Icelandair propose-t-il un service client 24 heures ?
A:Oui! Ce centre d'appels fonctionne 24h/24 et 7j/7.Le jour le moins chargé est le Friday et le jour le plus chargé est le Monday.
Q:
Combien de temps vais-je attendre en attente ?
A:Le temps d'attente moyen est de 17 minutes.Les temps d'attente les plus longs sont sur Friday et les plus courts sont sur Thursday.Vous pouvez sauter le temps d’attente gratuitement.
Comment accéder au menu du téléphone à une personne en direct ?
Pensez à utiliser notre service gratuit qui appelle et parle au service client pour vous, puis vous envoie un rapport. Ou utilisez notre service gratuit qui attend en attente et vous avertit lorsqu'un représentant humain est en ligne. Mais si ces options ne vous intéressent pas, notre équipe a également documenté le menu du téléphone pour Icelandair ci-dessous.
Notre téléphone alimenté par l'IA peut composer un numéro, naviguer dans le menu du téléphone, attendre en attente et même parler au service client pour vous, gratuitement. Vous n'avez même pas besoin de connaître le chemin à parcourir à travers les différentes options téléphoniques.
De la même manière, GetHuman Phone gratuit peut appeler, naviguer dans les menus et attendre pour vous, mais vous pouvez choisir de parler entièrement. Nous vous avertissons lorsqu'un représentant est en ligne et prêt à parler, vous n'avez donc pas à vous soucier de modifier les options du menu et de vous frayer un chemin dans le labyrinthe.
Bien sûr, nous comprenons parfaitement si vous préférez composer, attendre et parler vous-même. Tous ces outils gratuits sont facultatifs.
Les chercheurs de GetHuman appellent régulièrement ce numéro de téléphone Icelandair pour documenter le système téléphonique.
Voici notre dernière astuce pour parcourir le menu du téléphone et joindre une personne réelle le plus rapidement possible :Press 2
Vous trouverez ci-dessous quelques extraits des menus du téléphone de Icelandair et des conseils qui vous donnent une idée de ce que vous rencontrerez lorsque vous appellerez. Nous avons également souligné pourquoi ils sont importants :
Entendu lorsque le système téléphonique répond pour la première fois
"Thank you for calling Icelandair.
Please note that for quality and training purposes, your call may be recorded.
For reservations and general inquiries, press one.
If you are traveling"
Extrait d'un appel avec Icelandair
Monday, February 12, 2024 9:47 PM
Le premier menu du téléphone
"Thank you for calling Icelandair.
Please note that for quality and training purposes, your call may be recorded.
For reservations and general inquiries, press one.
If you are a travel agent, press two."
Extrait d'un appel avec Icelandair
Sunday, May 5, 2024 4:48 PM
Quels sont les horaires et quand dois-je appeler ?
Icelandair exploite le centre d'appels pour ce 800-223-5500 numéro de téléphone 24 hours, 7 days.La réponse courte est que vous devriez appeler un Friday.Cette observation et la section suivante sont basées sur l'analyse d'un échantillon de 160 appels effectués au cours des 90 derniers jours à l'aide de notre téléphone Web gratuit (voir ci-dessus).
Lorsque vous utilisez notre téléphone gratuit alimenté par l'IA pour appeler et parler, attendre en attente ou naviguer à votre place, il attendra automatiquement l'ouverture du centre d'appels Icelandair avant d'essayer d'appeler. Il vous demandera la permission avant de passer l'appel, vous pourrez donc également retarder davantage cet appel programmé jusqu'à ce que vous soyez prêt. Mais cela signifie que vous pouvez « le régler et l’oublier » à l’avance.
