clé USB que j'ai achetée et savoir si elle était compatible avec mon ordinateur car elle ne fonctionnait pas comme prévu.

Cependant, on m'a dit de laisser un message et que quelqu'un me rappellerait dans la matinée. Je ne peux qu'imaginer combien de temps ce processus prendrait, alors j'ai essayé de rappeler pour voir si je pouvais joindre quelqu'un en direct via une autre option. Je pensais que si je contactais un agent en direct, il pourrait me fournir les informations dont j'ai besoin. Cette fois, j'ai appuyé sur 0 dans l'espoir d'obtenir une liste des autres départements. Au lieu de cela, on m'a dit une fois de plus que je pouvais appuyer sur 9 à tout moment pour répéter le message et que le bureau de la réceptionniste était fermé. Encore une fois, on m'a dit que je pouvais appuyer sur 0 pour laisser un message.

J'ai rappelé pour essayer une dernière fois. Au cours de l'arborescence de répertoires initiale, j'ai appuyé sur 3 pour voir ce qui se passerait, mais j'ai obtenu exactement le même résultat. Il était clair à ce moment-là que je n’allais parler à personne ce soir-là.

Le site Web ne propose pas d'option de chat en direct, bien qu'il propose une adresse pour envoyer un e-mail, ce que j'ai choisi de faire. Finalement, j’ai laissé un message sur la messagerie vocale et j’ai écrit un e-mail à l’entreprise. Maintenant, je suis dans les limbes en espérant que quelqu'un me répondra. J'ai également essayé la ligne canadienne, mais ils ont les mêmes options que la ligne américaine, donc cela n'a pas aidé.