Indiana Bureau of Motor Vehicles Service client

Appeler le Bureau des véhicules automobiles de l'Indiana est assez simple, mais l'appelant doit être prêt à naviguer dans de nombreux répertoires avec ses informations personnelles à portée de main, sinon l'appel téléphonique prendra beaucoup plus de temps qu'il ne le devrait. J'ai appelé parce que je voulais parler de l'immatriculation d'un nouveau véhicule en attendant d'obtenir les plaques d'immatriculation permanentes du concessionnaire. Mes plaques temporaires étaient presque expirées, mais je n'avais pas encore les plaques permanentes chez le concessionnaire.

La première chose que m'a dit le message d'appel automatisé, c'est que je pouvais aller en ligne pour résoudre de nombreux problèmes, mais que je voulais parler à quelqu'un sans me rendre au BMV pour pouvoir mettre mes documents au clair. Dans le passé, vous pouviez appeler directement une agence locale, mais vous devez désormais passer par un annuaire téléphonique centralisé de l'État. L'enregistrement me disait également que je pouvais me rendre au BMV et utiliser le kiosque là-bas pour effectuer certains services, ce qui semblait idiot car à ce moment-là, je parlerais simplement à quelqu'un. Quoi qu’il en soit, j’ai ignoré les suggestions répétées selon lesquelles je traiterais le problème par voie numérique et j’ai attendu les options d’enregistrement.

Une fois qu'il a fini de me dire cela, il m'a donné un certain nombre d'options, notamment la possibilité de vérifier les heures d'ouverture de succursales spécifiques, d'en savoir plus sur les frais de réintégration ou de vérifier l'état des permis ou des plaques. Aucune de ces options ne correspondait à ce dont j'avais besoin, j'ai donc appuyé sur l'option quatre qui concernait toutes les autres demandes. Cela m'a conduit à un autre répertoire qui contenait une litanie d'options, dont aucune ne correspondait à ce dont j'avais besoin, j'ai donc dû appuyer à nouveau sur « autre ».

La prochaine chose qu'il voulait, c'était soit mon numéro de permis de conduire, soit mon numéro de sécurité sociale. J'étais occupé en ce moment et je n'avais pas mon permis sur moi, et je ne me sentais pas non plus à l'aise de taper mon numéro de sécurité sociale (je ne voulais pas le dire à haute voix en public), alors j'ai appuyé sur le cinq, ce qui était pour des gens qui n'avaient ni l'un ni l'autre numéro à portée de main. Je ne voyais pas non plus pourquoi j'aurais besoin de l'un ou l'autre de ces numéros pour poser une question générale sur ce qu'il fallait faire concernant mes plaques expirées en attendant chez le concessionnaire. Le système ne devrait pas avoir besoin de mes informations d'identité pour m'informer de cette situation.

L'autre option m'a amené à un enregistrement qui me demandait si je participerais à une enquête après l'appel (j'ai dit non), puis j'ai dû attendre. J'ai dû attendre environ 10 minutes avant qu'un représentant client ne réponde à l'appel téléphonique. Elle a été polie et m'a conseillé de renouveler mes étiquettes temporaires pour 30 jours supplémentaires en attendant de recevoir les plaques du revendeur. Dans l’ensemble, l’expérience s’est bien passée, mais je pense qu’ils devraient avoir la possibilité de parler à un représentant client dès le début.