Remarque importante : heures de pointe, temps d'attente et meilleur moment pour appeler
Lorsque l’on parle de périodes chargées ou moins chargées, nous parlons du volume d’appels. Les heures les plus chargées sont celles où le plus grand nombre de personnes appellent ce numéro de téléphone Icelandair (les heures les moins chargées ont moins de personnes qui appellent). Ce volume d’appels élevé ne signifie pas nécessairement que vous aurez un long temps d’attente lorsque vous appellerez. Des entreprises comme Icelandair emploient différemment leurs centres d'appels en fonction de l'heure de la journée et du jour de la semaine, de sorte que vous pouvez rencontrer une attente d'attente plus courte aux heures les plus chargées. Lorsque nous parlons du meilleur moment pour appeler, nous faisons référence à la combinaison optimale entre un volume d’appels inférieur et des temps d’attente plus courts.
Le moment le moins chargé pour appeler
Le jour le moins chargé pour appeler Icelandair est Friday.Le jour le plus chargé pour appeler est le Monday, ce qui représente en moyenne 200 % d'appels téléphoniques supplémentaires en comparaison.Encore une fois, ces chiffres sont basés sur un échantillon de 160 appels passés avec notre téléphone Web alimenté par l'IA au cours des 90 derniers jours.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Quietest
Sat
L'attente la plus courte en attente
Nous avons mesuré les temps d'attente les plus courts pour être sur Thursday.L'attente la plus longue dans la file d'attente se produit en moyenne le Friday.
En résumé, le meilleur jour pour appeler Icelandair est le Friday.Ce n’est pas le jour où l’attente en attente est la plus courte dans le système téléphonique, mais nous le recommandons tout de même pour sa combinaison idéale de faible volume d’appels et de temps d’attente courts. De plus, nous pensons que Icelandair assure une bonne gestion du centre d'appels sur Friday.
Pourquoi les clients appellent Icelandair
Si vous avez le temps de lire un peu avant d'appeler Icelandair, nous vous recommandons de relire certains de nos articles spécifiques à des problèmes.
Icelandair propose une généreuse franchise de bagages pour ses vols. L'indemnité varie en fonction du type de tarif et de la destination. En classe économique sur les itinéraires transatlantiques, les passagers sont autorisés à emporter un bagage à main pesant jusqu'à 10 kg (22 lb) et un objet personnel, tel qu'un sac à main ou un sac pour ordinateur portable. Les franchises de bagages enregistrés diffèrent en fonction de la classe tarifaire, Economy Light n'autorisant aucun bagage enregistré, Economy Standard autorisant une pièce pesant jusqu'à 23 kg (50 lb) et Economy Flex autorisant deux pièces avec la même limite de poids. Pour la classe Saga, la franchise de bagages enregistrés passe à deux bagages pesant jusqu'à 32 kg (70 lb) chacun. Les passagers sont encouragés à consulter les règles spécifiques en matière de bagages sur le site Web d'Icelandair ou à contacter le service client pour plus d'informations.
Icelandair a mis en place une politique complète pour les mineurs non accompagnés (MU) voyageant sur ses vols. Les enfants âgés de 5 à 11 ans doivent bénéficier du service Mineur non accompagné, qui assure leur sécurité et leur confort tout au long du voyage. Ce service comprend le soutien du personnel d'Icelandair qui aide à l'enregistrement, accompagne l'enfant pendant les contrôles de sécurité et l'immigration et reste avec lui jusqu'à ce qu'il soit remis en toute sécurité au tuteur désigné à destination. De plus, les UM sont assis près du poste de l'équipage pour une supervision accrue. Pour les enfants âgés de 12 à 17 ans, le service Mineur Non Accompagné est facultatif, mais fortement recommandé. La compagnie aérienne fournit une attention et une assistance appropriées, garantissant que les MENA se sentent en sécurité lorsqu'ils voyagent seuls. L'engagement d'Icelandair envers le bien-être des mineurs non accompagnés garantit une expérience sans souci pour les enfants et les parents.
Icelandair comprend que les annulations et les retards de vols peuvent être frustrants et nous nous efforçons de fournir à nos passagers le meilleur service client possible dans de telles situations. Si un vol est annulé en raison des conditions météorologiques, de problèmes techniques ou d'autres circonstances imprévues, nous proposons des options de nouvelle réservation ou un remboursement du prix d'achat du billet. En cas de retard important, nous fournissons une assistance pour l'hébergement à l'hôtel, les repas et le transport, si nécessaire. Les passagers sont encouragés à surveiller l'état de leur vol via notre site Web ou notre application mobile et à s'abonner aux alertes de vol pour rester informés de tout changement. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par ces situations et apprécions votre compréhension car nous accordons la priorité à la sécurité et au bien-être de nos passagers.
Cliquez sur le lien ci-dessus pour obtenir des réponses à presque toutes les questions du service client Icelandair, y compris des guides étape par étape pour les problèmes les plus complexes. Vous pouvez également détailler un nouveau problème et obtenir des réponses instantanément.
Vous trouverez ci-dessous un échantillon d'appels récents à Icelandair et leur objectif. L'une de ces raisons ressemble-t-elle à la raison pour laquelle vous essayez d'appeler ?
Suivi des remboursements: "I would like to inquire about why that is."
- À partir d'un appel d'une durée de 21 m 49 s, Aug 14, 2024 6:02 PM
Confirmer la réservation du vol: "I need to confirm that my return flight to EWR is still booked, even though I didn't take the first leg of the journey."
- À partir d'un appel d'une durée de 34 m 10 s, Aug 1, 2024 6:29 PM
Modifier la réservation d'un vol manqué: "He had a connecting flight that he missed."
- À partir d'un appel d'une durée de 18 m 54 s, Jul 31, 2024 6:47 AM
Suivi des bagages perdus, remboursement des sièges: "We have some lost baggage and need new tracking numbers, also seeking refunds for assigned seats without extra leg room."
- À partir d'un appel d'une durée de 52 m 16 s, Jul 22, 2024 6:44 PM
Les informations sur les raisons pour lesquelles les clients appellent Icelandair sont extraites des problèmes que les clients ont signalés à GetHuman.
En dernier recours, parfois seulement, le service client Icelandair est accessible via leur site Web. Cela peut impliquer de parcourir des articles d'aide avant de trouver un formulaire et « d'être autorisé » à soumettre un problème à leur équipe, et conduit rarement à une conversation en temps réel, c'est pourquoi GetHuman ne le recommande pas à moins que ce ne soit le seul moyen.
Conclusion et notes de clôture
Il s'agit du meilleur numéro de téléphone de Icelandair, de l'attente en attente en temps réel et des outils permettant de passer directement d'une ligne téléphonique à l'autre pour accéder directement à un agent Icelandair. Ce numéro de téléphone est le meilleur numéro de téléphone de Icelandair, car 13,632 clients comme vous ont utilisé ces informations de contact au cours des 18 derniers mois et nous ont fait part de leurs commentaires. Les problèmes courants résolus par l'unité de service client qui répond aux appels pour 800-223-5500 incluent Make a booking, Change flight, Cancel flight, Flight delayed, Baggage problem et d'autres problèmes de service client. Plutôt que d'essayer d'appeler le Icelandair en premier, pensez à décrire d'abord votre problème ; à partir de là, nous pourrons peut-être recommander un moyen optimal de les contacter par téléphone ou sur le Web. Au total, Icelandair possède 1 numéro de téléphone. La meilleure façon de parler aux représentants de Icelandair n'est pas toujours claire. Nous avons donc commencé à compiler ces informations à partir des suggestions de la communauté des clients. Continuez à partager vos expériences afin que nous puissions continuer à améliorer cette ressource gratuite.
GetHuman ne fournit pas de services de centre d'appels ni d'opérations de support client pour Icelandair. Les deux organisations ne sont pas liées. GetHuman crée des outils gratuits et partage des informations pour aider les clients d'entreprises comme Icelandair. Pour les grandes entreprises, cela inclut des outils tels que notre GetHuman Phone, qui vous permet d'appeler une entreprise mais d'éviter la partie où vous attendez en ligne pour obtenir un représentant humain en direct. Nous continuons à travailler sur ces outils pour aider les clients comme vous (et nous-mêmes !) à naviguer dans les menus téléphoniques désordonnés, les temps d'attente et la confusion avec le service client. Tant que vous continuerez à le partager avec vos amis et vos proches, nous continuerons à le faire.
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